Fans of M.O. – Conditions générales

Mandarin Oriental Hotel Group Limited
Conditions générales du Programme Fans of M.O.
Mars 2025

Conditions générales

Le Programme Fans of M.O. (le « Programme ») est dirigé et administré par Mandarin Oriental Hotel Group Limited et ses filiales (collectivement dénommés « MOHG »). Le Programme fournira aux clients des hôtels gérés par MOHG participant au Programme Fans of M.O. (les « Hôtels MO ») l’opportunité de recevoir ponctuellement certains avantages provenant des Hôtels MO. Les conditions générales applicables au Programme sont établies dans les présentes « Conditions générales ».
Les Membres reconnaissent et conviennent que leur participation au Programme est conditionnée et sous réserve de l’acceptation de la Charte de confidentialité de MOHG consultable à l’adresse : www.mandarinoriental.com/privacy-policy, de la Politique en matière de publicité et de cookies consultable à l’adresse : www.mandarinoriental.com/cookie-policy et des Mentions légales consultables à l’adresse : www.mandarinoriental.com/legal-notices. Les chartes, politiques et avis sont considérés étant intégrés aux présentes Conditions générales.
L’adhésion au Programme ne sera accordée qu’aux personnes physiques. MOHG pourra accorder ou refuser l’adhésion au Programme à sa seule discrétion, sans motif ou explication. Les personnes physiques doivent avoir 18 ans ou plus ou avoir atteint leur majorité si l’âge de celle-ci est plus élevé selon les lois et réglementations locales. Il est de l’entière responsabilité du Membre de s’assurer qu’il respecte ces exigences d’âge. Les sociétés et/ou organisations ne sont pas admissibles à participer au Programme.
Les personnes physiques qui déposent une demande d’adhésion au Programme et qui sont acceptées (« Membre » ou « Membres »), sont admissibles aux avantages du Programme et bénéficient d’un accès ainsi que d’offres réservés aux Membres lorsqu’elles séjournent dans un Hôtel MO en tant que clients payants (collectivement « Avantages »). Tous les Membres reconnaissent et conviennent qu’ils doivent respecter les exigences d’âge précisées ci-dessus afin de bénéficier légitimement de l’adhésion au Programme.
L’adhésion au Programme est gratuite, sans valeur monétaire ni commissions. Aucun achat n’est nécessaire pour déposer une demande d’adhésion au Programme.
L’inscription au Programme peut être faite en ligne à l’adresse www.mandarinoriental.com/fans-of-mo/registration (« Portail du Programme »). En s’inscrivant et/ou en participant au Programme, les Membres acceptent de respecter les présentes Conditions générales. Pour s’inscrire au Programme, les clients doivent communiquer leurs noms et prénoms, ainsi qu’une adresse e-mail valide et un mot de passe. Une fois l’inscription réussie, les Membres recevront un identifiant de Membre individuel.
MOHG se réserve le droit d’amender ou de modifier le Programme, la structure de celui-ci et/ou les présentes Conditions générales à tout moment à sa seule discrétion, avec ou sans notification. Les modifications peuvent inclure des changements concernant les Avantages, les conditions d’échange des points fidélité et les caractéristiques des offres spéciales. La poursuite de l’utilisation du Programme par un Membre constituera une acceptation des avenants et des modifications.
Pour les questions spécifiques au Programme, merci d’adresser toutes les communications aux Services des Membres à l’adresse : FansOfMO@mohg.com.
MOHG peut à tout moment suspendre ou résilier immédiatement l’adhésion d’un Membre au Programme sans préavis et/ou motif, à la seule discrétion de MOHG, en ce compris, à titre non limitatif, lorsque MOHG soupçonne (même sans preuve) le Membre d’avoir enfreint ou violé les présentes Conditions générales, de s’être impliqué dans un détournement ou une infraction en relation avec le Programme, d’avoir agi de manière frauduleuse, inappropriée, nuisible ou abusive, de ne pas avoir payé toute somme due à MOHG ou à l’un des Hôtels MO, d’avoir agi à l’encontre de toute loi et réglementation applicables ou de résider dans un pays où l’adhésion est interdite au regard des lois et réglementations applicables. Une telle résiliation entraînera la suppression automatique de tous les Avantages et le Membre ne pourra plus participer au Programme (cette résiliation sera inscrite dans les registres de MOHG). Rien de ce que contiennent les présentes Conditions générales ne limitera l’exercice des droits et recours légaux et équitables de MOHG.
Les Membres reconnaissent et acceptent que MOHG se réserve le droit unique et exclusif d’interpréter les présentes Conditions générales. Dans l’hypothèse d’un litige avec des Membres, la décision de MOHG concernant ce litige sera irrévocable, sans accepter aucun droit d’appel ultérieur.
Certains des hôtels et/ou points de vente gérés par MOHG ne participeront pas au Programme et, en conséquence, ne procureront pas d’Avantages aux Membres. Pour obtenir la liste des hôtels gérés par MOHG qui ne participent pas au Programme, veuillez envoyer un e-mail à FansOfMO@mohg.com.

Adhésion au Programme

L’adhésion au Programme est gratuite et ouverte à toutes les personnes physiques résidant dans les pays où la loi autorise la participation au Programme. La participation au Programme nécessite l’acceptation des présentes Conditions générales ainsi que de tous les changements ou de toutes les modifications qui y sont ponctuellement apportés par MOHG.
Aucun Membre ne peut transférer, céder ou accorder de quelque manière que ce soit sa qualité d’adhérent au Programme à un tiers.
En s’inscrivant au Programme, le consentement implique que MOHG collecte et utilise les informations personnelles des Membres en relation avec le Programme. En communiquant leurs coordonnées, les Membres acceptent de recevoir des communications marketing, incluant des offres et messages publicitaires, provenant de MOHG et des Hôtels MO lorsque la loi le permet, par exemple lorsque les Membres ont donné leur consentement.
MOHG n’est pas responsable des erreurs de communication résultant d’un changement d’adresse e-mail ou de coordonnées des Membres. Toute modification des coordonnées du Membre doit être effectuée auprès des Services des Membres. Les Membres peuvent aussi se connecter sur leur compte en ligne via le Portail du Programme pour mettre à jour leurs coordonnées.
Les Membres sont seuls tenus de s’assurer que l’accès à leur espace adhérent en ligne au Programme est protégé par un mot de passe confidentiel élevé/sécurisé, et que ce mot de passe ne soit pas divulgué à une autre partie. MOHG ne pourra pas être tenue pour responsable des conséquences de tout accès non autorisé au compte d’un Membre.
Le fait de communiquer des informations fictives, incorrectes ou fausses pourra entraîner la résiliation de votre adhésion au Programme et à la suppression de tous vos Avantages.
Une personne physique n’est pas autorisée à posséder plus d’une adhésion. Dans l’hypothèse où plus d’un numéro de compte serait attribué à la même personne physique, le compte en doublon sera annulé par MOHG, et seuls les Avantages, à l’exclusion des Avantages de bienvenue, seront transférés sur le compte restant tel que le décidera MOHG à sa seule discrétion.
L’Adhésion pourra être annulée par tout Membre à tout moment en notifiant les Services des Membres par e-mail. La finalisation de l’annulation pourra prendre jusqu’à deux (2) semaines. Après annulation, l’adhésion sera désactivée et toutes les offres ou tous les Avantages non utilisés seront supprimés.
Une Adhésion qui a été inactive pendant une période d’au moins cinq années pourra être résiliée par MOHG, à sa seule discrétion, et les Avantages non utilisés seront supprimés. L’Adhésion sera également résiliée automatiquement au décès du Membre, les Avantages non utilisés étant supprimés.

Confidentialité des données et communications réservées aux Membres

Le Membre accepte et convient expressément que les informations personnelles communiquées par lui ou pour son compte lors de l’inscription au Programme et/ou communiquées à et/ou obtenues par MOHG pendant la durée de l’adhésion du Membre au Programme, seront traitées par MOHG conformément à sa Charte de confidentialité (consultable à l’adresse : www.mandarinoriental.com/privacy-policy). MOHG traite notamment, à titre non limitatif, les informations personnelles des Membres comme suit :
- MOHG collectera, conservera et traitera les noms, coordonnées, données démographiques, préférences (incluant les allergies alimentaires, l’état de santé et les autres données personnelles lorsque la loi le permet) et données de transaction des Membres (collectivement, les « PII ») à partir des informations que les Membres communiquent à MOHG et/ou aux Hôtels MO et des échanges que les Membres ont eus avec le personnel de service des établissements gérés par MOHG. Ces données seront utilisées afin d’informer les Membres et/ou de leur fournir des services que MOHG estime susceptibles de les intéresser ou qu’ils pourraient solliciter auprès de MOHG et/ou des Hôtels MO.
- Les PII des Membres seront partagées avec les sociétés du réseau mondial de MOHG et les prestataires de service qui aident MOHG à gérer les PII des Membres (collectivement, « Réseau hôtelier de MO »). En conséquence, les PII d’un Membre peuvent être transférées vers, traitées dans et stockées par un pays en dehors du pays de résidence du Membre (y compris en dehors de l’EEE, si le Membre est résident de l’EEE).
- Le Réseau hôtelier de MO informera les Membres par lettre, e-mail, téléphone, SMS et/ou fax, en fonction des coordonnées fournies, des actualités et promotions concernant les hôtels, les voyages, la restauration et les boissons, les produits et services de spa, de conférence, de mode et d’immobilier liés ou associés au Programme et/ou aux Hôtels MO, lorsque la loi le permet, par exemple lorsque les Membres ont donné leur consentement.
Les Membres peuvent désactiver la réception des communications dans le cadre du Programme en mettant à jour leur profil de Membre en ligne via le Portail du Programme ou en notifiant directement les Services des Membres. Toute autre méthode de désactivation ne sera pas valable ni admise exception faite de l’accord écrit de MOHG. Cependant, au moment d’envisager d’exercer cette option de désactivation, l’accès du Membre aux actualités et aux promotions peut être limité ou restreint.
Les Membres sont seuls responsables de l’actualisation de leurs coordonnées, et de s’assurer de la protection de ces coordonnées contre tout accès non autorisé.
Les Membres peuvent modifier les coordonnées détenues par MOHG à tout moment en accédant à leur compte d’adhésion via le Portail du Programme. MOHG pourra exiger des Membres qu’ils lui envoient des justificatifs satisfaisants avant d’autoriser certaines modifications des coordonnées des Membres (par ex. les modifications du nom).
MOHG pourra divulguer les détails d’adhésion des Membres au Programme dans la mesure de ce que requièrent les lois et réglementations applicables ou selon ce qu’une décision de justice pourra exiger.

Avantages du Programme

Les Membres reconnaissent et conviennent que, s’agissant de l’utilisation et de l’accès aux Avantages dans un Hôtel MO : a) ces Avantages ne sont pas fournis par MOHG elle-même, mais par l’Hôtel MO dans lequel le Membre a choisi d’en bénéficier ; b) MOHG utilise le Programme pour faciliter les échanges entre les Membres et les Hôtels MO. Ainsi les Membres peuvent obtenir les Avantages directement dans les Hôtels MO ; c) toutes les réclamations, tous les dommages-intérêts, toutes les dettes et dépenses de toute nature occasionnés par, en relation ou associés avec l’utilisation des Avantages par le Membre dans un Hôtel MO ne seront réclamés par le Membre qu’à l’encontre de l’Hôtel MO et seront soumis au contrat établi par le Membre avec cet Hôtel MO (qu’il soit exprès ou tacite) pour la prestation des Avantages au Membre (« Contrat local ») ; et d) le Contrat local sera régi par les lois locales et la compétence territoriale applicable à cet Hôtel MO fournissant les Avantages au Membre.
Une liste des Avantages actuellement disponibles peut être consultée à l’adresse www.mandarinoriental.com/fans-of-mo/terms-conditions/benefits. Ces Avantages peuvent être modifiés, remplacés ou effacés ponctuellement par MOHG à la discrétion de cette dernière et sont sous réserve de disponibilité.
Sous réserve des stipulations prévues dans les présentes Conditions générales, les Avantages mis à la disposition des Membres sont nuls si un Membre les vend, les échange, les met aux enchères, les donne, les cède, les attribue ou les transfère (ou tente de le faire) d’une manière non expressément autorisée par les présentes Conditions générales ou autrement permise par MOHG (par écrit) à sa seule discrétion.
Les Avantages sont sujets à l’ensemble des lois et réglementations applicables et peuvent faire l’objet de taxes et de frais applicables. Toutes les taxes et tous les frais sont sous la seule responsabilité du Membre.
Les Membres ne seront autorisés à recevoir les Avantages que s’ils se sont clairement identifiés à la réception de l’Hôtel MO lors de l’enregistrement et s’ils ont fourni leur numéro d’adhérent.
Certains Avantages peuvent ne pas être disponibles dans tous les Hôtels MO.
Sous réserve de stipulation contraire, les Avantages ne peuvent pas être cumulés avec d’autres promotions ou remises.

Indemnisation et responsabilité

Les Membres acceptent par les présentes d’exonérer MOHG, ses actionnaires, employés, agents ou sous-traitants (collectivement « Parties exonérées »), de les tenir hors de cause, de les indemniser, de les exonérer et de les décharger pour toujours, et s’engagent à ne pas intenter une action en justice, au titre de toutes les réclamations, tous les dommages-intérêts, toutes les dettes et toutes les dépenses de quelque nature qu’ils soient occasionnés par, en relation ou associés avec l’Adhésion du Membre au Programme et/ou l’utilisation des Avantages par le Membre.
Dans l’hypothèse où un Membre aurait une plainte, un grief, une réclamation ou une autre difficulté de toute nature, occasionnés par, en relation ou lié à l’adhésion du Membre au Programme et/ou l’utilisation des Avantages par le Membre, le seul et unique recours du Membre à l’encontre de MOHG sera la résiliation de son adhésion au Programme.
LES PARTIES INDEMNISÉES NE SERONT EN AUCUN CAS RESPONSABLES AU TITRE DES DOMMAGES-INTÉRÊTS DIRECTS, INDIRECTS, SPÉCIAUX, EXEMPLAIRES, PUNITIFS, INCIDENTS OU CONSÉCUTIFS, DE TOUTE NATURE QUE CE SOIT, QU’ILS SOIENT FONDÉS SUR UN CONTRAT, UN DÉLIT OU AUTREMENT, OCCASIONNÉS PAR OU LIÉS DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT AU PROGRAMME OU AUX PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES.

Autres stipulations

Absence de garanties ou de déclarations, expresses ou tacites. MOHG ne formule aucune garantie ou déclaration, qu’elle soit expresse ou tacite, concernant le type, la qualité ou l’adéquation des biens ou services fournis via le Programme ou par les Hôtels MO.
Absence de responsabilité pour les actes, erreurs ou omissions. MOHG n’est pas responsable de : a) toute perte, toute erreur d’attribution ou tout retard de réception d’une demande, correspondance, demande d’échange des points fidélité ou Avantages d’une adhésion ; b) tout vol ou échange non autorisé des Avantages ; c) tous les actes ou toutes les omissions de tiers (incluant, à titre non limitatif, ceux des Hôtels MO) ; ou d) toutes les erreurs publiées en relation avec le Programme, incluant, à titre non limitatif, toutes les erreurs de tarification ou de typographie, les erreurs de description, les erreurs concernant les Hôtels MO et les erreurs dans l’attribution des Avantages aux Membres. MOHG se réserve le droit de corriger, sans notification, toutes les erreurs.
Langue prioritaire. Dans l’hypothèse d’un écart entre la version anglaise et une version traduite des présentes Conditions générales, la version en langue anglaise prévaudra.
Renonciation. La renonciation de MOHG au regard d’une violation des présentes Conditions générales par un Membre ne constituera pas une renonciation au regard de toute autre violation des présentes Conditions générales antérieures ou ultérieures. Le fait que MOHG n’exige pas de la part d’un Membre un respect strict des présentes Conditions générales ne sera pas réputé constituer une renonciation à tous les droits et recours dont MOHG pourrait disposer à l’encontre de ce Membre ou d’un autre. MOHG peut renoncer à faire respecter les présentes Conditions générales à sa seule discrétion et peut lancer ponctuellement des promotions afin de fournir des avantages renforcés à des Membres sélectionnés.
Divisibilité. Si l’une des stipulations des présentes Conditions générales est déclarée nulle par ordonnance, sentence ou décision d’une juridiction compétente, les présentes Conditions générales devront être interprétées comme si cette stipulation n’y avait pas été insérée, et cette nullité n’affectera pas les autres stipulations des présentes Conditions générales. Toutes les stipulations non affectées par cette nullité conserveront leur plein effet et force.
Droit applicable. L’Adhésion au Programme et toute plainte, tout grief, toute réclamation ou toute autre question soulevés à l’encontre de MOHG en relation ou en association avec le Programme seront soumis aux lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong.
Résolution des litiges. Les Membres conviennent que tous les litiges, toutes les controverses ou toutes les réclamations occasionnés par ou liés aux présentes Conditions générales et/ou à l’adhésion du Membre au Programme, ou la violation, résiliation ou nullité y afférente, devront être résolus par arbitrage conformément aux Règles d’arbitrage du Centre d’arbitrage international de Hong Kong. Le lieu d’arbitrage sera Hong Kong. Il y aura un arbitre unique et la langue devant être utilisée dans la procédure arbitrale sera uniquement l’anglais.
Intégralité de l’accord. Les présentes Conditions générales, ainsi que celles intégrées aux présentes ou y faisant l’objet d’un renvoi, constituent l’intégralité de l’accord entre MOHG et les Membres concernant l’objet des présentes et prévalent sur tous les contrats ou accords antérieurs (qu’ils soient verbaux ou écrits) concernant leur objet, et ne peuvent être amendées ou modifiées, exception faite de ce qui est consenti par écrit, ou de ce qui pourrait être unilatéralement amendé ou modifié par MOHG conformément aux présentes Conditions générales.