Вопрос. Как войти в свой профиль?
Ответ. Чтобы войти в профиль, перейдите на страницу mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
Вопрос. Участвуете ли вы в совместных программах с конкурентами?
Ответ. С учетом того, что программа Fans of M.O. является уникальной и предлагает тщательно подобранные преимущества, она не предполагает совместных привилегий с другой группой отелей.
В. Какие бронирования отображаются в моем профиле?
Ответ. В вашем профиле будут отображаться бронирования проживания, за исключением бронирования номеров в следующих отелях:
Обратите внимание на, что некоторые бронирования, оформленные через третьи стороны, могут не отображаться в вашем профиле.
Вопрос. Почему я вижу не все отели, «в которых останавливался»?
Ответ. Обратите внимание на то, что бронирования и пребывание в наших отелях в Абу-Даби, Кануане, Амстердаме и Mandarin Oriental Lutetia в Париже не отображаются в учетной записи Fans of M.O. Не переживайте — мы отслеживаем ваши пребывания и предпочтения, хотя вы можете и не видеть этого в своей учетной записи. Если вы оформили какие-либо бронирования с другого адреса электронной почты, который не связан с вашим ID участника, они могут быть не связаны с вашим профилем.
Вопрос. Как узнать, были ли учтены в моем профиле участника мои пребывания в отеле, посещения ресторанов и спа-салонов?
Ответ. Mandarin Oriental учитывает все пребывания и визиты, если вы вошли в систему или указали свой ID участника при бронировании. Не переживайте — мы отслеживаем ваши пребывания, расходы и предпочтения, хотя вы можете не видеть в своей учетной записи все свои бронирования, пребывания или визиты.
Вопрос. Моя учетная запись Fans of M.O. на веб-сайте заблокирована. Что делать?
Ответ. Для восстановления доступа перейдите на страницу mandarinoriental.com/fans-of-mo/login и нажмите на ссылку «Forgot password» (Забыли пароль?).
Вопрос. Я не помню свой пароль. Как его восстановить?
Ответ. Чтобы восстановить доступ к учетной записи, перейдите на страницу mandarinoriental.com/fans-of-mo/login и нажмите на ссылку «Forgot password» (Забыли пароль?).
Вопрос. Зачем вам нужен мой адрес электронной почты и номер телефона?
Ответ. Мы привязываем адрес электронной почты и телефон к аккаунту участника Fans of M.O. Это необходимо для проверки подлинности и для того, чтобы вы могли входить в свою учетную запись. Мы также можем отправлять на них уведомления и новости в рамках программ Fans of M.O и Fans of M.O. Silk.
Вопрос. Как изменить основной адрес электронной почты Fans of M.O.?
Ответ. Чтобы обновить адрес электронной почты к учетной записи Fans of M.O., свяжитесь со службой поддержки Fans of M.O. по адресу FansOfMO@mohg.com.
Вопрос. К кому обращаться с вопросами, жалобами и предложениями?
Ответ. Если вы хотите задать вопрос, сообщить о проблеме или оставить отзыв, отправьте нам сообщение на адрес FansOfMO@mohg.com.
Вопрос. Как прекратить участие в программе Fans of M.O.?
Ответ. Чтобы прекратить участие в программе, напишите нам по адресу FansOfMO@mohg.com.
Вопрос. Получу ли я клубную карту Fans of M.O.?
Ответ. Мы не выдаем карты, но каждому участнику присваивается уникальный идентификатор. Цифровая карта участника также будет отображаться при входе в учетную запись Fans of M.O. на mandarinoriental.com или через приложение MO.
Вопрос. Что такое Fans of M.O. Silk?
Ответ. Fans of M.O. Silk — сообщество, доступное только для приглашенных лиц, которое предоставляет участникам еще более ценные преимущества. Получив приглашение в Fans of M.O. Silk, вы получите доступ к дополнительным предложениям и возможностям только для участников.
Вопрос. Как можно стать участником Fans of M.O. Silk?
Ответ. Fans of M.O. Silk — сообщество, доступное только для приглашенных лиц. По мере развития отношений с Mandarin Oriental будут расти и ваши возможности доступа к сообществам участников программы с дополнительными привилегиями. Если вы получили приглашение присоединиться к Fans of M.O. Silk, следуйте инструкциям в своем приглашении.
Вопрос. Где найти более подробную информацию о привилегиях?
Ответ. Для получения общего обзора привилегий, на которые вы имеете право, войдите в свою учетную запись Fans of M.O. и посетите страницу «Мои привилегии». Подробная информация о любых привилегиях бронирования будет отображаться во время бронирования на сайте mandarinoriental.com.
Вопрос. Зачем бронировать номера именно на сайте mandarinoriental.com? Это дает какие-то дополнительные привилегии?
Ответ. Если вы как участник программы Fans of M.O. оформите бронирование по специальному тарифу на нашем веб-сайте, вы можете выбрать две дополнительные привилегии, такие как ежедневный завтрак на одного, ранний заезд после 12:00, поздний выезд в 16:00, сертификат на посещение спа-салона или ресторанов или праздничный подарок. Предоставляемые привилегии зависят от отеля и будут перечислены в процессе онлайн-бронирования.
Вопрос. Какие привилегии мне положены, если я не проживаю в отеле?
Ответ. Участники программы Fans of M.O. могут воспользоваться предложениями конкретного отеля, такими как эксклюзивные предложения и местные мероприятия. Вы также получите скидку на ShopMO, сертификат на услуги консьержа в уникальной подборке домов Mandarin Oriental, бонусы в отелях Oberoi через O&MO Alliance и доступ к эксклюзивным предложениям от наших партнеров.
Вопрос. Почему привилегия, которую я видел ранее, недоступна для выбранного мной пребывания?
Ответ. Привилегии зависят от отеля и даты. Хотим вас уверить в том, что вам всегда будет предоставлен выбор привилегий, если вы оформите бронирование по специальному тарифу на mandarinoriental.com или напрямую в Mandarin Oriental.
Вопрос. Как изменить привилегии, выбранные при бронировании на веб-сайте mandarinoriental.com?
Ответ. Чтобы изменить привилегии после бронирования, свяжитесь с администрацией отеля и уточните, можно ли это сделать.
Вопрос. Как участник программы Fans of M.O. я выбрал(а) привилегии до того, как из числа привилегий убрали «повышение категории номера». Могу ли я получить повышение категории номера при пребывании в отеле?
Ответ. Мы сохраним за вами выбранные привилегии до изменений при пребывании по 15 августа 2025 года. После этого мы попросим вас выбрать альтернативный бонус из числа предлагаемых.
Вопрос. Можно ли перенести неиспользованный сертификат на следующее пребывание?
Ответ. Сертификаты на посещение спа-салона или ресторанов не подлежат передаче и могут быть использованы только для того пребывания, для которого они были выбраны.
Вопрос. Будут ли мои привилегии действительны во время этого пребывания, если номер был забронирован до регистрации в программе Fans of M.O.?
Ответ. Да. Свяжитесь с администрацией отеля и сообщите им свой идентификатор участника. Если вы оформили бронирование на веб-сайте mandarinoriental.com по специальному тарифу, наши коллеги с радостью помогут вам выбрать дополнительные привилегии.
Вопрос. Буду ли я получать баллы или сертификаты за пребывание в отелях?
Fans of M.O. — уникальная программа, которая не предусматривает получение баллов или сертификатов. Вы сможете пользоваться привилегиями в программе сразу же после регистрации. Как участник программы Fans of M.O. вы можете получить приветственный подарок, отражающий местные традиции, а также доступ к эксклюзивным предложениям наших отелей, спа и ресторанов только для участников программы по всему миру. Оформив бронирование на нашем веб-сайте по специальному тарифу, вы сможете выбрать два дополнительных бонуса, включая ежедневный завтрак, ранний заезд, поздний выезд, сертификат на посещение ресторана или спа-салона или праздничный подарок.
Вопрос. Мои привилегии предоставляются на каждого гостя или на номер?
Ответ. Привилегии предоставляются на номер, а не на каждого гостя в номере. Привилегии участников программы не подлежат передаче и распространяются максимум на два номера на одно бронирование.
Вопрос. На какие привилегии я имею право при бронировании через третьих лиц?
Ответ. Как участник программы Fans of M.O. при бронировании через третьих лиц вы имеете право на приветственный подарок, отражающий местные традиции, во время пребывания в Mandarin Oriental. Вас также приглашают воспользоваться предложениями конкретного отеля, такими как посещение мероприятий. Среди дополнительных привилегий скидка на ShopMO, сертификат на услуги консьержа в уникальной подборке домов Mandarin Oriental, бонусы в отелях Oberoi через O&MO Alliance и доступ к эксклюзивным предложениям от наших партнеров.
Вопрос. Что имеется в виду под «тарифом, соответствующим условиям программы»?
Ответ. Специальные тарифы действуют для участников программы Fans of M.O. при бронировании напрямую на веб-сайте mandarinoriental.com или в отелях нашей сети. Согласованные или другие льготные тарифы, групповые тарифы, тарифы при бронировании через турагентов и туроператоров, а также тарифы, доступные на сторонних веб-сайтах или в онлайн-приложениях, не являются основанием для получения дополнительных бонусов участниками программы Fans of M.O. при бронировании напрямую.
Вопрос. Я пытаюсь воспользоваться своей скидкой ShopMO, и у меня появились вопросы. К кому обратиться за помощью?
Ответ. Если у вас возникла проблема при использовании нашего веб-сайта, обращайтесь за помощью в службу поддержки ShopMO. CustomerService@shopmo.com