P: Como acesso meu perfil?
R: Para acessar seu perfil, vá para mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
P: Vocês oferecem equivalência com programas concorrentes?
R: Visto que Fans of M.O. é um programa exclusivo com benefícios selecionados, não oferecemos uma equivalência de status com qualquer outro programa de hotelaria.
P: Quais reservas eu verei no meu perfil?
R: Reservas de estadias estarão visíveis no seu perfil, exceto aquelas feitas nos seguintes hotéis:
Observe que algumas reservas feitas com terceiros talvez não apareçam no seu perfil.
P: Por que alguns dos meus hotéis “onde estive” estão faltando?
R: Observe que reservas e estadias em nossos hotéis em Abu Dhabi, Canouan, Amsterdã, bem como no Mandarin Oriental Lutetia em Paris não aparecem na conta Fans of M.O. Saiba que ainda que você não possa vê-las na sua conta, acompanhamos as suas estadias e preferências. Se você fez reservas com outro endereço de e-mail que não esteja vinculado à sua ID de membro, talvez elas não sejam vinculadas ao seu perfil.
P: Como sei se minhas estadias de hotel, refeições ou visitas ao spa foram registradas no meu perfil de membro?
R: Todas as visitas e estadias do hóspede são registradas pelo Mandarin Oriental desde que você tenha feito login ou mencionado sua ID de membro na reserva. Saiba que ainda que você não possa ver todas as reservas, estadias ou visitas exibidas na sua conta, acompanhamos as suas estadias, gastos e preferências.
P: A minha conta Fans of M.O. está bloqueada no site. O que posso fazer?
R: Vá para mandarinoriental.com/fans-of-mo/login e clique em “esqueci a senha” para recuperar o acesso.
P: Não lembro a minha senha. Como faço para recuperá-la?
R: Vá para mandarinoriental.com/fans-of-mo/login e selecione “esqueci a senha” para recuperar sua conta.
P: Por que é necessário informar meu endereço de e-mail e número de telefone?
R: Vinculamos o seu endereço de e-mail e número de telefone à conta Fans of M.O. para fins de login e verificação. Também podemos usá-los para enviar notificações do programa e atualizações referentes ao Fans of M.O. e Fans of M.O. Silk.
P: Como posso alterar meu e-mail principal Fans of M.O.?
R: Para atualizar o e-mail na conta Fans of M.O., entre em contato com a equipe de suporte Fans of M.O. em FansOfMO@mohg.com.
P: Com quem devo entrar em contato caso tenha dúvidas, problemas ou outro feedback?
R: Em caso de dúvidas, problemas ou feedback, envie-nos um e-mail para FansOfMO@mohg.com.
P: Como faço para cancelar minha associação Fans of M.O.?
R: Envie um e-mail para FansOfMO@mohg.com para cancelar a sua associação.
P: Receberei um cartão de associado Fans of M.O.?
R: Não há um cartão físico, mas cada associado receberá uma ID de associação exclusiva. Um cartão digital do membro também estará visível quando você fizer login na conta Fans of M.O. no site mandarinoriental.com ou pelo aplicativo MO.
P: O que é o Fans of M.O. Silk?
R: Fans of M.O. Silk é uma comunidade para convidados que oferece outro nível de privilégios valiosos para hóspedes qualificados. Ao ser convidado a se tornar um membro Fans of M.O. Silk, você tem acesso a ofertas e experiências adicionais exclusivas para membros.
P: Como me torno um membro Fans of M.O. Silk?
R: Fans of M.O. Silk é uma comunidade apenas para convidados. À medida que o seu relacionamento com o Mandarin Oriental evolui, seu acesso às nossas comunidades de membros e privilégios especiais também evolui. Se você recebeu um convite para se inscrever no Fans of M.O. Silk, sigas as instruções no seu convite.
P: Onde posso encontrar mais informações sobre os privilégios?
R: Para uma visão geral dos privilégios aos quais você tem direito, faça login na sua conta Fans of M.O. e acesse a página "Meus privilégios". Detalhes dos privilégios de reserva serão mostrados durante a reserva em mandarinoriental.com.
P: Recebo privilégios adicionais se fizer a reserva pelo site mandarinoriental.com?
R: Como membro do Fans of M.O., se você reservar uma tarifa qualificada em nosso site, poderá escolher dois privilégios adicionais, por exemplo, café da manhã diário para uma pessoa, check-in antecipado a partir das 12h00, check-out tardio às 16h00, crédito para refeições ou spa ou um mimo comemorativo. Os detalhes dos privilégios podem variar entre os hotéis e serão listados durante o processo de reserva on-line.
P: A quais privilégios tenho direito quando não estiver hospedado no hotel?
R: Membros Fans of M.O. estão convidados a desfrutar de ofertas locais como ofertas exclusivas para membros, bem como eventos e experiências locais. Você também receberá um desconto na ShopMO, crédito de Concierge em residências excepcionais Mandarin Oriental, benefícios nos hotéis Oberoi através da O&MO Alliance e acesso a ofertas exclusivas dos parceiros.
P: Por que um privilégio que vi anteriormente não está disponível para minha estadia?
R: Os privilégios variam de acordo com o hotel e a data. Podemos assegurar que sempre haverá uma seleção de privilégios para você escolher, desde que você reserve uma tarifa qualificada em mandarinoriental.com ou diretamente com o Mandarin Oriental.
P: E se eu quiser alterar os privilégios que selecionei durante a reserva em mandarinoriental.com?
R: Para alterar seus privilégios após a reserva, entre em contato com o hotel para confirmar a disponibilidade.
P: Como membro Fans of M.O., escolhi meus privilégios antes do “upgrade de quarto” ser removido como privilégio. Ainda posso aproveitar meu upgrade de quarto ao me hospedar?
R: Honraremos os privilégios existentes escolhidos antes da alteração, para a sua estadia até 15 de agosto de 2025. Depois, convidamos você a selecionar um benefício alternativo entre as ofertas.
P: Se eu não usar meu crédito na próxima estadia, posso transferi-lo para uma estadia futura?
R: Créditos para refeições e spa não são transferíveis e só podem ser usados para a estadia na qual eles foram selecionados.
P: Fiz uma reserva antes de me inscrever no Fans of M.O.; ainda posso receber privilégios para minha próxima estadia?
R: Sim. Entre em contato com o hotel e informe a sua ID de associação. Se você reservou uma tarifa qualificada em mandarinoriental.com, nossos colegas estarão prontos para ajudar com a sua seleção de privilégios adicionais.
P: Recebo pontos ou crédito para minhas estadias?
Fans of M.O. é um programa exclusivo que não incorpora pontos nem créditos, permitindo que você aproveite os privilégios do programa assim que se inscrever. Como membro Fans of M.O., você pode aproveitar um brinde de boas-vindas local, bem como acesso a ofertas e experiências exclusivas para membros em nossos hotéis, spas, restaurantes e parceiros ao redor do mundo. Sempre que reservar uma tarifa qualificada em nosso site, também convidamos você a escolher dois privilégios adicionais, por exemplo: café da manhã diário, check-in antecipado, check-out tardio, crédito para refeições ou spa ou um mimo comemorativo.
P: Os meus privilégios são por hóspede ou por quarto?
R: Os privilégios são aplicados por quarto, não por hóspede no quarto. Os privilégios da associação não são transferíveis e podem ser desfrutados por até dois quartos por reserva.
P: Se eu reservar com terceiros, a quais privilégios tenho direito?
R: Como membro Fans of M.O., ao reservar com terceiros, você tem direito a um presente de boas-vindas local quando se hospedar no Mandarin Oriental. Você também está convidado a aproveitar as ofertas locais, como eventos e experiências. Privilégios adicionais incluem um desconto na ShopMO, crédito de Concierge em residências excepcionais Mandarin Oriental, benefícios nos hotéis Oberoi através da O&MO Alliance e acesso a ofertas exclusivas dos parceiros.
P: O que é uma tarifa qualificada?
R: Uma tarifa qualificada é qualquer tarifa totalmente flexível e publicamente disponível para membros Fans of M.O. reservarem diretamente no site mandarinoriental.com ou diretamente com o hotel. Tarifas negociadas ou outras tarifas com desconto, tarifas para grupos, tarifas reservadas através de agentes de viagem ou operadoras de turismo e tarifas disponíveis em qualquer site ou aplicativo de terceiros on-line não se qualificam para os privilégios adicionais de reserva direta Fans of M.O.
P: Estou tentando usar meu desconto ShopMO e tenho dúvidas. Com quem devo entrar em contato para pedir ajuda?
R: Entre em contato com a equipe de suporte ShopMO para obter ajuda com qualquer problema que você encontrar no site. CustomerService@shopmo.com