Q: How do I access my profile?
A: To access your profile, go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
Q: Do you offer match with competitor programmes?
A: Since Fans of M.O. is a unique programme with curated benefits, we do not offer a match status with any other hotel group's programme.
T: Reservasi apa yang akan terlihat di profil saya?
J: Reservasi masa inap, kecuali pemesanan yang dilakukan di hotel berikut, akan terlihat di profil Anda:
Harap diperhatikan bahwa beberapa reservasi yang dilakukan melalui pihak ketiga mungkin tidak muncul di profil Anda.
T: Mengapa beberapa hotel ‘tempat saya pernah menginap’ tidak ada?
J: Harap diperhatikan bahwa reservasi dan masa inap di hotel kami di Canouan, Emirates Palace Mandarin Oriental, Abu Dhabi, atau Old Cataract, Aswan tidak dapat ditampilkan di Akun Fans of M.O. Jangan khawatir. Sekalipun Anda mungkin tidak dapat melihat hotel-hotel tersebut ditampilkan di akun Anda, kami tetap mencatat masa inap dan preferensi Anda. Jika Anda melakukan reservasi menggunakan alamat email yang berbeda yang tidak terhubung ke ID anggota Anda, reservasi itu mungkin tidak ditautkan ke profil Anda. Jika ada pertanyaan, hubungi fansofmo@mohg.com.
T: Bagaimana cara mengetahui bahwa masa inap, bersantap, atau kunjungan spa saya selama di hotel telah tercatat di profil anggota saya?
J: Semua masa inap dan kunjungan tamu dicatat oleh Mandarin Oriental selama Anda login atau mencatumkan ID anggota Anda saat memesan. Jangan khawatir. Sekalipun Anda mungkin tidak dapat melihat setiap reservasi, masa inap, atau kunjungan ditampilkan di akun Anda, kami tetap mencatat masa inap, pengeluaran, dan preferensi Anda.
Q: I am locked out of my Fans of M.O. account on the website. What can I do?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and click 'Forgot Password' to regain access.
Q: I don't remember my password. How do I recover it?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and select 'Forgot Password' to recover your account.
Q: Why do you need my email address and phone number?
A: We link your email address and phone number to Fans of M.O. Account for login and verification purposes. We may also use them to send programme notifications and updates regarding Fans of M.O. and Fans of M.O. Silk.
Q: How do I change my Fans of M.O. primary email?
A: To update the email on Fans of M.O. Account, please contact the Fans of M.O. support team at FansOfMO@mohg.com.
Q: Who do I contact if I have questions, problems or other feedback?
A: If you have any questions, problems or feedback you can email us at FansOfMO@mohg.com.
Q: How do I cancel my Fans of M.O. membership?
A: Please email us at FansOfMO@mohg.com to cancel your membership.
Q: Will I receive a Fans of M.O. membership card?
A: There will not be a physical card, but each member will receive a unique membership ID. A digital member card will be also visible when you log into Fans of M.O. Account on mandarinoriental.com or via the MO App.
Q: What is Fans of M.O. Silk?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community that offers another level of valuable privileges for qualified guests. Upon being invited to become a Fans of M.O. Silk member, you have access to additional members-only offers and experiences.
Q: How do I become a Fans of M.O. Silk member?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community. As your engagement with Mandarin Oriental grows, your access to our member communities and enhanced privileges will too. If you have received an invitation to join Fans of M.O. Silk, please follow the instructions on your invitation.
T: Di mana saya dapat menemukan informasi lebih lanjut seputar hak istimewa?
J: Untuk ikhtisar mengenai hak istimewa yang Anda miliki, masuk ke akun Fans of M.O. Anda dan kunjungi laman “Hak Istimewa Saya”. Perincian terkait hak istimewa pemesanan akan ditampilkan saat proses pemesanan di mandarinoriental.com.
T: Apakah saya mendapatkan hak istimewa tambahan dengan memesan di mandarinoriental.com?
J: Sebagai anggota Fans of M.O., jika Anda memesan tarif yang memenuhi syarat melalui situs web kami, Anda dapat memilih dua hak istimewa tambahan, seperti sarapan harian untuk satu orang, check-in lebih awal mulai pukul 12.00, late check-out hingga pukul 16.00, kredit untuk bersantap atau spa, atau suguhan perayaan. Perincian hak istimewa dapat bervariasi berdasarkan hotel dan akan dicantumkan selama proses pemesanan online.
T: Apa hak istimewa yang berhak saya dapatkan ketika saya tidak menginap di hotel?
J: Anggota Fans of M.O diajak untuk menikmati berbagai penawaran lokal seperti penawaran eksklusif bagi anggota serta acara dan pengalaman khas setempat. Anda juga akan mendapatkan diskon di ShopMO, Kredit Pramutamu di Rumah Istimewa Mandarin Oriental, beragam keuntungan di berbagai hotel Oberoi melalui O&MO Alliance, serta akses ke penawaran eksklusif dari mitra.
T: Mengapa hak istimewa yang saya lihat sebelumnya tidak tersedia untuk masa inap saya?
J: Hak istimewa yang ditawarkan bervariasi tergantung pada hotel dan tanggal. Kami dapat menjamin bahwa akan selalu tersedia berbagai pilihan hak istimewa yang dapat Anda pilih, selama Anda memesan dengan tarif yang memenuhi syarat di mandarinoriental.com atau langsung melalui Mandarin Oriental.
T: Bagaimana jika saya ingin mengubah hak istimewa yang saya pilih selama memesan di mandarinoriental.com?
J: Untuk mengubah hak istimewa Anda selama pemesanan, hubungi hotel untuk mengonfirmasi ketersediaan.
T: Jika saya tidak menggunakan kredit saya di masa inap saya mendatang, apakah saya dapat mengalihkannya ke masa inap saya berikutnya?
J: Kredit bersantap dan spa tidak dapat dialihkan dan hanya dapat digunakan selama masa inap yang telah dipilih.
T: Saya membuat reservasi sebelum bergabung dengan Fans of M.O., apakah saya masih dapat menerima hak istimewa untuk masa inap saya mendatang?
J: Ya. Hubungi hotel atau restoran dan sebutkan ID keanggotaan Anda. Jika Anda memesan tarif yang memenuhi syarat di mandarinoriental.com, rekan kami akan dengan senang hati membantu Anda terkait pilihan hak istimewa tambahan Anda.
T: Apa saya menerima poin atau kredit untuk masa menginap saya?
Fans of M.O. adalah program unik yang tidak menggunakan poin atau kredit, sehingga Anda dapat menggunakan hak istimewa program ini segera setelah bergabung. Sebagai anggota Fans of M.O., Anda dapat menikmati hadiah sambutan khas setempat, serta akses ke penawaran dan pengalaman eksklusif khusus anggota dari hotel kami, spa, restoran, dan mitra kami di seluruh dunia. Setiap kali Anda memesan tarif yang memenuhi syarat pada situs web kami, kami juga mengajak Anda untuk memilih dua hak istimewa tambahan, seperti: sarapan harian, check-in lebih awal, late check-out, kredit bersantap atau spa, atau suguhan perayaan.
T: Apakah hak istimewa saya berlaku per tamu atau per kamar?
J: Hak istimewa berlaku per kamar, bukan per tamu yang menginap di kamar. Hak istimewa keanggotaan tidak dapat dialihkan dan dapat dinikmati untuk maksimal dua kamar tiap pemesanan.
T: Jika saya memesan melalui pihak ketiga, hak istimewa apa saja yang berhak saya dapatkan?
J: Sebagai anggota Fans of M.O, ketika memesan melalui pihak ketiga, Anda berhak mendapatkan hadiah sambutan khas setempat saat menginap di Mandarin Oriental. Anda juga diajak untuk menikmati berbagai penawaran lokal, seperti acara dan pengalaman menarik. Hak istimewa tambahan seperti diskon di ShopMO, Kredit Pramutamu di Rumah Istimewa Mandarin Oriental, beragam keuntungan di berbagai hotel Oberoi melalui O&MO Alliance, serta akses ke Penawaran Eksklusif.
T: Apa itu tarif yang memenuhi syarat?
J: Tarif yang memenuhi syarat adalah setiap tarif yang sepenuhnya fleksibel dan secara umum tersedia bagi anggota Fans of M.O. untuk dipesan langsung di mandarinoriental.com atau langsung dengan pihak hotel. Tarif yang dinegosiasikan atau tarif yang didiskon, tarif rombongan, tarif yang dipesan melalui agen perjalanan atau operator tur, dan tarif yang tersedia pada situs atau aplikasi pihak ketiga mana pun tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan keistimewaan tambahan pemesanan langsung Fans of M.O.
T: Saya sedang mencoba menggunakan diskon ShopMO saya dan memiliki beberapa pertanyaan, siapa yang harus saya hubungi untuk meminta bantuan?
J: Hubungi tim dukungan ShopMO untuk mendapatkan bantuan terkait apa saja permasalahan yang Anda temui di situs. CustomerService@shopmo.com