P: ¿Cómo accedo a mi perfil?
R: Para acceder a su perfil, diríjase a mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
P: ¿Mandarin Oriental ofrece igualación de niveles con programas de la competencia?
R: Dado que Fans of M.O. es un programa único con beneficios exclusivos, no ofrecemos igualación de niveles con ningún otro programa hotelero.
P: ¿Qué reservas veré en mi perfil?
R: Las reservas de alojamiento, excepto las reservas realizadas en los siguientes hoteles, serán visibles en su perfil:
Tenga en cuenta que puede que algunas reservas realizadas a través de terceros no aparezcan en su perfil.
P: ¿Por qué algunos de los hoteles en los que he estado no aparecen?
R: Tenga en cuenta que las reservas y estancias en nuestros hoteles de Abu Dhabi, Canouan, Ámsterdam y Mandarin Oriental Lutetia, Paris no pueden mostrarse en la cuenta de Fans of M.O. Que no le quepa duda de que, aunque no las vea en su cuenta, existe registro fidedigno de sus estancias y preferencias. Si ha realizado alguna reserva con una dirección de correo electrónico distinta que no esté vinculada a su ID de miembro, puede que no aparezca en su perfil.
P: ¿Cómo puedo saber si mis estancias en hoteles, visitas a restaurantes o a spas se han registrado en mi perfil de miembro?
R: Mandarin Oriental registra todas las estancias como huésped y visitas a hoteles, siempre y cuando haya iniciado sesión o mencionado su ID de miembro al reservar. Que no le quepa duda de que, aunque no vea en su cuenta cada reserva, estancia o visita, existe registro fidedigno de las mismas, con sus gastos y preferencias.
P: No puedo entrar en mi cuenta de Fans of M.O. en el sitio web. ¿Qué puedo hacer?
R: Diríjase a mandarinoriental.com/fans-of-mo/login y haga clic en “¿Ha olvidado la contraseña?” para recuperar su acceso.
P: No recuerdo mi contraseña. ¿Cómo la recupero?
R: Diríjase a mandarinoriental.com/fans-of-mo/login y seleccione “¿Ha olvidado la contraseña?” para recuperar su cuenta.
P: ¿Para qué necesitan mi dirección de correo electrónico y mi número de teléfono?
R: Enlazamos su dirección de correo electrónico y su número de teléfono con su cuenta de Fans of M.O. con fines de acceso y verificación. También podemos utilizarlos para enviarle notificaciones sobre el programa y actualizaciones sobre Fans of M.O. y Fans of M.O. Silk.
P: ¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico principal de Fans of M.O.?
R: Si quiere actualizar el correo electrónico en su cuenta de Fans of M.O, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Fans of M.O. escribiendo a FansOfMO@mohg.com.
P: ¿A quién puedo contactar en caso de dudas, problemas o comentarios?
R: Si tiene alguna duda, problema o comentario, puede escribirnos un correo electrónico a FansOfMO@mohg.com.
P: ¿Cómo cancelo mi cuenta de miembro de Fans of M.O.?
R: Envíenos un correo a FansOfMO@mohg.com para cancelar su cuenta de miembro.
P: ¿Recibiré una tarjeta de miembro de Fans of M.O.?
R: No existe ninguna tarjeta física, pero cada miembro recibirá una identificación de miembro única. También estará visible una tarjeta digital de miembro cuando inicie sesión su cuenta de Fans of M.O. en mandarinoriental.com o desde la aplicación MO.
P: ¿Qué es Fans of M.O. Silk?
R: Fans of M.O. Silk es una comunidad solo por invitación que ofrece otro nivel de privilegios de increíble valor para los huéspedes que cumplan los requisitos. Tras recibir la invitación para formar parte de Fans of M.O. Silk, tendrá acceso a ofertas y experiencias adicionales solo para miembros.
P: ¿Cómo me convierto en miembro de Fans of M.O. Silk?
R: Fans of M.O. Silk es una comunidad solo por invitación. A medida que vaya creciendo su relación con Mandarin Oriental, también lo hará su acceso a nuestras comunidades y ventajas. Si ha recibido una invitación para unirse a Fans of M.O. Silk, siga las instrucciones de dicha invitación.
P: ¿Dónde puedo encontrar más información sobre los privilegios?
R: Si desea consultar las características generales de los privilegios a los que tiene derecho, inicie sesión en su cuenta de Fans of M.O. y visite la página “Mis privilegios”. Los detalles de cualquier privilegio que pueda recibir por reservar se mostrarán durante la reserva en mandarinoriental.com.
P: ¿Tengo privilegios adicionales por reservar en mandarinoriental.com?
R: Como miembro de Fans of M.O., si reserva una tarifa válida a través de nuestro sitio web, puede elegir dos privilegios adicionales, como desayuno diario para una persona, check-in anticipado a partir de las 12:00, check-out tardío a las 16:00, crédito para restaurantes o spa o un detalle de celebración. Las características de los privilegios pueden variar entre hoteles y se mostrarán durante el proceso de reserva en línea.
P: ¿A qué privilegios tengo derecho si no me alojo en el hotel?
R: Invitamos a los miembros de Fans of M.O. a disfrutar de ofertas locales, ya sean ofertas solo para miembros como eventos y experiencias del lugar. Asimismo, recibirá un descuento en ShopMO, crédito en el servicio de conserje en Mandarin Oriental Exceptional Homes, beneficios en hoteles Oberoi a través de la O&MO Alliance y acceso a los socios exclusivos.
P: ¿Por qué un privilegio que vi con anterioridad para mi estancia no está disponible?
R: Los privilegios varían según el hotel y la fecha. Le aseguramos que siempre habrá una selección de privilegios entre los que elegir, siempre y cuando reserve una tarifa válida en mandarinoriental.com o directamente con Mandarin Oriental.
P: ¿Qué pasa si quiero cambiar los privilegios que escogí durante la reserva en mandarinoriental.com?
R: Para cambiar los privilegios tras la reserva, contacte con el hotel para confirmar la disponibilidad.
P: Como miembro de Fans of M.O., elegí mis privilegios antes de que la mejora de habitación se eliminase como privilegio. ¿Sigo pudiendo disfrutar de mi mejora de habitación cuando me aloje?
R: Mantendremos los privilegios existentes elegidos antes del cambio de su estancia hasta el 15 de agosto de 2025. Luego, le invitaremos a seleccionar un beneficio alternativo de entre todos los que ofrecemos.
P: Si no utilizo mi crédito en una estancia futura, ¿puedo transferirlo a la siguiente?
R: Los créditos para restaurantes y spa no se pueden transferir y solamente pueden utilizarse para la estancia para la que se seleccionaron.
P: He hecho una reserva antes de unirme a Fans of M.O., ¿puedo recibir los privilegios por mi estancia?
R: Sí. Póngase en contacto con el hotel y proporcione su identificación de miembro. Si ha reservado una tarifa elegible en mandarinoriental.com, nuestros compañeros estarán encantados de ayudarlo con la selección de privilegios adicionales.
P: ¿Recibo puntos o créditos por mis estancias?
Fans of M.O. es un programa único que no incorpora puntos ni créditos, si no que le permite sacar partido de los privilegios del programa en cuanto se une. Como miembro de Fans of M.O., podrá disfrutar de un detalle de bienvenida personalizado y acceso a ofertas y experiencias exclusivas solo para miembros de nuestros hoteles, spas, restaurantes y socios de todo el mundo. Cuando reserva una tarifa elegible en nuestro sitio web, también le invitamos a escoger dos privilegios adicionales, como desayuno diario, registro de llegada anticipado, registro de salida tardío, bono para nuestros restaurantes o para el spa o un detalle de celebración.
P: ¿Los privilegios son por huésped o por habitación?
R: Los privilegios son por habitación, no por huésped de la habitación. Los privilegios de los miembros no pueden transferirse, y pueden disfrutarlos hasta dos habitaciones por reserva.
P: Si reservo a través de un tercero, ¿a qué privilegios puedo optar?
R: Como miembro de Fans of M.O., cuando reserve a través de un tercero, tendrá derecho a un detalle de bienvenida local por alojarse en Mandarin Oriental. También le invitamos a disfrutar de ofertas locales como eventos y experiencias. Entre los privilegios adicionales se incluyen un descuento en ShopMO, crédito en el servicio de conserje en Mandarin Oriental Exceptional Homes, beneficios en hoteles Oberoi a través de la O&MO Alliance y acceso a los socios exclusivos.
P: ¿Qué es una tarifa elegible?
R: Una tarifa elegible es cualquier tarifa que sea completamente flexible y disponible de forma pública para que los miembros de Fans of M.O. la reserven directamente en mandarinoriental.com o directamente con el propio hotel. Las tarifas negociadas o con algún otro tipo de descuento, las tarifas de grupo, las reservadas a través de agencias de viajes o turoperadores y las tarifas disponibles en cualquier sitio web o aplicación en línea de terceros no son elegibles para los privilegios adicionales de reserva directa de Fans of M.O.
P: Estoy intentando utilizar mi descuento para ShopMO y tengo dudas. ¿Con quién tengo que contactar para obtener ayuda?
R: Póngase en contacto con el equipo de asistencia de ShopMO para que lo ayuden con cualquier problema que tenga en el sitio web. CustomerService@shopmo.com