V: Waar kan ik een Mandarin Oriental-cadeaukaart kopen?

A: U kunt online een traditionele fysieke cadeaukaart of een digitale cadeaukaart kopen in USD, HKD, GBP, EUR, CHF, QAR of SGD via deze link: giftcards.mandarinoriental.com.. U kunt ook een fysieke cadeaukaart kopen in elke Mandarin Oriental-accommodatie, met uitzondering van Mandarin Oriental, Taipei en Mandarin Oriental, Tokyo.

V: In welke bedragen en valuta’s worden de cadeaukaarten verkocht?

A: Cadeaukaarten worden online verkocht in USD, HKD, GBP, EUR, CHF, QAR en SGD. Cadeaukaarten zijn verkrijgbaar in elk gewenst bedrag tussen USD 50 en USD 2.000, HKD 150 en HKD 15.000, GBP 30 en GBP 7.000, EUR 40 en EUR 40 en 8.000, CHF 46 en CHF 9.200, QAR 180 en QAR 36.000, of SGD 50 en SGD 2.000. Wereldwijde cadeaukaarten kunnen bij de meeste hotels ook in de lokale valuta worden gekocht. Voor meer informatie, stuur een e-mail naar mohg-giftcards@avenhospitality.com.

V: Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

A: Momenteel worden online betalingen met VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club, Apple Pay en Google Pay geaccepteerd.

V: Wanneer wordt mijn creditcard belast?

A: Uw creditcard wordt belast op het moment van aankoop. Deze aankoop verschijnt op uw creditcard-/betaalpasafschrift als TECHS*Mandarin Oriental.

V: Hoe kan ik meer dan één kaart kopen?

A: U kunt per online transactie een onbeperkt aantal cadeaukaarten kopen in elke gewenste combinatie van fysieke en digitale cadeaukaarten, tot een maximum totaalbedrag van USD 2.000, HKD 78.000, GBP 7.000, EUR 8.000, CHF 9.200, QAR 36.000 of SGD 2.000. Om grotere bestellingen te plaatsen, kunt u een Mandarin Oriental-hotel bezoeken of een e-mail sturen naar mohg-giftcards@avenhospitality.com.

V: Brengt Mandarin Oriental extra kosten in rekening voor online aankopen van cadeaukaarten?

A: Nee. We brengen alleen de nominale waarde van de cadeaukaart in rekening, plus de verzendkosten. Voor e-cadeaukaarten worden er geen verzendkosten in rekening gebracht omdat ze per e-mail worden verzonden.

V: Kan ik mijn bestelling annuleren en het bedrag laten terugstorten op mijn kaart?

A: Mandarin Oriental-cadeaukaarten zijn niet restitueerbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld, tenzij wettelijk verplicht.

V: Welke cadeaukaart kan ik het beste kopen?

A: U kunt kiezen uit twee cadeaukaarten: de Mandarin Oriental wereldwijde cadeaukaart en de Experience-cadeaukaart.

De wereldwijde cadeaukaart kan worden gebruikt in elke deelnemende Mandarin Oriental-accommodatie, restaurant, bar of spa, en kan worden opgeladen met een bedrag naar keuze (afhankelijk van de valuta). Het voordeel van onze wereldwijde cadeaukaart is dat deze onbeperkt geldig is en naar eigen inzicht gebruikt kan worden.

Met de Experience-cadeaukaart kan de koper een specifieke ervaring op een specifieke locatie cadeau doen aan een ontvanger. De waarde van de ervaring wordt vastgesteld tijdens de geldigheidsperiode, wat betekent dat de ontvanger de ervaring met een gerust hart kan inwisselen in de wetenschap dat de cadeaukaart de volledige kosten dekt. Elke Experience-cadeaukaart heeft een geldigheidsperiode en vervalt als de kaart niet binnen de bovengenoemde periode wordt gebruikt.

Beide cadeaukaart opties kunnen worden gekocht als fysieke cadeaukaarten of als digitale cadeaukaarten.

V: Hoelang duurt het voordat een cadeaukaart wordt bezorgd?

A: e-cadeaukaarten: Uw e-cadeaukaart wordt op de door u gekozen bezorgdatum verzonden via e-mail. Als u kiest voor bezorging op dezelfde, worden de meeste e-cadeaukaarten binnen een uur na aankoop verzonden. Voor bezorging op een later tijdstip worden e-cadeaukaarten verzonden op het specifieke tijdstip dat door de koper is geselecteerd. Als u uw e-cadeaukaart niet ontvangt wanneer verwacht, controleer dan uw map met spam of ongewenste e-mail.

Fysieke cadeaukaart: De levertijd is afhankelijk van de verzendmethode die u bij het afrekenen kiest. U krijgt de meest actuele verzendkosten en bezorgtijden voor de door u gekozen bestemming te zien.

V: Wat ontvangt de ontvanger precies wanneer de e-cadeaukaart arriveert?

A: Op de door u gekozen bezorgdatum wordt een e-mail naar de ontvanger gestuurd met informatie over uw cadeau. De e-cadeaukaart bevat het door u gekozen ontwerp, de naam van de ontvanger en een persoonlijke boodschap, evenals het e-cadeaukaartnummer en de waarde.

V: Zijn er feestdagen en/of andere speciale dagen die van invloed kunnen zijn op de levertijd?

A: e-Cadeaukaart: Nee, bestellingen van e-cadeaukaarten worden niet beïnvloed door feestdagen of andere speciale dagen.

Fysieke cadeaukaart: Op officiële feestdagen en in het weekend vinden er geen verzendingen plaats. Alle bestellingen worden de volgende werkdag verzonden. Een werkdag is een dag anders dan een zaterdag, zondag of een officiële feestdag in Singapore, Nederland, het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten, waarop banken in het land van uw dichtstbijzijnde distributiecentrum gesloten zijn.

V: Hoe kan ik de status van mijn bestelling en de bezorging controleren?

A: e-Cadeaukaart: Zodra uw e-cadeaukaart naar de ontvanger is verzonden, ontvangt u een notificatie per e-mail.

Fysieke cadeaukaart: Zodra uw cadeaukaart is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track & trace-nummer. Met dit nummer kunt u via de URL van de koeriersdienst de actuele verzendstatus van uw cadeau controleren.

V: Hoe koop ik een e-cadeaukaart die ik zelf kan uitprinten en persoonlijk kan overhandigen?

A: Om een uitgeprinte e-cadeaukaart persoonlijk te overhandigen, begint u met het personaliseren van de e-cadeaukaart met de naam van de ontvanger en uw gewenste boodschap. Zodra u dit heeft gedaan, voert u uw eigen e-mailadres in, in plaats van het e-mailadres van de ontvanger. Na het voltooien van uw aankoop wordt de kaart naar u gemaild en kan deze worden uitgeprint en persoonlijk aan de ontvanger worden overhandigd. Denk eraan om uitgeprinte e-cadeaukaarten goed te bewaren en als contant geld te behandelen, aangezien ze kunnen worden ingewisseld door iedereen die er toegang toe heeft.

V: Waarvoor kan de cadeaukaart worden gebruikt?

A: Uw wereldwijde cadeaukaart van Mandarin Oriental kan worden gebruikt voor hotelaccommodaties, spabehandelingen, restaurants, aankopen in de boetiek en vrijetijdsactiviteiten in onze deelnemende hotels.

V: Moet de houder van de cadeaukaart een gast zijn om de kaart te kunnen inwisselen?

A: Nee, de ontvanger kan de cadeaukaart inwisselen voor diensten in elk deelnemend Mandarin Oriental-hotel, ongeacht of zij er gast zijn.

V: Moet de volledige waarde van de kaart in één keer worden ingewisseld?

A: Het saldo van de wereldwijde cadeaukaart kan gedeeltelijk worden ingewisseld, en het resterende saldo blijft behouden.

Experience-cadeaukaarten moeten in één keer worden ingewisseld.

V: Hoe wordt de wisselkoers berekend als ik mijn cadeaukaart inwissel?

A: Wanneer een wereldwijde cadeaukaart van Mandarin Oriental wordt ingewisseld in een hotel of resort waar de lokale valuta afwijkt van de valuta waarin de kaart is uitgegeven, wordt de dagelijkse marktkoers gebruikt voor de valutawissel, inclusief een wisseltoeslag van 4%.

V: Wat zijn de bezorgdata tijdens de feestdagen?

A: Vanwege de piek in de postbezorging raden wij u aan uw cadeaukaarten op of vóór de onderstaande data te bestellen om er zeker van te zijn dat uw cadeaukaart vóór Kerstmis wordt bezorgd. Maakt u zich geen zorgen als u de data mist, want u kunt tot en met Kerstmis en zelfs daarna nog digitale kaarten bestellen.

V: Waar kan ik mijn Mandarin Oriental-cadeaukaart gebruiken?

A: Mandarin Oriental-cadeaukaarten kunnen worden ingewisseld bij deelnemende Mandarin Oriental-accommodaties.

Momenteel kunnen er geen cadeaukaarten worden gekocht of ingewisseld bij Mandarin Oriental, Taipei. Bij Mandarin Oriental, Tokyo kunt u geen cadeaukaarten kopen, maar wel inwisselen. Daarnaast kunnen Mandarin Oriental-cadeaukaarten niet worden ingewisseld in de volgende restaurants:

• Sushi Shikon en Kappon Rin in The Landmark, Mandarin Oriental;
• Wasabi Bistro in het Mandarin Oriental, Kuala Lumpur;
• Atelier Di Carne, Hakkasan en Lucca by the Sea in het Mandarin Oriental, Bodrum;
• Ramsay's Kitchen by Gordon Ramsay in Mandarin Oriental, Boston;
• Ory Bar en Amour Fou in het Mandarin Oriental, Munich;
• Zuicho in het Mandarin Oriental, Singapore.
• Cadeaukaarten kunnen momenteel niet worden ingewisseld in Oberoi-hotels.

Onze "Experience-cadeaukaarten" zijn alleen geldig voor een ervaring in de accommodatie waar de kaart is uitgegeven. Voor digitale Experience-cadeaukaarten staat dit vermeld in de e-mail met de e-cadeaukaart. Als u een fysieke Experience-cadeaukaart heeft ontvangen, kunt u dit controleren op het inlegvel van de cadeaukaart. U kunt dit ook online zien nadat u uw kaart heeft geregistreerd op giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

V: Waarvoor kan de cadeaukaart worden gebruikt?

A: Uw wereldwijde cadeaukaart van Mandarin Oriental kan worden gebruikt voor hotelaccommodaties, spabehandelingen, restaurants, aankopen in de boetiek en vrijetijdsactiviteiten in onze deelnemende hotels.

"Experience-cadeaukaarten" zijn alleen geldig voor de vermelde ervaring en accommodatie waar de kaart is uitgegeven.

V: Moet de houder van de cadeaukaart een gast zijn om de kaart te kunnen inwisselen?

A: Nee, de ontvanger kan zijn of haar cadeaukaart inwisselen voor diensten bij elk deelnemend Mandarin Oriental-hotel, ongeacht of hij of zij gast is in het hotel.

V: Moet de volledige waarde van de kaart in één keer worden ingewisseld?

A: Het saldo van de wereldwijde cadeaukaart kan gedeeltelijk worden ingewisseld, en het resterende saldo blijft behouden.

Onze Experience-cadeaukaarten moeten in één keer worden ingewisseld.

V: Hoe wordt de wisselkoers berekend als ik mijn cadeaukaart inwissel?

A: Wanneer een wereldwijde cadeaukaart van Mandarin Oriental wordt ingewisseld in een hotel of resort waar de lokale valuta afwijkt van de valuta waarin de kaart is uitgegeven, wordt de dagelijkse marktkoers gebruikt voor de valutawissel, inclusief een wisseltoeslag van 4%.

Voor de Experience-cadeaukaart wordt bij online transacties mogelijk een wisseltoeslag van 4% in rekening gebracht. Dit geldt niet voor Experience-cadeaukaarten die ter plekke worden gekocht.

V: Wanneer vervalt mijn cadeaukaart?

A: Mandarin Oriental wereldwijde cadeaukaarten hebben geen vervaldatum, dus u kunt van uw cadeau genieten wanneer het u uitkomt.

Voor Experience-cadeaukaarten varieert dit afhankelijk van de individuele ervaring die u heeft gekocht, aangezien sommige van onze ervaringen seizoensgebonden zijn of slechts voor een beperkte tijd beschikbaar zijn. Als u de geldigheidsduur van uw cadeaukaart wil controleren, ga naar giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

V: Waar kan ik het saldo op mijn cadeaukaart vinden?

A: Om uw saldo te controleren, gaat u naar KAARTSALDO CONTROLEREN

V: Heeft mijn cadeaukaart een vervaldatum?

A: Nee, uw Mandarin Oriental-cadeaukaart heeft geen vervaldatum.

V: Hoe bescherm ik het saldo van mijn cadeaukaart?

A: De beste manier om uw saldo te beschermen is door uw cadeaukaart te registreren zodra u deze ontvangt. Volg deze link om uw cadeaukaart te registreren. U wordt gevraagd om uw e-mailadres in te voeren, een wachtwoord aan te maken, het 20-cijferige nummer op de achterkant van uw cadeaukaart in te voeren en op ‘Account aanmaken’ te klikken. Het proces duurt minder dan vijf minuten. Registreer nu uw cadeaukaart. Als u al een account heeft, kunt u ook nieuwe cadeaukaarten registreren. Log in met uw bestaande inloggegevens en klik onder ‘Mijn Account’ op ‘Nieuwe cadeaukaart toevoegen’.

V: Kan ik meer dan één cadeaukaart op één account registreren?

A: Ja, na het inloggen kunt u in de sectie ‘Mijn Account’ op ‘Nieuwe cadeaukaart toevoegen’ klikken om meerdere cadeaukaarten aan uw account toe te voegen.

V: Wat moet ik doen als mijn cadeaukaart verloren of gestolen is?

A: Als u uw cadeaukaart heeft geregistreerd, log dan in op uw account, selecteer de desbetreffende cadeaukaart en kies ‘cadeaukaart als verloren melden’ in het vervolgkeuzemenu. Volg de aanwijzingen en het resterende saldo op de kaart wordt geblokkeerd. Zodra dit is gedaan, kunt u ons een verzendadres mailen via mohg-giftcards@avenhospitality.com. Vervolgens kunnen we de cadeaukaart naar het door u gekozen adres sturen of een afspraak maken om uw cadeaukaart op te halen bij het Mandarin Oriental-hotel dat voor u het meest geschikt is. Het saldo van deze vervangende cadeaukaart zal hetzelfde zijn als het geblokkeerde saldo op uw verloren cadeaukaart. Als uw cadeaukaart niet geregistreerd is, kunnen we geen vervanging garanderen. Als u ons echter een e-mail stuurt via mohg-giftcards@avenhospitality.com zullen we proberen u verder te helpen.

V: Wat gebeurt er als ik mijn verloren cadeaukaart vind nadat deze is vervangen?

A: U dient alle kaarten die als verloren of gestolen zijn opgegeven, weg te gooien. Zodra het saldo is geblokkeerd en overgeboekt naar een nieuwe cadeaukaart, heeft de oude cadeaukaart geen waarde meer en kan deze niet meer als betaalmiddel worden gebruikt.

V: Kan ik mijn cadeaukaart opwaarderen?

A: Op dit moment bieden we niet de mogelijkheid om een ​​reeds gekochte cadeaukaart op te waarderen of de waarde ervan te verhogen.

V: Is mijn bestelling veilig?

A: Wij hechten veel waarde aan veiligheid. Raadpleeg ons privacybeleid als u vragen heeft over de beveiliging van uw bestelling.

V: Hoe voorkomt u dat mijn e-cadeaukaart als spam wordt aangemerkt?

A: We volgen alle best practices in de branche om te garanderen dat de e-cadeaukaart via e-mail wordt ontvangen. Toch bestaat de kans dat de e-mail als spam wordt aangemerkt, dat deze wordt geblokkeerd door de firewall van een bedrijf, of dat de ontvanger de e-mail niet opmerkt in zijn of haar inbox. Zodra uw e-cadeaukaart is verzonden, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de bezorging. Als de ontvanger zijn of haar e-cadeaukaart niet heeft ontvangen, controleer dan of het e-mailadres van de ontvanger op uw aankoopbevestiging correct is en vraag de ontvanger om zijn of haar map met spam of ongewenste e-mail te controleren. Als de cadeaukaart nog steeds niet is ontvangen, stuur dan een e-mail naar mohg-giftcards@avenhospitality.com met het verzoek de cadeaukaart opnieuw te versturen naar een ander e-mailadres.

V: Wat als iemand een kopie maakt van mijn uitgeprinte e-cadeaukaart?

A: Als iemand een kopie van uw cadeaukaart maakt en deze voor het volledige bedrag inwisselt, verliest uw kopie zijn waarde. Het maakt niet uit hoeveel kopieën er worden gemaakt, de waarde van de e-cadeaukaart is altijd gekoppeld aan het cadeaukaartnummer. Wanneer dat nummer wordt gebruikt, wordt de waarde van de aankoop van de e-cadeaukaart in mindering gebracht Als u vermoedt dat iemand uw e-cadeaukaart heeft gekopieerd of gestolen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via mohg-giftcards@avenhospitality.com.