問：如何存取我的個人檔案？
答：如欲存取您的檔案，請前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo/login。
問：尚扇薈與其他酒店的計劃對應嗎？
答：尚扇薈是一項獨特計劃，提供精心設計的禮遇，因此我們並無提供與任何其他酒店集團計劃對應的會籍級別。
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有關尚扇薈的常見問題
關於尚扇薈
預訂資訊
問：我的檔案上會看到哪些預訂資訊？
答：住宿預訂（以下酒店的預訂除外）將顯示在您的檔案中：
- 高雄文華東方酒店
- 文華東方阿聯酋皇宮酒店
- 巴黎文華東方盧泰西亞酒店
- 阿姆斯特丹音樂學院酒店
請注意，部分透過第三方進行的預訂可能不會出現在您的檔案中。
問：為何我有部分「曾經到訪」的酒店不見了？
答：請注意，阿布達比、卡諾安島、阿姆斯特丹以及巴黎盧泰西亞文華東方酒店的預訂和住宿資訊無法在尚扇薈帳戶顯示。請放心，雖然您可能無法在您的帳戶中看到，但我們確實會追蹤您的住宿和偏好。如果您使用未連結到您的會員編號的不同電郵地址進行任何預訂，則這些預訂可能不會連結到您的檔案。
問：我如何知道我的酒店住宿、餐飲服務或水療服務是否已記錄在我的會員檔案中？
答：只要您在預訂時登入或提供您的會員編號，文華東方酒店就會記錄所有賓客的住宿和到訪。請放心，雖然您可能無法在您的帳戶中看到每次預訂、住宿或到訪，但我們會追蹤您的住宿、消費和偏好。
尚扇薈帳戶
問：我被鎖定在網站上的 Fans of M.O. 帳戶之外。我該怎麼辦？
答：請前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo/login 並點擊「忘記密碼」，以重新獲取登入帳戶權限。
問：我不記得自己的密碼了。如何復原？
答：請前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo/login 並選取「忘記密碼」，以取回帳戶的存取權。
問：為什麼需要我的電子郵件地址和電話號碼？
答：我們會將您的電郵地址和電話號碼連繫至尚扇薈帳戶，以便您登入帳戶和驗證身份。我們亦可能會使用此等資料，以向您傳送關於尚扇薈和尚扇薈緞扇會員的計劃通知和最新資訊。
問：我如何更改我的尚扇薈主要電郵？
答：如欲更新尚扇薈帳戶的電郵，請聯絡尚扇薈支援團隊：FansOfMO@mohg.com。
問：如果我有疑問、問題或其他意見回饋，應該聯絡誰？
答：如果您有任何疑問、遇到問題或想提供其他反饋意見，請傳送電郵至 FansOfMO@mohg.com 聯絡我們。
問：如何取消我的 Fans of M.O. 會員資格？
答：請傳送電郵至 FansOfMO@mohg.com 以取消您的會籍。
尚扇薈社群
問：我會收到 Fans of M.O. 會員卡嗎？
答：不會有實體卡片，但每位會員都會收到一個獨特的會員 ID。當您在 mandarinoriental.com 或透過 MO 應用程式登入尚扇薈帳戶時，也會看到數碼會員證。
問：什麼是尚扇薈緞扇會員？
答：只有受邀人士才可成為尚扇薈緞扇會員，而尚扇薈緞扇會員將可享有為合資格賓客提供的更高級尊貴禮遇。獲邀成為尚扇薈緞扇會員後，您可以享受更多會員限定禮遇和體驗。
問：我如何成為尚扇薈緞扇會員？
答：只有受邀人士才可成為尚扇薈緞扇會員。隨著您與文華東方酒店的互動變得越來越深厚，您將可加入更高級別的會員社群，並解鎖更多升級禮遇。如果您收到加入成為尚扇薈緞扇會員的邀請，請遵循邀請函所列的指示操作。
尚扇薈會員禮遇
問：我可以在何處查看禮遇詳情？
答：如欲了解您可享禮遇的整體概覽，請登入您的尚扇薈帳戶並瀏覽「我的禮遇」頁面。任何預訂禮遇的詳情將於預訂時在 mandarinoriental.com 顯示。
問：透過 mandarinoriental.com 網站預訂會獲取額外禮遇嗎？
答：貴為尚扇薈會員，如果您透過我們的網站以合資格房價預訂客房，就可選擇兩項額外禮遇，如每日單人早餐、提前在中午 12:00 或之後入住、延遲至下午 4:00 退房、餐飲或水療禮券或者慶典禮品。禮遇詳情或會因酒店不同而有所差異，而且我們會在網上預訂過程中列出相關資訊。
問：如果我不是入住酒店，我可以享受哪些禮遇？
答：尚扇薈會員會獲邀享用當地禮遇，例如會員專享禮遇以及本地特色活動和體驗。此外，您還將獲享 ShopMO 折扣、文華東方酒店卓越之家 (Mandarin Oriental Exceptional Homes) 禮賓服務禮券、O&MO Alliance 帶來的 Oberoi Hotels 禮遇，以及合作夥伴獨家禮遇。
問：為何我之前看到的禮遇在我入住期間不適用？
答：禮遇或會因酒店和日期不同而有所差異。我們保證，只要您在 mandarinoriental.com 或直接透過文華東方酒店以合資格房價預訂客房，就會有一系列禮遇可供選擇。
問：如果我想更改在預訂期間透過 mandarinoriental.com 網站選取的禮遇，該怎麼辦？
答：如欲在預訂後更改您的禮遇，請聯絡酒店以確認其他禮遇的供應情況。
問：作為尚扇薈會員，我在「客房升級」不再是禮遇選項之前將之選為我的禮遇。我入住期間還能享受客房升級嗎？
答：如果是 2025 年 8 月 15 日前的住宿，我們將提供您在變更前所選的現有禮遇。此後，我們會請您從所提供的選項中選擇另一項禮遇。
問：如果我在這次入住時不使用禮券，可以留待下次入住時才使用嗎？
答：水療和餐飲禮券不可轉移，僅可用於所選的住宿期間使用。
問：我在加入尚扇薈之前曾作出一次預訂，我是否仍能透過未來的住宿獲取禮遇？
答：是的。請聯絡飯店並提供您的會員 ID。如果您在 mandarinoriental.com 網站以合資格房價預訂客房，我們的同事將很樂意協助您選擇額外禮遇。
問：我的住宿是否可獲得積分或積分？
尚扇薈是一項不設積分或禮券點數的獨特計劃；一旦加入此計劃，您便可以享用計劃所提供的各式禮遇。貴為尚扇薈會員，您可以獲贈本地特色迎賓禮品，以及獲享來自我們世界各地酒店、水療中心、餐廳和合作夥伴的會員專享禮遇和體驗。只要透過我們的網站預訂符合條件的房價，我們還會邀請您選擇兩項額外禮遇，如每日早餐、提早入住、延遲退房、餐飲或水療禮券或者慶典禮品。
問：我的禮遇是按每位賓客還是每間客房提供的？
答：禮遇是按每間客房提供，而非按客房內每位賓客提供。會員禮遇不可轉讓；每次預訂最多可選取 2 間客房享受禮遇。
問題：如果我透過第三方預訂，我可以享受哪些禮遇？
答：貴為尚扇薈會員，當您透過第三方預訂時，入住文華東方酒店即可獲贈本地特色迎賓禮品。此外，我們亦會邀請您享受當地的特色活動和體驗。額外禮遇包括 ShopMO 折扣、文華東方酒店卓越之家 (Mandarin Oriental Exceptional Home) 禮賓服務禮券、O&MO Alliance 帶來的 Oberoi Hotels 禮遇，以及合作夥伴獨家禮遇。
問：什麼是合格房價？
答：符合條件的房價是指尚扇薈會員可直接在 mandarinoriental.com 網站上預訂，或直接透過相關酒店預訂的任何完全彈性的公開客房價格。透過旅行社或旅行社預訂的協議房價或其他折扣房價、團體房價、以及任何線上第三方網站或應用程式上提供的房價，不符合 Fans of M.O. 直接預訂額外禮遇的資格。
問：我正在嘗試使用我的 ShopMO 折扣並且有疑問，我該聯絡誰尋求協助？
答：如果您在網站上遇到任何問題，請聯絡 ShopMO 支援團隊尋求協助。CustomerService@shopmo.com