为控制当前新冠肺炎疫情，文华东方额外实行了严格的“We Care”计划，以进一步保障宾客和员工的舒适、健康和安全。

在世界各地的每家酒店，集团均提升了其现有的高级别健康与卫生标准，时刻保持警惕，遵从当地卫生专家和政府当局的建议，并相应地采用最佳做法。

英国劳氏 (Lloyds Register) 是国际公认的独立评估机构，每年对集团的消防、生命、健康、安全和安保标准进行严格审核，并对新的附加方法进行了验证。

每个部门都有详细的操作程序、手册和培训程序，并将根据每个酒店所在地点进行调整和实施。

“We Care”举措

可在此查看集团范围内“We Care”举措的完整清单。正如您对文华东方酒店的期望，尽管某些措施可能会根据目的地和当地政府的指导方针而有所不同，但始终可以确保您的安全和舒适。如果您对在特定地点执行的程序有任何疑问，请直接联系酒店，我们将竭诚为您服务。

抵达前 在宾客抵达酒店之前，我们将询问宾客是否愿意告知对于服务水平以及与酒店员工交流的个人偏好

入住 到达目的地时需视情况填写各个目的地的健康申报表。 我们将对所有宾客和员工进行体温检测，并采取标准规程处理体温37.5摄氏度及以上者 我们大多数酒店都设有热成像 CCTV 摄像机 所有宾客在住宿期间均可使用文华东方品牌的“We Care”个人防护设备 (PPE)，包括口罩、消毒洗手液和一次性手套 酒店上下所有员工均妥善穿戴个人防护设备 我们已为所有员工进行了增强的健康和安全培训措施，包括正确穿戴 PPE 设备流程、保持社交距离意识和病例通报规程

酒店与客房 预防措施已分发给所有供应商和承包商 在所有酒店区域进行的常规消毒频率显著增加 加强清洁空气处理和风机盘管装置，以及进行定期维护和滤芯更换 增加对整个酒店公共区域和客房内的所有坚硬表面的清洁，重点清洁门把手和电梯按钮等常用物件 加强对室内所有软装饰和表面的抗病毒消毒措施，例如电话、床头按钮和装饰品 床品每日更换和清洁，或视宾客需求的频率而定，并采用高温洗涤以确保消毒 在足够高的温度下洗涤衣物和床上用品以确保灭菌 餐饮场所采取保持餐桌距离的措施，确保符合当地要求 在各个水疗和健康设施增加消毒杀菌频次 我们多家酒店的水疗和保健区域均推出了私人训练和护理区域

文华东方酒店集团在其全球各地的酒店均提供高度灵活的个人预订更改或取消政策。详细信息可在每家酒店的预订页面查看。

*某些例外条款可能适用，包括特别活动限制的时期或高峰需求时期，以及指定的套房和别墅预订。

如要修改通过在线旅行社或其他第三方旅行专业机构进行的预订，请直接与您的预订服务提供商联系。

对于预先存在的团体预订中的个人预订，请参考预订时引用的取消政策。您也可直接联系团体组织者或酒店。

对于团体预订，我们将与您密切合作，根据具体情况管理更改或取消。