Q : Comment puis-je accéder à mon profil ?
R : Pour accéder à votre profil, rendez-vous sur la page mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
Q : Proposez-vous un jumelage avec les programmes de vos concurrents ?
R : Fans of M.O. étant un programme unique offrant des avantages exclusifs, nous ne proposons pas de jumelage avec les programmes d’autres groupes hôteliers.
Q : Quelles réservations apparaîtront sur mon profil ?
R : Les réservations de séjours, à l’exception de celles effectuées dans les hôtels suivants, seront affichées sur votre profil :
Veuillez noter que certaines réservations effectuées auprès de tiers peuvent ne pas apparaître sur votre profil.
Q : Pourquoi certains des hôtels de mes « séjours passés » n’apparaissent-ils pas ?
R : Veuillez noter que les réservations et les séjours dans nos hôtels d’Abou Dabi, Canouan, Amsterdam ainsi qu’au Mandarin Oriental Lutetia, Paris ne s’affichent pas sur les comptes Fans of M.O. Sachez que même si vous ne les voyez pas apparaître sur votre compte, nous gardons une trace de vos séjours et de vos préférences. Si vous avez effectué des réservations sous une autre adresse e-mail qui n’est pas liée à votre identifiant de membre, il se peut que ces réservations ne soient pas associées à votre profil.
Q : Comment puis-je savoir si mes séjours à l’hôtel ou mes visites au spa ou dans les bars et restaurants ont bien été enregistrés dans mon profil de membre ?
R : Du moment que vous êtes connecté ou que vous renseignez votre identifiant de membre au moment de la réservation, tous vos séjours et visites sont enregistrés par Mandarin Oriental. Sachez que même si vous ne voyez pas chaque réservation, séjour ou visite affiché dans votre compte, nous gardons une trace de vos séjours, de vos dépenses et de vos préférences.
Q : Je ne parviens pas à me connecter à mon compte Fans of M.O. sur le site. Que dois-je faire ?
R : Veuillez vous rendre sur mandarinoriental.com/fans-of-mo/login et cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? » pour y avoir de nouveau accès.
Q : Je ne me souviens pas de mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?
R : Veuillez vous rendre sur mandarinoriental.com/fans-of-mo/login et cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? » pour restaurer votre compte.
Q : Pourquoi avez-vous besoin de mon adresse e-mail et de mon numéro de téléphone ?
R : Nous associons votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone à votre compte Fans of M.O. à des fins de vérification et de connexion. Nous pouvons également les utiliser pour vous transmettre des notifications et des mises à jour relatives au programme Fans of M.O. et Fans of M.O. Silk.
Q : Comment puis-je modifier mon adresse e-mail principale Fans of M.O. ?
R : Pour mettre à jour l’adresse e-mail de votre compte Fans of M.O., veuillez contacter l’équipe d’assistance Fans of M.O. à l’adresse suivante FansOfMO@mohg.com.
Q : Qui puis-je contacter si j’ai des questions, un problème ou des remarques ?
R : Pour tout problème, question ou remarque, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse FansOfMO@mohg.com.
Q : Que dois-je faire pour résilier mon adhésion à Fans of M.O. ?
R : Veuillez nous envoyer un e-mail à FansOfMO@mohg.com pour résilier votre adhésion.
Q : Recevrai-je une carte d’adhésion Fans of M.O. ?
R : Il n’y aura pas de carte physique mais chaque membre recevra un identifiant unique. Une carte de membre virtuelle apparaîtra également lorsque vous vous connectez à votre compte Fans of M.O. sur mandarinoriental.com ou via l’application M.O.
Q : Qu’est-ce que Fans of M.O. Silk ?
R : Fans of M.O. Silk est une communauté accessible sur invitation uniquement qui offre un niveau supplémentaire de précieux privilèges aux hôtes qualifiés. Après avoir été invité à rejoindre la communauté Fans of M.O. Silk, vous bénéficierez d’offres et d’expériences supplémentaires réservées à ses membres.
Q : Comment puis-je devenir membre Fans of M.O. Silk ?
R : La communauté Fans of M.O. Silk ne s’intègre que sur invitation. Alors que votre relation avec Mandarin Oriental évolue, votre accès à nos communautés de membres et à nos privilèges améliorés évolue également. Si vous avez reçu une invitation à rejoindre Fans of M.O. Silk, veuillez suivre les instructions qui accompagnent cette invitation.
Q : Où puis-je trouver de plus amples informations sur les privilèges ?
R : Pour découvrir les privilèges auxquels vous avez droit, veuillez vous connecter à votre compte Fans of M.O. et consulter la page « Mes privilèges ». Les détails des privilèges associés aux réservations seront affichés lors de toute réservation effectuée sur mandarinoriental.com.
Q : Puis-je bénéficier de privilèges supplémentaires en réservant sur mandarinoriental.com ?
R : En tant que membre du programme Fans of M.O., si vous réservez un tarif éligible sur notre site Internet, vous pouvez choisir deux privilèges supplémentaires tels que le petit-déjeuner quotidien pour une personne, l’arrivée anticipée à partir de midi, le départ tardif à 16 h 00, un crédit à valoir au spa ou dans nos bars et restaurants, ou un cadeau. Le détail des privilèges peut varier en fonction des hôtels et sera indiqué lors du processus de réservation en ligne.
Q : À quels privilèges ai-je droit lorsque je ne séjourne pas à l’hôtel ?
R : Les membres du programme Fans of M.O. sont invités à profiter des offres locales telles que les offres réservées aux membres ainsi qu’aux expériences et événements locaux. Vous bénéficierez également d’une remise sur notre boutique en ligne ShopMO, d’un crédit de conciergerie pour nos Mandarin Oriental Exceptional Homes, d’avantages dans les hôtels Oberoi via O&MO Alliance et d’un accès aux exclusivités partenaires.
Q : Pourquoi un privilège que j’ai vu précédemment n’est-il pas disponible pour mon séjour ?
R : Les avantages peuvent varier en fonction de l’hôtel et de la date. Nous pouvons vous assurer que vous bénéficierez toujours d’un choix de privilèges tant que vous réservez un tarif éligible sur mandarinoriental.com ou directement auprès de Mandarin Oriental.
Q : Que faire si je souhaite modifier les privilèges choisis lors de ma réservation sur mandarinoriental.com ?
R : Pour changer vos privilèges après la réservation, veuillez contacter l’hôtel pour en vérifier la disponibilité.
Q : En tant que membre du programme Fans of M.O. j’ai choisi mes privilèges avant que le « surclassement de chambre » ne soit retiré des privilèges. Puis-je néanmoins profiter de mon surclassement de chambre lors de mon séjour ?
R : Nous honorerons jusqu’au 15 août 2025 les privilèges existants choisis pour votre séjour avant le changement. Ensuite, nous vous invitons à choisir un autre avantage parmi ceux proposés.
Q : Si je n’utilise pas mon crédit lors de mon séjour à venir, puis-je le transférer lors de mon prochain séjour ?
R : Les crédits de spa et de restauration ne sont pas transférables et ne peuvent être utilisés que pour le séjour pour lequel ils ont été sélectionnés.
Q : J’ai effectué une réservation avant de m’inscrire au programme Fans of M.O., puis-je tout de même bénéficier des privilèges liés à mon séjour à venir ?
R : Oui. Veuillez contacter l’hôtel et fournir vos identifiants. Si vous avez réservé à un tarif éligible sur mandarinoriental.com, nos collègues seront ravis de vous aider avec votre sélection de privilèges supplémentaires.
Q : Vais-je recevoir des points ou un crédit pour mes séjours ?
Fans of M.O. est un programme unique qui ne comprend ni point, ni crédit. Cela vous permet de profiter des privilèges liés au programme dès votre inscription. En tant que membre du programme Fans of M.O., vous pouvez bénéficier d’un cadeau de bienvenue local ainsi que d’expériences et d’offres exclusives réservées aux membres et proposées par nos hôtels, nos spas, nos restaurants et nos partenaires à travers le monde. Pour toute réservation sur notre site Internet à un tarif éligible, nous vous invitons également à choisir deux privilèges supplémentaires tels que le petit-déjeuner quotidien, l’arrivée anticipée, le départ tardif, un crédit de restauration ou de spa, ou un cadeau.
Q : Mes privilèges s’entendent-ils par hôte ou par chambre ?
R : Les privilèges s’entendent par chambre et non par hôte occupant la chambre. Les privilèges réservés aux membres ne sont pas transférables et peuvent être utilisés pour deux chambres maximum par réservation.
Q : Si je réserve auprès d’un tiers, à quels privilèges ai-je droit ?
R : En tant que membre du programme Fans of M.O., lorsque vous réservez par l’intermédiaire d’un tiers, vous avez droit à un cadeau de bienvenue local si vous séjournez dans un hôtel Mandarin Oriental. Vous êtes également invité à profiter des offres locales telles que les expériences et événements proposés. Les privilèges supplémentaires incluent une remise sur notre boutique en ligne ShopMO, un crédit de conciergerie pour nos Mandarin Oriental Exceptional Homes, des avantages dans les hôtels Oberoi via O&MO Alliance et un accès aux exclusivités partenaires.
Q : Qu’est-ce qu’un tarif éligible ?
R : Un tarif éligible est un tarif entièrement modulable et rendu public pour un membre Fans of M.O. qui réserve directement sur le site mandarinoriental.com ou directement auprès de l’hôtel. Les tarifs négociés ainsi que tout autre tarif réduit, tarif de groupe, tarif réservé via des agents de voyage ou des tour-opérateurs et les tarifs disponibles sur tout autre site Web ou application tiers ne sont pas éligibles aux privilèges supplémentaires associés à une réservation directe des Fans of M.O.
Q : J’essaie d’utiliser ma remise ShopMO et j’ai des questions, qui dois-je contacter pour obtenir de l’aide ?
R : Pour tout problème rencontré sur le site, veuillez contacter l’équipe d’assistance ShopMO. CustomerService@shopmo.com