文华东方预付卡

常见问题

I. 购买礼品卡

问:如何购买文华东方礼品卡?
答:可通过以下方式:

  • 微信小程序:可通过微信小程序“文华东方礼品卡”直接购买。

    微信二维码

  • 企业销售团队:如需批量购买或定制方案,请发送电子邮件至China-GiftCard@mohg.com联系我们的企业销售团队。

 

 

问:有购买限额吗?
答:礼品卡可通过购买页面进行定制,包括面额及卡面设计。文华东方礼品卡单张最高面额为1,000元人民币。多张礼品卡可组合成礼品套装,用于个人使用或赠送。

 

问:批量购买需要哪些文件?
答:

  • 企业采购(≥ 5,000元人民币):提交营业执照,并通过银行转账完成付款。如有疑问,请发送电子邮件至China-GiftCard@mohg.com获取专属企业支持。
  • 个人购买(≥ 50,000元人民币):提供有效身份证件(如护照、身份证),并通过银行转账完成付款。请发送电子邮件至mandarincard.cn@arconbrands.com获取个性化帮助。

 

 

问:如何申请发票?
答:

  • 电子发票:交易完成后,通过原购买渠道申请发票。发票金额必须与订单总额一致。
  • 非购买人政策:收卡人(如礼品接收方)不得申请发票。
  • 兑换说明:对于已兑换的金额,将不开具发票。

 

 

问:我可以通过微信直接购买文华东方礼品卡并赠送给他人吗?
答:可以。请通过微信小程序“文华东方礼品卡”购买,选择“赠送”,填写收卡人信息,生成电子卡。收卡人通过微信消息收到礼品卡,并且可以绑定到自己的小程序账户中。

 

问:我可以将多张礼品卡的余额合并吗?
答:每张礼品卡的独特设计均体现其最初的赠送意图。目前无法进行余额转移或合并,但会在微信上进行分组,便于查看和兑换。

II. 使用指南

问:礼品卡可在哪里使用?
答:仅适用于中国内地不时参与兑换计划的文华东方酒店及度假村,目前包括:

  • 北京前门文华东方酒店
  • 北京王府井文华东方酒店
  • 广州文华东方酒店
  • 上海浦东文华东方酒店
  • 三亚珊瑚湾文华东方酒店*
  • 深圳文华东方酒店
不适用于第三方运营设施或未指明的服务。发卡方可随时增加或移除指定门店(仅在相关酒店停止参与兑换计划或不再以文华东方品牌运营时才会移除)。
*不包括See Koo Li

 

 

问:如何兑换礼品卡?
答:出示以下任一项:

  • 卡片信息:向工作人员出示卡号和PIN码。
  • 二维码:通过微信小程序出示礼品卡二维码。

 

 

问:礼品卡的有效期是多久?
答:

  • 有效期:自购买之日起3年。
  • 到期后:每张礼品卡到期后将自动按月续期,并每月扣除30元人民币的管理费,直至余额用尽。

 

 

问:如何将礼品卡转让给他人?
答:

  1. 可通过微信小程序发起转让。
  2. 收卡人须在48小时内确认接收。
  3. 未确认的转让将退回给原购买人。
    请注意:礼品卡在转让过程中予以锁定,不可使用或退款。

 

 

问:如果礼品卡遗失或被盗怎么办?
答:由于礼品卡为无记名卡,文华东方酒店集团对遗失、被盗或替换不承担任何责任。持卡人需自行妥善保管礼品卡信息(如PIN码、二维码等)。

 

问:我可以将多张礼品卡的余额合并吗?
答:不可以。每张礼品卡的独特设计均体现其最初的赠送意图。目前无法进行余额转移或合并。

 

问:如何处理系统或余额异常问题?
答:发送电子邮件至mandarincard.cn@arconbrands.com。我们的团队将在3-5个工作日内进行调查并回复。

 

问:如何将实物卡或企业卡绑定到微信?
答:进入“我的账户”页面,选择“绑定卡片”,输入卡号和PIN码,将礼品卡与微信账户同步。

 

问:我可以通过微信查看交易记录吗?
答:可以。进入“我的账户”>“兑换记录”,查看交易明细、余额及时间记录。

III. 退款与注销

问:如何申请退款?
答:退款要求:

  • 时间范围:自购买之日起7天内,礼品卡未使用且未赠送。
  • 文件:原始发票(如已开具)、购买人身份证明及银行转账凭证。
  • 金额:折扣后实付金额的退款(例如,促销购买按折扣价退款)。

 

 

问:退款处理时间?
答:审核通过后最多30个工作日内退回至原支付方式。

IV. 附加政策

问:该卡是否可以充值或兑换现金?
答:不可以。礼品卡不可充值、不可退款,且不得兑换为现金。余额不计利息。

 

问:如果卡内余额不足怎么办?
答:您可根据酒店工作人员的指引,使用支付宝、微信支付、银行卡或现金补足差额。

 

问:发卡方是否对酒店服务问题负责?
答:发卡方仅对与礼品卡相关的服务承担责任。有关酒店商品或服务的投诉,须直接向相应酒店提出。

 

问:如何联系客服?
答:电子邮箱:mandarincard.cn@arconbrands.com