常见问题

订购

 

问:在哪里可以购买文华东方礼品卡?

答:您可以通过以下链接以美元、港元、欧元或英镑在线购买传统塑料礼品卡或电子礼品卡:mandarinoriental.com/shop/。另外,您可以在任何文华东方酒店购买传统塑料礼品卡,台北文华东方酒店和东京文华东方酒店除外。

 

问:礼品卡有哪几种面额?

答:礼品卡以美元、港元、英镑和欧元在线销售。礼品卡提供50至2,000美元、30至7,000英镑、30至8,000欧元或150至78,000港元的面额,您可自行定制。

 

问:接受哪些购买方式?

答:目前,可通过 VISA、MasterCard、American Express、Discover、Diner's Club 和 PayPal 在线支付。

 

问:我的信用卡或 PayPal 账户何时会被扣款?

答:购买时将向您的信用卡或 PayPal 账户收费。此购买将在您的信用卡/借记卡对账单上显示为 MANDARIN O EGIFT CSTAR

 

问:如何购买多张卡?

答:每笔在线交易,您最多可购买10张礼品卡,可选择传统塑料卡和电子礼品卡的任意组合,总金额最高为2,000美元、7,000英镑、8,000欧元或78,000港元。如需下达更大的订单,请前往文华东方酒店或发送电子邮件至 mohg-giftcard@mohg.com

 

问:文华东方是否会对在线购买礼品卡收取任何额外费用?

答:不会。在线购买礼品卡不收取任何费用。您只需支付礼品卡的相应面额及运费。电子礼品卡通过电子邮件发送,不含运费。

 

问:我可以取消订单并退还礼品卡吗?

答:除非法律要求,否则文华东方礼品卡不可退款,亦不可兑换现金。

交付

 

问:礼品卡需要多长时间才能交付?

答:电子礼品卡:您的电子礼品卡将在您选择的交付日期通过电子邮件发送。如果选择当日交付,大多数电子礼品卡会在购买后一小时内发送。如果选择在未来日期交付,电子礼品卡将在购买者选择的特定时间发送。

 

传统塑料礼品卡:我们将用最多一个工作日来处理订单,请见谅!交付时间取决于您所选的快递服务。在美国境内,有两种运输方式:联邦快递的地面快递服务将在1-5个工作日内交付,联邦快递标准隔夜快递服务将在下一个工作日下午4:30(美国东部标准时间)之前交付。请注意,这两种服务均需在交付时签名,且运输时长不包括最多一个工作日的处理时间。在美国境外,有一种运输方式:联邦快递国际快递优先服务将在2-3个工作日内送至大多数地点。请知悉,鉴于海关和边境规定,联邦快递无法保证国际交付时间。如果您需要在我们送货选项规定的时间之前交付礼品卡,请选择我们的电子礼品卡选项或自行前往参与计划的文华东方酒店购买礼品卡。

 

问:电子礼品卡交付时,收卡宾客会收到哪些信息?

答:在您所选的交付日期,收卡宾客将收到一封通知其接收礼品卡的邮件,其中包括一个在线检索链接。点击电子邮件中的链接会转到一个页面,其中显示您创建的电子礼品卡(包括您选择的设计、收卡宾客姓名和个性化信息)以及礼品卡价值和电子礼品卡卡号。此页面还提供了兑换电子礼品卡的简要说明。

 

问:有任何节假日和/或休息日可能会影响交付时间吗?

答:电子礼品卡:没有。电子礼品卡订单不受节假日或其他相关休息日的影响。

 

塑料礼品卡:请注意,我们的配送中心将在2022年的以下节假日关闭,订单将会在重新开放后的下一个工作日予以处理:1月1日、2月21日、4月15日、5月30日、7月4日、9月5日、11月24日、11月25日、12月26日和12月27日。另外,订单不会在周末发货,因此在周五下午1:00(美国东部标准时间)之后下达的订单将在下周一发货。

 

问:如何查看订单状态和交付情况?

答:电子礼品卡:您的电子礼品卡发送至收卡宾客的收件箱后,您将收到一封电子邮件通知。您的收卡宾客查看其电子礼品卡后,您将收到另一封通知邮件。如果您的收卡宾客在收到电子礼品卡后15天内未查看,您将收到第三封通知邮件。此外,请注意,您可以通过以下链接访问客户服务工具,以查看交付状态并对订单进行调整:mandarinoriental.cashstar.com/about/customer_support/contact/

 

塑料礼品卡:礼品卡寄出后,您将收到一封含有跟踪编号的电子邮件,便于您查看礼品卡的当前运输状态。

 

问:如何购买电子礼品卡以打印副本并亲自递送?

答:要亲自递送打印的电子礼品卡,请首先使用收卡宾客的姓名和您期望的信息对电子礼品卡进行个性化设计。完成此操作后,输入您自己的电子邮件地址(而非收卡宾客的电子邮件地址)。完成购买后,该卡将通过电子邮件发送给您,您可以打印出来送给您的收卡宾客。

使用

 

问:我可以在何处使用文华东方礼品卡?

答:文华东方礼品卡可用于在参与计划的文华东方酒店进行兑换。目前,礼品卡不可在台北文华东方酒店或东京文华东方酒店购买或兑换。此外,文华东方礼品卡不适用于在卢塞恩文华东方酒店的 Spa Bellefontaine 以及以下餐饮场所兑换:新加坡文华东方酒店的 Morton’s、the Steakhouse 及 Teppan-Ya;置地文华东方酒店的志魂和凛割烹;吉隆坡文华东方酒店的 Wasabi Bistro;博德鲁姆文华东方酒店的 Atelier Di Carne、Hakkasan 和 Lucca by the Sea;波士顿文华东方酒店的 Gordon Ramsay 主理的 Ramsay's Kitchen。

 

问:礼品卡的用途是什么?

答:您的文华东方礼品卡可在任何参与计划的酒店兑换住宿、水疗服务、餐饮美食、精品购物和休闲活动。

 

问:礼品卡持有人必须是宾客才能兑换吗?

答:不是。无论收卡宾客是否为酒店宾客,均可使用礼品卡在任何参与计划的文华东方酒店兑换服务。

 

问:卡内全部金额必须一次兑换吗?

答:不需要。可以兑换礼品卡的一部分金额,余额将保持不变。

 

问:如果我使用礼品卡兑换服务,汇率将如何计算?

答:文华东方礼品卡在支持当地货币而非发卡货币的酒店或度假酒店冲抵费用时,按每日市场汇率进行交叉货币兑换,包括4% 的交叉货币兑换手续费。


安全性和可靠性

 

问:我的订单安全吗?

答:安全性对我们来说至关重要。有关订单安全性的问题,请参见我们的隐私政策。

 

问:如何防止我的电子礼品卡被当作垃圾邮件处理而丢失?

答:我们遵守所有行业最佳做法,以确保通过电子邮件成功交付电子礼品卡。尽管如此,此类电子邮件仍有可能被视为垃圾邮件,或者收卡宾客未留意收件箱中的此类电子邮件。您将收到一封电子邮件(确认礼品卡提醒电子邮件已送达),以及一封通知您电子礼品卡已被查看的邮件。如果电子礼品卡在交付后15天内未被查看,您将收到一封邮件,其中包含解决相应问题的选项。

 

问:如果打印的电子礼品卡被他人复印,该怎么办?

答:如果有人复印了您的礼品卡并兑换了全部金额,您打印的版本将毫无价值。电子礼品卡的价值始终与礼品卡卡号相关联,与复印件数无关。当使用该卡号时,购买活动所产生的价值将从电子礼品卡中扣除。如果您怀疑有人复制或盗用了您的电子礼品卡,请立即联系客户支持。任何未用金额均可转至新的电子礼品卡并重新发放给您。