Q：プロフィールにはどのようにアクセスしますか。
A：お客さまのプロフィール情報を確認される場合は、mandarinoriental.com/fans-of-mo/login よりアクセスしてください。
Q：他社の会員プログラムとの「ステイタスマッチ」を提供していますか？
A：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）は、お客さまに厳選した会員特典をご提供する独自のプログラムです。そのため、他社のホテルグループの会員プログラムとの「ステイタスマッチ」は導入しておりません。
ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）
よくあるご質問
ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）に関するよくあるご質問
ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）について
ご予約について
質問：プロフィール（お客さま情報）には、どのような予約情報が表示されますか？
A：お客さまのご予約情報は、プロフィール（お客さま情報）ページでご確認いただけます。ただし、次のホテルのご予約情報は表示されません。
- マンダリン オリエンタル カヌアン
- エミレーツ パレス マンダリン オリエンタル
- マンダリン オリエンタル ルテシア パリ
- コンセルバトリウム ホテル アムステルダム
第三者を通じて行われたご宿泊予約は、お客さまのプロフィールに表示されない場合があります。あらかじめご了承ください。
Q：滞在したことがあるのに、「宿泊履歴」に表示されていないホテルがあります。なぜですか？
A：アブダビ、カヌアン、アムステルダムのマンダリン オリエンタルと、マンダリン オリエンタル ルテシア パリでのご宿泊履歴は、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）アカウントに反映されませんので、ご注意ください。アカウントに表示されていない場合でも、お客さまのご宿泊履歴やプリファレンス（お好みやご希望）などはシステムに記録されていますので、ご安心ください。また、会員番号にリンクされていない別のメールアドレスでご予約いただいた場合、そのご予約がお客さまのプロフィールにリンクされていない可能性もあります。
Q：ホテルでの宿泊、食事、スパの利用が会員プロフィールに記録されているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？
A：マンダリン オリエンタルでは、すべてのお客さまのご宿泊履歴と訪問履歴を記録しています。ただし、ご予約の際に、ログインまたは会員番号をお知らせいただいていることが条件となります。お客さまのご予約、ご宿泊、ご訪問のなかには、お客さまのアカウントに表示されていないものもありますが、ご宿泊履歴やお支払い内容、プリファレンス（お好みやご希望）などは、システムに記録されておりますのでご安心ください。
ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）アカウント
Q：ウェブサイトでファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）アカウントからロックアウトされてしまいました。どうすればよいですか。
A：mandarinoriental.com/fans-of-mo/loginにアクセスし、[パスワードをお忘れの場合] をクリックしてパスワードの再設定を行なってください。
Q：パスワードを忘れてしまいました。パスワードを再度入手するにはどうすればよいですか。
A：mandarinoriental.com/fans-of-mo/loginにアクセスし、[パスワードをお忘れの場合] を選択して、アカウントの回復手続きを行なってください。
Q：なぜEメールアドレスと電話番号が必要なのですか。
A：ログインと本人確認のため、メールアドレスと電話番号は、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）のアカウントとリンクされます。メールアドレスと電話番号はまた、会員プログラムに関するお知らせや、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）やファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）シルク会員コミュニティに関する最新情報をお届けするためにも利用いたします。
Q：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）のプライマリメールアドレスを変更するにはどうすればよいですか？
A：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）アカウントに登録されているメールアドレスを更新するには、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）サポートチーム（FansOfMO@mohg.com）までご連絡ください。
Q：質問、問題、意見はどこに連絡をすればよいですか。
A：ご質問やご相談、ご意見などございましたら、お気軽にFansOfMO@mohg.comまでメールでお知らせください。
Q：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）からの退会方法を教えてください。
A：退会をご希望の場合は、FansOfMO@mohg.comまでメールでご連絡ください。
ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）コミュニティ
Q：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）の会員カードは送られてきますか。
A：カードは発行しておりません。代わりに、お一人様ずつに固有の会員番号が付与されます。デジタル会員カードを表示するには、公式サイト（mandarinoriental.com）またはMOアプリからファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）アカウントにログインしてください。
Q：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）シルクとは？
A：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）シルクは、招待制の会員コミュニティです。資格を有する“特別なお客さま”に、上位ランクの会員限定特典や優先サービスをご提供いたします。ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）シルク会員に招待されたお客さまは、追加の会員限定特典や体験をご利用いただけます。
Q：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）シルク会員になるにはどうすればいいですか？
A：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）シルクは、完全招待制の会員コミュニティです。マンダリン オリエンタルとお客さまとのつながりが深まるにつれ、コミュニティの一員としてご利用いただける特典やサービスもより充実したものへと進化していきます。ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）シルク会員への招待を受けられた方は、招待状の指示に従って手続きを行なってください。
ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）特典で
Q：会員特典について詳しい情報はどこで確認できますか？
A：会員特典については、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）アカウントにログインし、「マイ特典」ページをご覧ください。ご予約に関する特典については、公式サイト（mandarinoriental.com）での予約手続きの際に表示されます。
Q：公式サイト（mandarinoriental.com）で予約した場合、追加特典はありますか。
A：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）会員さまは、当ウェブサイトより対象となる料金でご予約いただいた場合、毎日の朝食（1名様分）、アーリーチェックイン（12:00以降）、レイトチェックアウト（16:00まで）、ダイニングまたはスパクレジット、お祝い特典などの会員特典の中から2つの追加特典をお選びいただけます。お選びいただける追加特典の内容はホテルによって異なりますので、オンライン予約の際にご確認ください。
Q：ホテルに宿泊しない場合、どのような特典を受けることができますか？
A：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）会員さまは、ホテルでの宿泊の有無に関わらず、会員限定の特別オファーや、地域のイベント、地元の文化体験などの特典をご利用いただけます。また、ShopMOの割引特典や、マンダリン オリエンタル エクセプショナル ホームズのコンシェルジュクレジット、O＆MOアライアンスによるオベロイホテルの優待特典、パートナー限定サービスなどの特典もご利用いただけます。
Q：サイトに表記されていた特典が、滞在するホテルで利用できないのはなぜですか。
A：ご利用いただける特典は、ホテルや滞在日によって異なる場合があります。マンダリン オリエンタルでは、公式サイト（mandarinoriental.com）またはマンダリン オリエンタルで直接ご予約いただいた場合、確実にご利用いただける特典をご提示するよう努めています。
Q：公式サイト（mandarinoriental.com）での予約手続きの際に選んだ特典を変更したいのですが、どうすればよいですか？
A：ご予約が確定した後に、選択された特典の変更を希望される場合は、ホテルに直接ご連絡いただき、その特典が利用できるかどうかを確認してください。
Q：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）会員です。予約時に選択した「ルームアップグレード」特典が、その後削除されていました。それでも「ルームアップグレード」特典を利用することはできますか？
A：2025年8月15日までのご滞在については、変更前に選択された特典をご利用いただけます。それ以降は、代わりの特典をお選びいただくようお願いいたします。
Q：今回の滞在で、特典のホテルクレジットを使用しなかった場合、次回の滞在に繰り越すことはできますか？
A：スパクレジットおよびダイニングクレジットは、繰り越すことはできません。ご予約いただいた滞在中にのみご使用いただけます。
Q：ホテルの宿泊予約をした後に、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）に入会しました。この場合でも、ホテル滞在時に会員特典を利用できますか？
A：はい。ホテルにご連絡のうえ、会員IDをお知らせください。公式サイト（mandarinoriental.com）にて対象となる料金でご予約いただいた場合、ホテルスタッフにご希望の追加特典をお知らせください。適宜対応させていただきます。
Q：滞在するとポイントやクレジットは獲得できますか。
ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）はポイントやクレジットが貯まるプログラムではありません。ご入会いただいた会員さまに会員優待特典をご提供するプログラムです。ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）会員さまは、その土地ならではのウェルカムギフトをはじめ、世界各地のホテル、スパ、レストラン、提携先が提供する会員限定の特典や体験をお愉しみいただけます。公式ウェブサイトにて、対象となる料金でご予約いただくと、毎日の朝食、アーリーチェックイン、レイトチェックアウト、ダイニングクレジットまたはスパクレジット、お祝い特典の中から2つの追加特典をお選びいただけます。
Q：特典が付与されるのは、宿泊客1名に対してですか、それとも客室1室に対してですか？
A：特典は、客室1室に対して付与されます。ご宿泊客1名に対してではありません。会員特典を譲渡することはできません。会員特典を利用できるのは、1回のご予約につき2室までとさせていただきます。
Q：第三者を通じて予約した場合、どのような特典が受けられますか？
A：第三者を通じてご宿泊予約いただいた場合でも、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）会員さまには、マンダリン オリエンタルにご宿泊の際、その土地ならではのウェルカムギフトをご用意しています。また、地元で提供されるイベントや文化体験などの特別オファーもお愉しみいただけます。さらに、ShopMOの割引特典をはじめ、マンダリン オリエンタル エクセプショナル ホームズのコンシェルジュクレジット、O＆MOアライアンスによるオベロイホテルの優待特典、パートナー限定サービスなどの特典もご利用いただけます。
Q：対象レートとは何ですか。
A：「対象となる料金」とは、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）会員の方が公式サイト（mandarinoriental.com）またはホテルを通じて直接ご予約いただけるフレキシブルな公示料金です。各種の契約レートまたは割引レート、団体レート、旅行代理店やツアーオペレーターを通じて予約したレート、オンラインで第三者が運営するウェブサイトまたはアプリで提供されるレートでは、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）から直接予約に対して提供される追加特典はご利用になれません。
Q：ShopMOの割引特典について質問があるのですが、どこに問い合わせればよいですか？
A：公式サイトをご利用の際に生じた問題やご質問については、ShopMOサポートチームまでお問い合わせください。お問い合わせ先：CustomerService@shopmo.com