Syarat & Ketentuan Program Fans of M.O.

Mandarin Oriental Hotel Group Limited
Syarat dan Ketentuan Fans of M.O.
Maret 2025

 

Syarat dan Ketentuan Umum

 

  1. Program Fans of M.O. (“Program”) dioperasikan dan dikelola oleh Mandarin Oriental Hotel Group Limited dan afiliasinya (secara bersama-sama disebut sebagai “MOHG”). Program akan memberikan peluang kepada tamu yang menginap di hotel yang dikelola MOHG yang berpartisipasi dalam Program Fans of M.O. (“Hotel MO”) untuk menerima manfaat tertentu dari Hotel MO dari waktu ke waktu. Syarat dan ketentuan yang berlaku pada Program ditetapkan dalam “Syarat dan Ketentuan” ini.
  2. Anggota menyatakan dan menyetujui bahwa partisipasi mereka dalam Program, sesuai dengan dan tergantung pada persetujuan Anggota terhadap Kebijakan Privasi MOHG yang terdapat di: www.mandarinoriental.com/privacy-policy, Kebijakan Iklan dan Cookie yang terdapat di: www.mandarinoriental.com/cookie-policy, dan Pemberitahuan Hukum yang terdapat di: www.mandarinoriental.com/legal-notices. Semua kebijakan dan pemberitahuan ini dianggap tercakup dalam Syarat dan Ketentuan ini.
  3. Keanggotaan dalam Program hanya akan diberikan kepada perseorangan. MOHG dapat memberikan atau menolak keanggotaan dalam Program atas kebijakan MOHG sendiri, tanpa alasan atau penjelasan. Individu harus berusia sekurang-kurangnya 18 tahun atau telah mencapai usia dewasa, jika usia tersebut lebih tua dalam undang-undang dan peraturan setempat yang berlaku. Anggota sepenuhnya dan secara eksklusif bertanggung jawab untuk memastikan bahwa mereka mematuhi persyaratan usia ini. Perusahaan dan/atau organisasi tidak memenuhi syarat untuk mendaftar dalam Program.
  4. Individu yang mengajukan permohonan dan menerima keanggotaan dalam Program (“Anggota”) memenuhi syarat untuk mendapatkan manfaat Program, akses dan penawaran eksklusif Anggota apabila mereka memiliki masa menginap di Hotel MO sebagai tamu yang membayar (secara bersama-sama disebut sebagai “Manfaat”). Semua Anggota menyatakan dan menyetujui bahwa mereka harus memenuhi persyaratan usia yang disebutkan di atas agar dapat menerima manfaat secara sah dari keanggotaan dalam Program.
  5. Keanggotaan dalam Program tidak dipungut biaya, tidak memiliki nilai tunai, dan tidak dapat dikomisikan. Tidak diperlukan pembelian apa pun untuk mengajukan keanggotaan dalam Program.
  6. Pendaftaran dalam Program dapat dilakukan secara online di www.mandarinoriental.com/fans-of-mo/registration (“Gateway Program”). Dengan mendaftar dan/atau berpartisipasi dalam Program, Anggota setuju untuk mematuhi Syarat dan Ketentuan ini. Untuk mendaftar dalam Program, tamu harus meyebutkan nama depan dan belakang mereka beserta alamat email yang sah dan kata sandi. Setelah berhasil mendaftar, Anggota akan menerima ID Anggota unik.
  7. MOHG berhak untuk mengubah atau memodifikasi Program, struktur Program, dan/atau Syarat dan Ketentuan ini atas kebijakannya sendiri sewaktu-waktu, dengan atau tanpa pemberitahuan. Modifikasi Program dapat mencakup perubahan terhadap Manfaat, persyaratan penukaran, dan fitur penawaran khusus. Penggunaan Program secara berkelanjutan oleh Anggota akan dianggap sebagai persetujuan atas perubahan dan modifikasi tersebut.
  8. Untuk pertanyaan tertentu seputar Program, sampaikanlah semua komunikasi kepada Layanan Anggota di: FansOfMO@mohg.com.
  9. MOHG dapat langsung menangguhkan atau mengakhiri keanggotaan Anggota dalam Program kapan saja tanpa pemberitahuan dan/atau alasan apa pun, dan atas kebijakan MOHG sendiri; termasuk tanpa batasan, jika MOHG menduga (sekalipun tidak terbukti) bahwa Anggota telah melanggar atau menyalahi Syarat dan Ketentuan ini, terlibat dalam penyalahgunaan atau pelanggaran sehubungan dengan Program, bertindak secara curang, tidak pantas, agresif, atau kasar, tidak membayar jumlah yang harus dibayarkan kepada MOHG atau Hotel MO mana pun, bertindak tidak patuh terhadap setiap undang-undang dan peraturan yang berlaku, atau tinggal ataupun berpindah ke negara yang melarang keanggotaan berdasarkan undang-undang dan peraturan yang berlaku. Pengakhiran tersebut secara otomatis akan menjadikan setiap Manfaat hangus dan Anggota tidak akan lagi dapat berpartisipasi dalam Program (catatan mengenai pengakhiran tersebut akan disimpan dalam catatan MOHG). Segala hal yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan ini tidak akan membatasi MOHG untuk menggunakan hak atau pemulihan hukum atau yang setara.
  10. Anggota menyatakan dan menyetujui bahwa MOHG memiliki hak penuh dan eksklusif untuk menafsirkan Syarat dan Ketentuan ini. Bilamana terjadi sengketa dengan Anggota, penentuan sengketa oleh MOHG akan bersifat final, tanpa menerima hak atau banding lebih lanjut.
  11. Hotel dan/atau outlet tertentu yang dikelola MOHG tidak akan berpartisipasi dalam Program sehingga tidak akan memberikan Manfaat kepada Anggota. Untuk mendapatkan daftar hotel yang dikelola MOHG yang tidak berpartisipasi dalam Program, hubungilah FansOfMO@mohg.com.

 

Keanggotaan Program

 

  1. Keanggotaan dalam Program tidak dipungut biaya dan tersedia bagi individu yang bertempat tinggal di negara yang secara hukum mengizinkan partisipasi dalam Program. Partisipasi dalam Program menandakan persetujuan terhadap Syarat dan Ketentuan ini beserta setiap perubahan atau modifikasinya yang dibuat oleh MOHG dari waktu ke waktu.
  2. Anggota tidak boleh memindahkan, menetapkan, atau memberikan keanggotaan Program mereka kepada pihak ketiga.
  3. Dengan mendaftar dalam Program, Anggota memberikan persetujuan kepada MOHG untuk mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anggota sehubungan dengan Program. Dengan memberikan informasi kontak, Anggota setuju untuk menerima komunikasi pemasaran, termasuk pesan penawaran dan promosi, dari MOHG dan Hotel MO jika diizinkan oleh hukum, seperti jika Anggota telah memberikan persetujuan.
  4. MOHG tidak bertanggung jawab atas kesalahan komunikasi akibat perubahan terhadap alamat email atau informasi kontak Anggota. Setiap perubahan terhadap informasi kontak Anggota harus dibuat melalui Layanan Anggota. Anggota juga dapat login ke akun online mereka pada Gateway Program untuk memperbarui informasi kontak mereka.
  5. Anggota bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa akses ke keanggotaan online mereka dalam Program dilindungi menggunakan kata sandi rahasia yang kuat/aman, dan kata sandi tersebut tidak boleh diungkapkan kepada pihak lain. MOHG tidak akan dituntut untuk bertanggung jawab atas konsekuensi dari akses tanpa izin ke akun anggota.
  6. Pemberian informasi fiktif, keliru, atau palsu dapat mengakibatkan keanggotaan Program Anda diakhiri dan semua Manfaat hangus.
  7. Satu orang tidak boleh memiliki lebih dari satu keanggotaan. Bilamana terdapat lebih dari satu nomor akun yang ditetapkan pada individu yang sama, akun duplikat tersebut dapat dibatalkan oleh MOHG, dan hanya Manfaatnya, kecuali Manfaat sambutan apa pun, yang akan dipindahkan ke akun yang tersisa sebagaimana ditentukan oleh MOHG menurut kebijakannya.
  8. Keanggotaan dapat dibatalkan oleh Anggota kapan saja dengan memberi tahu Layanan Anggota melalui email. Pembatalan mungkin membutuhkan waktu hingga dua (2) minggu untuk diselesaikan. Setelah pembatalan, keanggotaan akan dinonaktifkan, dan setiap penawaran atau Manfaat yang belum digunakan akan hangus.
  9. Keanggotaan yang tidak aktif selama periode waktu lebih dari lima tahun dapat diakhiri oleh MOHG, atas kebijakannya sendiri, dan setiap Manfaat yang belum digunakan akan hangus. Keanggotaan juga akan secara otomatis diakhiri setelah kematian Anggota, dan setiap Manfaat yang belum digunakan akan hangus.

 

Privasi Data dan Komunikasi Keanggotaan

 

  1. Anggota menerima dan secara tegas menyetujui bahwa informasi pribadi yang diberikan oleh atau atas nama Anggota saat mendaftar keanggotaan dalam Program dan/atau diberikan kepada dan/atau diperoleh oleh MOHG selama keanggotaan Anggota dalam Program, akan diproses oleh MOHG sesuai dengan Kebijakan Privasi MOHG (yang terdapat di: www.mandarinoriental.com/privacy-policy). Secara khusus, namun tanpa batasan, MOHG memproses informasi pribadi Anggota sebagai berikut:
    • MOHG akan mengumpulkan, menyimpan, dan memproses nama, informasi kontak, demografi, preferensi (termasuk alergi makanan, kondisi medis, dan data sensitif lainnya, jika diizinkan oleh hukum), dan data transaksi Anggota (secara bersama-sama disebut sebagai “PII”) dari informasi yang diberikan oleh Anggota kepada MOHG dan/atau Hotel MO, serta dari interaksi pribadi yang dilakukan Anggota dengan staf layanan di properti yang dikelola oleh MOHG, agar MOHG dapat memberi tahu Anggota dan/atau menyediakan layanan kepada Anggota yang menurut MOHG mungkin menarik bagi Anggota atau yang dapat diminta Anggota dari MOHG dan/atau Hotel MO dari waktu ke waktu.
    • PII Anggota akan dibagikan dengan jaringan perusahaan global MOHG dan penyedia layanan yang membantu MOHG dalam mengelola PII Anggota (secara bersama-sama disebut sebagai “Jaringan Hotel MO”). Dengan demikian, PII Anggota dapat dipindahkan, diproses, dan disimpan di negara di luar negara tempat tinggal Anggota (termasuk di luar EEA, jika Anggota adalah penduduk EEA).
    • Jaringan Hotel MO akan mengirimkan informasi terbaru kepada Anggota melalui surat, email, telepon, pesan teks, dan/atau faks sesuai dengan informasi kontak yang diberikan untuk memberi tahu Anggota mengenai kabar dan promosi terkait produk dan layanan hotel, perjalanan, makanan & minuman, spa, konferensi, mode, dan real estat yang berkaitan atau berhubungan dengan Program dan/atau Hotel MO jika diizinkan oleh hukum, misalnya, apabila Anggota telah memberikan persetujuan.
  2. Anggota dapat menolak menerima komunikasi dalam Program dengan memperbarui profil Anggota online mereka melalui Gateway Program atau dengan langsung memberi tahu Layanan Anggota. Metode penolakan lainnya tidak akan dianggap sah atau dapat diterima kecuali jika disetujui secara tertulis oleh MOHG. Namun demikian, ketika melaksanakan opsi penolakan tersebut, akses Anggota ke kabar dan promosi mungkin dapat dibatasi atau dikurangi.
  3. Anggota sepenuhnya bertanggung jawab untuk memperbarui informasi kontaknya, dan mereka akan memastikan untuk melindungi perincian tersebut terhadap segala akses tanpa izin.
  4. Anggota dapat mengubah perincian pribadi yang disimpan oleh MOHG setiap saat dengan mengakses akun keanggotaan mereka melalui Gateway Program. MOHG mungkin mengharuskan Anggota untuk mengirimkan dokumentasi pendukung yang memadai kepada MOHG sebelum memperbolehkan perubahan tertentu terhadap perincian pribadi Anggota (misal, perubahan nama sah).
  5. MOHG dapat mengungkapkan perincian keanggotaan Anggota dalam Program sejauh diwajibkan oleh undang-undang dan peraturan yang berlaku, atau sebagaimana dapat diwajibkan oleh perintah pengadilan.

 

Manfaat Program

 

  1. Anggota menyatakan dan menyetujui bahwa, sehubungan dengan penggunaan dan pemanfaatan Manfaat oleh Anggota di Hotel MO: (a) penggunaan dan pemanfaatan Manfaat yang sebenarnya oleh Anggota tidak disediakan oleh MOHG sendiri, melainkan oleh Hotel MO yang dipilih Anggota untuk menggunakan atau memanfaatkan Manfaat tersebut; (b) MOHG memanfaatkan Program untuk memfasilitasi komunikasi antara Anggota dan Hotel MO, agar Anggota dapat memperoleh Manfaat secara langsung dari Hotel MO; (c) setiap klaim, kerugian, kewajiban, dan pengeluaran, apa pun jenis atau sifatnya, yang timbul dari, terkait dengan, atau berhubungan dengan penggunaan atau pemanfaatan Manfaat oleh Anggota di Hotel MO akan diajukan oleh Anggota secara eksklusif hanya terhadap Hotel MO, dan akan mematuhi kontrak Anggota dengan Hotel MO tersebut (baik secara tersurat maupun tersirat) untuk penyediaan Manfaat tersebut kepada Anggota (“Kontrak Lokal”); dan (d) Kontrak Lokal akan diatur oleh undang-undang dan lokasi setempat yang berlaku untuk Hotel MO yang menyediakan Manfaat tersebut kepada Anggota.
  2. Daftar Manfaat yang saat ini tersedia dapat ditemukan di www.mandarinoriental.com/fans-of-mo/terms-conditions/benefits. Manfaat tersebut dapat diubah, diganti, atau dihapus oleh MOHG dari waktu ke waktu menurut kebijakan MOHG serta sesuai dengan ketersediaannya.
  3. Kecuali sebagaimana ditetapkan secara tegas dalam Syarat dan Ketentuan ini, Manfaat yang disediakan kepada Anggota akan batal jika Anggota menjual, melakukan barter, melelang, menyumbangkan, menetapkan, menyalurkan, atau mengalihkannya (atau berupaya untuk melakukannya) dengan cara yang tidak secara tegas diperbolehkan oleh Syarat dan Ketentuan ini atau diizinkan oleh MOHG (secara tertulis) atas kebijakannya sendiri.
  4. Manfaat tunduk pada semua undang-undang dan peraturan yang berlaku, serta dapat dikenakan pajak dan biaya yang berlaku. Anggota bertanggung jawab penuh atas semua pajak dan biaya.
  5. Anggota hanya akan berhak untuk menerima Manfaat jika mereka telah memperkenalkan diri dengan jelas kepada staf resepsionis Hotel MO saat check-in dan memberikan nomor ID Keanggotaan mereka.
  6. Sejumlah Manfaat mungkin tidak tersedia di seluruh lokasi Hotel MO.
  7. Kecuali jika dinyatakan lain, Manfaat tidak dapat digunakan bersama dengan promosi atau diskon lain.

 

Ganti Rugi dan Kewajiban

 

  1. Anggota dengan ini setuju untuk mengesampingkan dan melepaskan, mengganti rugi, membebaskan, dan menyelesaikan semua klaim selamanya, serta berjanji untuk tidak menuntut MOHG, pemegang saham, karyawan, agen, atau kontraktornya (secara bersama-sama disebut sebagai “Pihak Penerima Ganti Rugi”) untuk setiap dan seluruh klaim, kerugian, kewajiban, dan pengeluaran, apa pun jenis atau sifatnya, yang timbul dari, terkait dengan, atau berhubungan dengan keanggotaan Anggota dalam Program dan/atau penggunaan atau pemanfaatan Manfaat oleh Anggota.
  2. Bilamana Anggota memiliki keluhan, ketidakpuasan, klaim, atau masalah lainnya, apa pun jenis atau sifatnya, yang timbul dari, terkait dengan, atau berhubungan dengan keanggotaan Anggota dalam Program dan/atau penggunaan atau pemanfaatan Manfaat oleh Anggota, satu-satunya pemulihan eksklusif Anggota terhadap MOHG adalah mengakhiri keanggotaannya dalam Program.
  3. PIHAK PENERIMA GANTI RUGI DALAM HAL APA PUN TIDAK AKAN BERKEWAJIBAN ATAS KERUGIAN LANGSUNG, TIDAK LANGSUNG, KHUSUS, BERSIFAT DENDA, HUKUMAN, INSIDENTAL, ATAU KONSEKUENSIAL APA PUN, BAIK BERDASARKAN KONTRAK, TORT, ATAU LAINNYA, YANG TIMBUL DARI ATAU DENGAN CARA APA PUN BERHUBUNGAN DENGAN PROGRAM ATAU SYARAT DAN KETENTUAN INI.

 

Ketentuan Lainnya

 

  1. Tidak Ada Jaminan atau Pernyataan, Baik Tersurat Maupun Tersirat. MOHG tidak membuat jaminan atau pernyataan, baik secara tersurat maupun tersirat, sehubungan dengan jenis, kualitas, atau kelayakan barang atau layanan yang diberikan melalui Program atau oleh Hotel MO.
  2. Tidak Bertanggung Jawab Atas Tindakan, Kesalahan, atau Kelalaian. MOHG tidak bertanggung jawab atas: (a) setiap kehilangan atau kesalahan sasaran, ataupun penundaan dalam menerima, setiap permohonan, korespondensi, permintaan penukaran, atau Manfaat; (b) pencurian atau penukaran Manfaat tanpa izin; (c) setiap tindakan atau kelalaian pihak ketiga (termasuk, tanpa batasan, Hotel MO); atau (d) setiap kesalahan yang dipublikasikan sehubungan dengan Program, termasuk tanpa batasan, setiap kesalahan penetapan harga atau tipografi, kesalahan deskripsi, kesalahan terkait Hotel MO, dan kesalahan dalam pemberian Manfaat kepada Anggota. MOHG berhak memperbaiki setiap kesalahan tanpa pemberitahuan.
  3. Bahasa yang Berlaku. Bilamana terdapat ketidaksesuaian antara versi Bahasa Inggris dan setiap versi terjemahan dari Syarat dan Ketentuan ini, versi bahasa Inggris akan berlaku.
  4. Pengesampingan. Pengesampingan oleh MOHG terhadap setiap pelanggaran Syarat dan Ketentuan oleh Anggota tidak akan dianggap sebagai pengesampingan terhadap pelanggaran Syarat dan Ketentuan sebelum atau sesudahnya. Kegagalan MOHG untuk menuntut kepatuhan yang ketat terhadap Syarat dan Ketentuan ini dari Anggota mana pun tidak akan dianggap sebagai pengesampingan hak atau upaya hukum apa pun yang mungkin dimiliki MOHG terhadap Anggota tersebut, atau Anggota lainnya. MOHG dapat mengesampingkan kepatuhan terhadap Syarat dan Ketentuan ini atas kebijakannya sendiri dan dapat menjalankan promosi dari waktu ke waktu untuk memberikan peningkatan manfaat kepada Anggota tertentu.
  5. Pemutusan. Apabila ketentuan apa pun dalam Syarat dan Ketentuan ini dinyatakan tidak sah berdasarkan perintah, keputusan, atau putusan pengadilan dengan yurisdiksi yang berwenang, Syarat dan Ketentuan ini harus dianggap seolah-olah ketentuan tersebut tidak dimasukkan ke dalam Syarat dan Ketentuan ini, dan ketidakabsahan tersebut tidak akan memengaruhi ketentuan lain dari Syarat dan Ketentuan ini. Semua ketentuan yang tidak terpengaruh oleh ketidakabsahan tersebut akan tetap berlaku dan memiliki kekuatan penuh.
  6. Hukum yang Mengatur. Keanggotaan dalam Program dan setiap keluhan, ketidakpuasan, klaim, atau masalah lain yang diajukan terhadap MOHG sehubungan dengan atau terkait dengan Program akan tunduk pada hukum Daerah Administratif Khusus Hong Kong.
  7. Penyelesaian Sengketa. Anggota setuju bahwa semua sengketa, kontroversi, atau klaim yang timbul dari atau terkait dengan Syarat dan Ketentuan ini dan/atau keanggotaan Anggota dalam Program, atau pelanggaran, pengakhiran, atau pembatalannya, harus diselesaikan melalui arbitrase sesuai dengan Peraturan Arbitrase Pusat Arbitrase Internasional Hong Kong. Tempat arbitrase akan dilakukan di Hong Kong. Akan terdapat satu arbiter dan proses arbitrase hanya akan menggunakan bahasa Inggris.
  8. Keseluruhan Perjanjian. Syarat dan Ketentuan ini, bersama dengan semua hal yang dicakup di sini atau yang disebutkan di sini merupakan keseluruhan perjanjian antara MOHG dan Anggota yang berkaitan dengan pokok bahasan di sini, dan menggantikan semua kesepahaman atau perjanjian sebelumnya (baik lisan maupun tertulis) terkait pokok bahasan tersebut, dan tidak dapat diubah atau dimodifikasi kecuali sebagaimana disepakati secara tertulis, atau sebagaimana dapat diubah atau dimodifikasi secara sepihak oleh MOHG sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini.