Q: How do I access my profile?
A: To access your profile, go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
Q: Do you offer match with competitor programmes?
A: Since Fans of M.O. is a unique programme with curated benefits, we do not offer a match status with any other hotel group's programme.
ถาม: ฉันจะเห็นรายการจองใดบ้างในโปรไฟล์ของฉัน
คำตอบ: รายการจองห้องพักจะแสดงในโปรไฟล์ของคุณ ยกเว้นการจองที่โรงแรมต่อไปนี้
โปรดทราบว่าการจองบางรายการผ่านบุคคลที่สาม อาจไม่แสดงในโปรไฟล์ของคุณ
คำถาม: ทำไมข้อมูลโรงแรม “ที่ฉันเคยเข้าพัก” บางส่วนจึงหายไป
คำตอบ: โปรดทราบว่า การสำรองห้องพักและการเข้าพักที่โรงแรมของเราในคานูอัน, เอมิเรตส์ พาเลซ แมนดาริน โอเรียนเต็ล อาบูดาบี หรือโอลด์ คาเทอแรกต์ อัสวาน จะไม่สามารถแสดงในบัญชี Fans of M.O. ได้ โปรดมั่นใจได้ว่า แม้ว่าคุณอาจจะไม่เห็นข้อมูลดังกล่าวในบัญชีของคุณ แต่เราจะยังคงติดตามข้อมูลการเข้าพักและความชอบส่วนตัวของคุณไว้เสมอ หากคุณทำการจองด้วยอีเมลอื่นที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับ ID สมาชิกของคุณ รายการจองเหล่านั้นอาจไม่ได้นำมาเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ของคุณ โปรดติดต่อ fansofmo@mohg.com หากมีข้อสงสัยใด ๆ
คำถาม: ฉันจะทราบได้อย่างไรว่ามีการบันทึกข้อมูลการเข้าพัก การรับประทานอาหาร หรือการใช้บริการสปา ในโปรไฟล์สมาชิกของฉันแล้ว
คำตอบ: โรงแรมแมนดาริน โอเรียนเต็ลจะบันทึกข้อมูลการเข้าพักและการใช้บริการทั้งหมดของผู้เข้าพัก ตราบใดที่คุณเข้าสู่ระบบ หรือแจ้ง ID สมาชิกของคุณในขณะทำการจอง โปรดมั่นใจได้ว่า แม้ว่าคุณอาจจะไม่เห็นข้อมูลการจอง การเข้าพัก หรือการใช้บริการในบัญชีของคุณครบทุกรายการ แต่เราจะยังคงติดตามข้อมูลการเข้าพัก การใช้จ่าย และความชอบส่วนตัวของคุณไว้เสมอ
Q: I am locked out of my Fans of M.O. account on the website. What can I do?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and click 'Forgot Password' to regain access.
Q: I don't remember my password. How do I recover it?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and select 'Forgot Password' to recover your account.
Q: Why do you need my email address and phone number?
A: We link your email address and phone number to Fans of M.O. Account for login and verification purposes. We may also use them to send programme notifications and updates regarding Fans of M.O. and Fans of M.O. Silk.
Q: How do I change my Fans of M.O. primary email?
A: To update the email on Fans of M.O. Account, please contact the Fans of M.O. support team at FansOfMO@mohg.com.
Q: Who do I contact if I have questions, problems or other feedback?
A: If you have any questions, problems or feedback you can email us at FansOfMO@mohg.com.
Q: How do I cancel my Fans of M.O. membership?
A: Please email us at FansOfMO@mohg.com to cancel your membership.
Q: Will I receive a Fans of M.O. membership card?
A: There will not be a physical card, but each member will receive a unique membership ID. A digital member card will be also visible when you log into Fans of M.O. Account on mandarinoriental.com or via the MO App.
Q: What is Fans of M.O. Silk?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community that offers another level of valuable privileges for qualified guests. Upon being invited to become a Fans of M.O. Silk member, you have access to additional members-only offers and experiences.
Q: How do I become a Fans of M.O. Silk member?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community. As your engagement with Mandarin Oriental grows, your access to our member communities and enhanced privileges will too. If you have received an invitation to join Fans of M.O. Silk, please follow the instructions on your invitation.
คำถาม: ฉันสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิพิเศษได้จากที่ไหน
คำตอบ: สำหรับภาพรวมของสิทธิพิเศษที่คุณได้รับ โปรดเข้าสู่ระบบบัญชี Fans of M.O. ของคุณ แล้วไปที่หน้า “สิทธิพิเศษของฉัน” ทั้งนี้ รายละเอียดของสิทธิพิเศษสำหรับการจองแต่ละครั้งจะปรากฏในระหว่างขั้นตอนการจองบนเว็บไซต์ mandarinoriental.com
คำถาม: ฉันจะได้รับสิทธิพิเศษเพิ่มเติมหรือไม่ หากทำการจองผ่าน mandarinoriental.com
คำตอบ: ในฐานะสมาชิก Fans of M.O. หากคุณจองห้องพักในราคาที่ร่วมรายการผ่านเว็บไซต์ของเรา คุณสามารถเลือกรับสิทธิพิเศษเพิ่มเติมได้ 2 รายการ เช่น อาหารเช้าประจำวันสำหรับหนึ่งท่าน การเช็คอินก่อนเวลาได้ตั้งแต่ 12:00 น. การเช็คเอาท์หลังเวลาปกติได้จนถึง 16:00 น. เครดิตสำหรับใช้บริการห้องอาหารหรือสปา หรือของขวัญพิเศษสำหรับการเฉลิมฉลอง รายละเอียดสิทธิพิเศษอาจแตกต่างกันไปในแต่ละโรงแรม และจะระบุไว้ในระหว่างขั้นตอนการจอง
คำถาม: ฉันมีสิทธิ์ได้รับสิทธิพิเศษอะไรบ้าง เมื่อไม่ได้เข้าพักในโรงแรม
คำตอบ: สมาชิก Fans of M.O. ได้รับเชิญให้เพลิดเพลินกับข้อเสนอในท้องถิ่น เช่น ข้อเสนอพิเศษเฉพาะสมาชิก รวมถึงกิจกรรมและประสบการณ์ที่น่าสนใจในพื้นที่นั้น นอกจากนี้ คุณยังจะได้รับส่วนลดสำหรับ ShopMO, เครดิตคองเซียร์จที่บ้านพักสุดพิเศษแมนดาริน โอเรียนเต็ล, สิทธิประโยชน์ที่โรงแรมโอเบอรอย ผ่านความร่วมมือ O&MO Alliance และการเข้าถึงสิทธิประโยชน์สุดพิเศษจากพันธมิตร
คำถาม: ทำไมสิทธิพิเศษที่ฉันเคยเห็นก่อนหน้านี้ ถึงไม่มีให้เลือกสำหรับการเข้าพักของฉัน
คำตอบ: สิทธิพิเศษจะแตกต่างกันไปในโรงแรมแต่ละแห่งและวันที่เข้าพัก อย่างไรก็ตาม เราขอยืนยันว่าจะมีสิทธิพิเศษให้คุณเลือกสรรอยู่เสมอ หากคุณจองห้องพักในราคาที่ร่วมรายการบน mandarinoriental.com หรือจองกับทางโรงแรมแมนดาริน โอเรียนเต็ลโดยตรง
คำถาม: หากฉันต้องการเปลี่ยนแปลงสิทธิพิเศษที่เลือกไว้ระหว่างทำการจองใน mandarinoriental.com ฉันต้องทำอย่างไร
คำตอบ: หากต้องการเปลี่ยนแปลงสิทธิพิเศษหลังจากที่จองเสร็จสิ้น โปรดติดต่อทางโรงแรมโดยตรงเพื่อยืนยันสิทธิ์และสถานะความพร้อมให้บริการ
คำถาม: หากฉันไม่ได้ใช้เครดิตในการเข้าพักที่กำลังจะมาถึง ฉันสามารถโอนเครดิตไปใช้ในการเข้าพักครั้งถัดไปได้หรือไม่
คำตอบ: เครดิตสปาและห้องอาหารไม่สามารถโอนสิทธิ์ได้ และสามารถใช้ได้เฉพาะในการเข้าพักที่เลือกรับสิทธิประโยชน์ไว้เท่านั้น
คำถาม: ฉันทำการจองห้องพักก่อนที่จะสมัครสมาชิก Fans of M.O. ฉันยังคงได้รับสิทธิพิเศษสำหรับการเข้าพักที่กำลังจะมาถึงหรือไม่
คำตอบ: ได้ โปรดติดต่อทางโรงแรมและแจ้งหมายเลขสมาชิกของคุณ หากคุณจองห้องพักในราคาที่ร่วมรายการใน mandarinoriental.com เจ้าหน้าที่ของเรายินดีอย่างยิ่งที่จะช่วยเหลือคุณในการเลือกสิทธิพิเศษเพิ่มเติม
คำถาม: ฉันจะได้รับคะแนนหรือเครดิตสำหรับการเข้าพักของฉันหรือไม่
Fans of M.O. เป็นโปรแกรมเอกสิทธิ์เฉพาะที่ไม่มีการสะสมคะแนนหรือเครดิต ช่วยให้คุณสามารถรับสิทธิพิเศษจากโปรแกรมได้ทันทีที่สมัครสมาชิก ในฐานะสมาชิก Fans of M.O. คุณอาจได้รับของขวัญต้อนรับในสไตล์ท้องถิ่น พร้อมสิทธิ์เข้าถึงข้อเสนอพิเศษเฉพาะสมาชิก และประสบการณ์สุดพิเศษจากโรงแรม สปา ห้องอาหาร และพันธมิตรของเราทั่วโลก ทุกครั้งที่คุณจองห้องพักในราคาที่ร่วมรายการบนเว็บไซต์ของเรา เราขอเชิญคุณเลือกสิทธิพิเศษเพิ่มเติมสองรายการ เช่น อาหารเช้าประจำวัน การเช็คอินก่อนเวลา การเช็คเอาท์หลังเวลาปกติ เครดิตห้องอาหารหรือสปา หรือของขวัญพิเศษสำหรับการเฉลิมฉลอง
คำถาม: สิทธิพิเศษของฉันคำนวณต่อจำนวนผู้เข้าพัก หรือต่อห้องพัก
คำตอบ: สิทธิพิเศษจะคำนวณต่อห้องพัก ไม่ใช่ต่อจำนวนผู้เข้าพักในห้อง สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้ผู้อื่นได้ และสามารถใช้ได้สูงสุด 2 ห้องต่อการจองหนึ่งครั้ง
คำถาม: หากฉันจองผ่านบุคคลที่สาม ฉันจะมีสิทธิ์ได้รับสิทธิพิเศษใดบ้าง
คำตอบ: ในฐานะสมาชิก Fans of M.O. เมื่อทำการจองผ่านบุคคลที่สาม คุณจะมีสิทธิ์ได้รับของขวัญต้อนรับในสไตล์ท้องถิ่นเมื่อเข้าพักที่โรงแรมแมนดาริน โอเรียนเต็ล นอกจากนี้ คุณยังได้รับเชิญให้เพลิดเพลินกับข้อเสนอในท้องถิ่น เช่น กิจกรรมและประสบการณ์ที่น่าสนใจต่าง ๆ สิทธิพิเศษเพิ่มเติม ได้แก่ ส่วนลดสำหรับ ShopMO, เครดิตคองเซียร์จที่บ้านพักสุดพิเศษแมนดาริน โอเรียนเต็ล, สิทธิประโยชน์ที่โรงแรมโอเบอรอย ผ่านความร่วมมือ O&MO Alliance และการเข้าถึงสิทธิประโยชน์สุดพิเศษจากพันธมิตร
คำถาม: อัตราที่เข้าเกณฑ์มีอะไรบ้าง
คำตอบ: ราคาที่ร่วมรายการ หมายถึง ราคาใดก็ตามที่มีความยืดหยุ่นเต็มรูปแบบและเปิดเผยต่อสาธารณะ เพื่อให้สมาชิก Fans of M.O. สามารถทำการจองได้โดยตรงบน mandarinoriental.com หรือจองกับทางโรงแรมโดยตรง อัตราที่ต่อรองหรืออัตราที่มีส่วนลด อัตราสำหรับหมู่คณะ อัตราที่จองผ่านตัวแทนการท่องเที่ยวหรือผู้ให้บริการทัวร์ และอัตราที่มีอยู่ในเว็บไซต์หรือแอปของบุคคลที่สามทางออนไลน์ไม่เข้าเกณฑ์สำหรับ Fans of M.O. สิทธิพิเศษเพิ่มเติมในการจองโดยตรง
คำถาม: ฉันกำลังพยายามใช้ส่วนลด ShopMO และมีข้อสงสัย ฉันต้องติดต่อใครเพื่อขอความช่วยเหลือ
คำตอบ: โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ ShopMO เพื่อขอรับความช่วยเหลือสำหรับปัญหาใด ๆ ที่คุณพบบนเว็บไซต์ CustomerService@shopmo.com