S: Profilime nasıl erişirim?
C: Profilinize erişmek için lütfen mandarinoriental.com/fans-of-mo/login adresine gidin.
S: Rakip programlarla eşleştirme imkanı sunuyor musunuz?
C: Fans of M.O. özel olarak hazırlanmış avantajlar içeren benzersiz bir program olduğundan, başka hiçbir otel grubunun programıyla eşleştirme imkanı sunmuyoruz.
S: Profilimde hangi rezervasyonları göreceğim?
C: Profilinizde, aşağıdaki otellerde yapılan rezervasyonlar hariç konaklama rezervasyonlarınız görünecektir:
Üçüncü taraflar aracılığıyla yapılan bazı rezervasyonların profilinizde görünmeyebileceğini hatırlatmak isteriz.
S: “Kaldığım yerler” listesinde bazı oteller neden yok?
C: Abu Dabi, Canouan, Amsterdam otellerimiz ve Paris’teki Mandarin Oriental Lutetia’daki rezervasyonların ve konaklamaların Fans of M.O. hesabında görüntülenemediğini hatırlatmak isteriz. Hesabınızda görüntülenmiyor olsa bile konaklamalarınızın ve tercihlerinizin kayıtlı olduğundan emin olabilirsiniz. Üye kimliğinize bağlı olmayan farklı bir e-posta adresiyle yaptığınız rezervasyonlar profilinizle ilişkilendirilmeyebilir.
S: Otel konaklamalarımın, yemeklerimin veya spa ziyaretlerimin üye profilimde kayıtlı olup olmadığını nasıl öğrenebilirim?
C: Oturum açtığınız veya rezervasyon sırasında üye kimliğinizi belirttiğiniz sürece tüm konaklamalarınız ve ziyaretleriniz Mandarin Oriental tarafından kayıt altına alınır. Her rezervasyonu, konaklamayı veya ziyareti hesabınızda göremeseniz de konaklamalarınızın, harcamalarınızın ve tercihlerinizin kayıtlı olduğundan emin olabilirsiniz.
S: Web sitesindeki Fans of M.O. hesabım kilitlendi. Ne yapabilirim?
C: Tekrar erişim sağlamak için lütfen mandarinoriental.com/fans-of-mo/login adresine gidin ve “Parolamı Unuttum”a tıklayın.
S: Parolamı hatırlamıyorum. Parolayı nasıl geri alabilirim?
C: Hesabınızı geri almak için lütfen mandarinoriental.com/fans-of-mo/login adresine gidin ve “Parolamı Unuttum”u seçin.
S: E-posta adresim ve telefon numaramı vermem neden isteniyor?
C: E-posta adresinizi ve telefon numaranızı oturum açma ve doğrulama amaçlarıyla Fans of M.O. hesabına bağlıyoruz. Bu bilgileri aynı zamanda Fans of M.O. ve Fans of M.O. Silk program bildirimleri ve güncellemeleri göndermek amacıyla kullanabiliriz.
S: Fans of M.O. birincil e-posta adresimi nasıl değiştirebilirim?
C: Fans of M.O. hesabındaki e-posta adresini güncellemek için lütfen FansOfMO@mohg.com adresinden Fans of M.O. destek ekibiyle iletişime geçin.
S: Sorular, sorunlar veya diğer geri bildirimler konusunda kiminle iletişime geçmeliyim?
C: Soru, sorun veya geri bildirimleriniz için bize FansOfMO@mohg.com adresinden e-posta gönderebilirsiniz.
S: Fans of M.O. üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
C: Üyeliğinizi iptal etmek için lütfen bize FansOfMO@mohg.com adresinden e-posta gönderin.
S: Bir Fans of M.O. üyelik kartı alacak mıyım?
C: Fiziki bir kart verilmese de, her üye, benzersiz bir üyelik kimliğine sahip olacaktır. Mandarinoriental.com adresinden veya MO uygulaması üzerinden Fans of M.O. hesabında oturum açtığınızda dijital üye kartınız da görünecektir.
S: Fans of M.O. Silk nedir?
C: Fans of M.O. Silk, topluluğa katılmaya hak kazanmış misafirlere farklı düzeyde değerli ayrıcalıklar sunan, yalnızca davetlilerin katılabildiği bir topluluktur. Fans of M.O. Silk üyesi olmaya davet edildiğinizde, yalnızca üyelere özel ek tekliflere ve deneyimlere erişirsiniz.
S: Nasıl Fans of M.O. Silk üyesi olabilirim?
C: Fans of M.O. Silk, yalnızca davetlilerin katılabildiği bir topluluktur. Mandarin Oriental ile etkileşiminiz arttıkça üye topluluklarımıza ve daha fazla ayrıcalığa erişiminiz de artacaktır. Eğer Fans of M.O. Silk’e katılım daveti aldıysanız lütfen davetinizdeki talimatları izleyin.
S: Ayrıcalıklar hakkında daha fazla bilgiyi nereden edinebilirim?
C: Kazandığınız ayrıcalıklara dair genel bilgi için lütfen Fans of M.O. hesabında oturum açın ve “Ayrıcalıklarım” sayfasını ziyaret edin. Rezervasyon ayrıcalıklarına ilişkin detaylar, mandarinoriental.com adresinden rezervasyon yapılırken gösterilecektir.
S: Mandarinoriental.com adresinden rezervasyon yaparak ek ayrıcalık kazanabilir miyim?
C: Fans of M.O. üyesi olarak, web sitemizde geçerli bir fiyat üzerinden rezervasyon yaparsanız bir kişilik günlük kahvaltı, saat 12.00’den itibaren erken giriş, saat 16.00’da geç çıkış, yeme içme veya spa kredisi ya da kutlama hediyesi gibi iki ek ayrıcalık seçebilirsiniz. Ayrıcalıkların detayları otele göre farklılık gösterebilir ve bunlar, çevrimiçi rezervasyon işlemi sırasında listelenecektir.
S: Otelde kalmadığım zamanlarda hangi ayrıcalıklara sahibim?
C: Fans of M.O. üyeleri, üyelere özel tekliflerin yanı sıra yerel etkinlikler ve deneyimler gibi yerel fırsatlardan da yararlanabilir. Ayrıca ShopMO’da indirim, Mandarin Oriental’ın Olağanüstü Evleri için konsiyaj kredisi, O&MO Birliği aracılığıyla Oberoi otellerinde avantajlar ve iş ortağı ayrıcalıklarına erişim hakkı kazanacaksınız.
S: Daha önce gördüğüm bir ayrıcalık, konaklamam için neden geçerli değil?
C: Ayrıcalıklar otel ve tarihe bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Mandarinoriental.com üzerinden veya doğrudan Mandarin Oriental’dan geçerli bir fiyata rezervasyon yaptığınız sürece, aralarından tercih edebileceğiniz çeşitli ayrıcalıkların her zaman bulunacağından emin olabilirsiniz.
S: Mandarinoriental.com adresinden rezervasyon yaparken seçtiğim ayrıcalıkları değiştirmek istersem ne yapmalıyım?
C: Ayrıcalıklarınızı rezervasyondan sonra değiştirmek isterseniz, müsaitlik durumunu onaylamak için lütfen otelle bağlantıya geçin.
S: Fans of M.O. üyesi olarak ayrıcalıklarımı, “Oda Yükseltme” ayrıcalık listesinden çıkarılmadan önce seçmiştim. Konaklamam sırasında, seçtiğim oda yükseltme ayrıcalığından yararlanabilir miyim?
C: Değişiklikten önce seçtiğiniz mevcut ayrıcalıklarınız 15 Ağustos 2025 tarihine kadar geçerliliğini koruyacaktır. Bu tarihten sonra alternatif ayrıcalıklardan birini seçmenizi rica ederiz.
S: Yaklaşan konaklamamda kullanmadığım krediyi bir sonraki konaklamama aktarabilir miyim?
C: Spa ve yeme içme kredileri devredilemez ve yalnızca seçildikleri konaklama için kullanılabilir.
S: Fans of M.O.’ya katılmadan önce bir rezervasyon yaptım, gelecek konaklamam için ayrıcalık kazanmam mümkün mü?
C: Evet. Lütfen otelle iletişime geçerek üyelik kimliğinizi verin. Eğer mandarinoriental.com adresinden geçerli bir fiyat için rezervasyon yaptıysanız, çalışma arkadaşlarımız size ek ayrıcalıkların seçimi konusunda yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
S: Konaklamalarım için puan veya kredi kazanabilir miyim?
Fans of M.O., katıldığınız andan itibaren programın ayrıcalıklarından faydalanmanızı sağlayan, puan veya kredi birleştirme yapılmayan, benzersiz bir programdır. Fans of M.O. üyesi olarak, hem otele özel bir karşılama hediyesi alabilir hem de dünyanın dört bir yanındaki otellerimiz, spa’larımız, restoranlarımız ve iş ortaklarımızın sunduğu, üyelere özel ayrıcalıklı teklif ve deneyimlere erişebilirsiniz. Web sitemizde geçerli bir fiyat üzerinden rezervasyon yaptığınız her sefer günlük kahvaltı, erken giriş, geç çıkış, yeme içme veya spa kredisi ya da kutlama hediyesi gibi iki ek ayrıcalık seçebilirsiniz.
S: Ayrıcalıklarım misafir başına mı yoksa oda başına mı geçerli?
C: Ayrıcalıklar odadaki misafir başına değil, oda başına geçerlidir. Üyelik ayrıcalıkları devredilemez ve rezervasyon başına en fazla iki oda için kullanılabilir.
S: Üçüncü bir taraf aracılığıyla rezervasyon yaparsam hangi ayrıcalıklardan yararlanabilirim?
C: Fans of M.O. üyesi olarak, üçüncü bir taraf aracılığıyla rezervasyon yaparak Mandarin Oriental’da konakladığınızda otele özel bir karşılama hediyesi alma hakkı kazanırsınız. Ayrıca etkinlikler ve deneyimler gibi yerel tekliflerden yararlanabilirsiniz. Ek ayrıcalıklar arasında ShopMO’da indirim, Mandarin Oriental’ın Olağanüstü Evleri için konsiyaj kredisi, O&MO Birliği aracılığıyla Oberoi otellerinde avantajlar ve iş ortağı ayrıcalıklarına erişim hakkı bulunur.
S: Geçerli fiyat nedir?
C: Geçerli fiyat, bir Fans of M.O. üyesinin mandarinoriental.com adresinden veya doğrudan otel üzerinden doğrudan rezervasyon yaptığında faydalanabileceği, tamamen esnek ve herkese açık bir fiyattır. Anlaşmalı fiyatlar veya başka türden indirimlere tabi fiyatlar, grup fiyatları, seyahat acentelerden veya tur operatörleri aracılığıyla rezerve edilen fiyatlar ve herhangi bir çevrimiçi üçüncü taraf web sitesi veya uygulamasında mevcut olan fiyatlar, Fans of M.O. doğrudan rezervasyon ek haklarına tabi değildir.
S: ShopMO indirimimi kullanmaya çalışıyorum ve sorularım var. Yardım almak için kiminle iletişime geçmeliyim?
C: Sitede karşılaştığınız sorunlarla ilgili yardım almak için lütfen ShopMO destek ekibiyle iletişime geçin. CustomerService@shopmo.com