Términos y condiciones del programa Fans of M.O.

Mandarin Oriental Hotel Group Limited
Términos y condiciones de Fans of M.O.
Marzo de 2025

 

Términos y condiciones generales

 

  1. El Programa Fans of M.O. (el “Programa”) está operado y gestionado por Mandarin Oriental Hotel Group Limited y sus afiliados (en conjunto, “MOHG”). El Programa brindará a los huéspedes de los hoteles gestionados por MOHG que participen en el Programa Fans of M.O. (“Hoteles MO”) la oportunidad de disfrutar de ciertas ventajas en los Hoteles MO periódicamente. Los términos y condiciones aplicables al Programa se establecen en estos “Términos y condiciones”.
  2. Los Miembros reconocen y aceptan que su participación en el Programa está sujeta a la Política de privacidad de MOHG, que se puede encontrar en https://www.mandarinoriental.com/es-es/privacy-policy, la Política de cookies y anuncios, que se puede encontrar en https://www.mandarinoriental.com/es-es/cookie-policy, y los Avisos legales, que se pueden encontrar en https://www.mandarinoriental.com/es-es/legal-notices, y va en función de su aceptación. Estas políticas y avisos se consideran incorporados en estos Términos y condiciones.
  3. La afiliación al Programa solo se concederá a personas individuales. MOHG puede autorizar o denegar la afiliación al Programa a su entera discreción, sin dar ninguna explicación o motivo. Los Miembros deben tener al menos 18 años de edad o haber alcanzado la mayoría de edad, dependiendo de la edad establecida por la legislación y la normativa locales. El cumplimiento de este requisito es responsabilidad única y exclusiva de los Miembros. Las corporaciones u organizaciones no pueden unirse al Programa.
  4. Las personas que soliciten la afiliación al Programa y a las cuales se les acepte (“Miembro” o “Miembros”) pueden disfrutar de las ventajas del Programa, así como de acceso y otras ofertas exclusivas para Miembros, cuando se alojen en un Hotel MO como huéspedes (en conjunto, “Ventajas”). Todos los Miembros reconocen y aceptan que deben cumplir los requisitos de edad especificados con anterioridad a fin de beneficiarse legítimamente de la afiliación al Programa.
  5. La afiliación al Programa es gratuita, no tiene valor monetario y no es comisionable. No es necesario realizar ninguna compra para solicitar la afiliación al Programa.
  6. La afiliación al Programa puede hacerse en línea en https://www.mandarinoriental.com/es-es/fans-of-mo/registration (“Portal del Programa”). Al inscribirse o participar en el Programa, los Miembros aceptan cumplir los siguientes Términos y condiciones. Con el fin de inscribirse en el Programa, los huéspedes deben facilitar su nombre y apellidos, una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. Una vez realizada la inscripción con éxito, se asignará a los Miembros un identificador de miembro unívoco e individual.
  7. MOHG se reserva el derecho de corregir o modificar el Programa, su estructura o estos Términos y condiciones a su entera discreción, en cualquier momento y con o sin preaviso. Las modificaciones realizadas en el Programa podrían incluir cambios en las Ventajas, en los requisitos de canje y en las características de las ofertas especiales. El uso continuado del Programa por parte del Miembro constituirá la aceptación de las modificaciones y correcciones realizadas.
  8. Si tiene alguna consulta relacionada específicamente con el Programa, dirija todas sus comunicaciones a Servicios para los Miembros escribiendo a: FansOfMO@mohg.com.
  9. MOHG puede suspender o rescindir inmediatamente la afiliación al Programa por parte de un Miembro en cualquier momento o por cualquier motivo, y a su entera discreción, inclusive, entre otros, si MOHG sospecha (aunque no esté demostrado) que el Miembro ha infringido o incumplido estos Términos y condiciones, ha realizado un uso indebido o ha cometido una infracción en conexión con el Programa, ha actuado de modo fraudulento, inadecuado, hostil o abusivo, no ha abonado los importes adeudados a MOHG o a cualquier Hotel MO, ha actuado de manera incoherente con respecto a cualquier ley o reglamento aplicable, reside en un país en el que no sea posible afiliarse en virtud de la legislación vigente o se muda a un país así. Dicha rescisión tendrá como resultado la pérdida automática de las Ventajas a las que el Miembro tenga derecho, y este ya no podrá participar en el Programa (MOHG conservará un registro de dicha rescisión). Nada de lo contenido en estos Términos y condiciones limitará a MOHG en el ejercicio de sus derechos o vías de recurso legales o de equidad.
  10. Los Miembros reconocen y aceptan que MOHG se reserva el derecho, a su única y entera discreción, a interpretar estos Términos y condiciones. En caso de litigio con un Miembro, la decisión de MOHG al respecto será final, sin aceptar derecho a apelación posterior.
  11. Ciertos hoteles o establecimientos gestionados por MOHG puede que no participen en el Programa y, por lo tanto, no proporcionarán las Ventajas para Miembros. Para recibir una lista de los hoteles gestionados por MOHG que no participan en el programa Fans of M.O., póngase en contacto con FansOfMO@mohg.com.

 

Afiliación al Programa

 

  1. La afiliación al Programa es gratuita y está disponible para las personas individuales que residan en países que permitan legalmente la participación en programas de esta naturaleza. La participación en el Programa implica la aceptación de estos Términos y condiciones, así como cualquier cambio o modificación que MOHG realice en ellos periódicamente.
  2. Ningún Miembro podrá transferir, asignar ni ceder su afiliación al Programa a otra persona.
  3. Al inscribirse en el Programa, se proporciona consentimiento a MOHG para recopilar y utilizar la información personal de los Miembros en conexión con el Programa. Al facilitar la información de contacto, los Miembros aceptan recibir comunicaciones de marketing, inclusive ofertas y mensajes promocionales, de MOHG y los Hoteles MO en donde esté permitido por ley, por ejemplo, en los casos en los que los Miembros hayan facilitado su consentimiento.
  4. MOHG no se hace responsable de los errores de comunicación derivados de un cambio en la dirección de correo electrónico o la información de contacto del Miembro. Cualquier cambio realizado en la información de contacto del Miembro deberá hacerse en Servicios para los Miembros. Los Miembros también pueden iniciar sesión en su cuenta en línea en el Portal del Programa para actualizar su información de contacto.
  5. Los Miembros son los únicos responsables de garantizar que el acceso a su cuenta online del Programa esté protegido mediante una contraseña confidencial y fuerte/segura, que no se pondrá en conocimiento de ninguna otra persona. MOHG no se hará responsable de las consecuencias derivadas de un acceso no autorizado a la cuenta del Miembro.
  6. Facilitar información falsa, incorrecta o ficticia podría resultar en la rescisión de su afiliación al Programa y a la pérdida de todas las Ventajas asociadas a este.
  7. No se permite que una persona individual disponga de más de una afiliación. En caso de que se asigne a la misma persona más de un número de cuenta, MOHG cancelará la cuenta duplicada y solo se transferirán a la cuenta restante las Ventajas, a excepción de las de bienvenida, tal como determine MOHG a su entera discreción.
  8. El Miembro puede cancelar su afiliación en cualquier momento notificándoselo a Servicios para los Miembros por correo electrónico. La cancelación puede tardar hasta dos (2) semanas en completarse. Tras la cancelación, se desactivará la afiliación y se perderá cualquier oferta o Ventaja no utilizada.
  9. MOHG podrá finalizar la afiliación que haya estado inactiva por un periodo superior a cinco años, a su entera discreción, y se perderá cualquier Ventaja asociada no utilizada. Además, la afiliación finalizará automáticamente tras el fallecimiento del Miembro, y se perderá cualquier Ventaja asociada no utilizada.

 

Privacidad de los datos y comunicaciones para los Miembros

 

  1. El Miembro acepta y acuerda explícitamente que MOHG procesará la información personal facilitada por el Miembro o en su nombre al inscribirse en el Programa o facilitada a MOHG u obtenida por MOHG durante el transcurso de la afiliación del Miembro al Programa, de conformidad con la Política de privacidad de MOHG (que puede encontrarse en: www.mandarinoriental.com/privacy-policy). En concreto, a título enunciativo, MOHG procesa la información personal de los Miembros de la siguiente manera:
    • MOHG recopilará, conservará y procesará los nombres de los Miembros, su información de contacto, datos demográficos, preferencias (incluidas alergias alimentarias, afecciones médicas y otros datos confidenciales, en donde esté permitido por ley) y los datos de transacciones (en conjunto, “IIP” o “información de identificación personal”) a partir de la información que faciliten los Miembros a MOHG y/o a los Hoteles MO, y de las interacciones personales que se hayan producido entre los Miembros y el personal de las propiedades gestionadas por MOHG, a fin de que MOHG facilite o informe a los Miembros acerca de los servicios que les pueden interesar, o que los Miembros puedan solicitar de MOHG o de los Hoteles MO periódicamente.
    • La IIP de los Miembros se compartirá con la red global de empresas de MOHG y los proveedores de servicios que trabajan con MOHG en la gestión de la IIP de los Miembros (en conjunto, “Red de Hoteles MO”). En consecuencia, la IIP de un Miembro podrá transferirse a un país fuera del país de residencia del Miembro, y procesarse y almacenarse allí (inclusive fuera del EEE si el Miembro es residente en el EEE).
    • La Red de Hoteles MO mantendrá a los Miembros al corriente por correo postal, correo electrónico, teléfono, mensaje de texto y/o fax, de acuerdo con la información de contacto facilitada, para informarlos de noticias y promociones relativas a los hoteles, viajes, comida y bebida, spa, conferencias, moda y productos y servicios inmobiliarios relacionados o asociados con el Programa y/o los Hoteles MO, en donde esté permitido por ley, por ejemplo, en los casos en los que los Miembros hayan facilitado su consentimiento.
  2. Los Miembros pueden darse de baja para dejar de recibir comunicaciones del Programa actualizando su perfil online de Miembro en el Portal del Programa o notificándolo directamente a Servicios para los Miembros. Ningún otro método para darse de baja será válido o aceptable, a menos que MOHG así lo haya establecido por escrito. No obstante, al considerar ejercer la opción de darse de baja, el acceso del Miembro a noticias y promociones podría verse limitado o restringido.
  3. Los Miembros son responsables exclusivos de mantener actualizada su información de contacto y de proteger dichos datos contra accesos no autorizados.
  4. Los Miembros pueden cambiar en cualquier momento los datos personales en posesión de MOHG accediendo a su cuenta de afiliación en el Portal del Programa. MOHG podría requerir que los Miembros envíen documentación de apoyo válida antes de permitir la realización de determinados cambios en los datos personales de los Miembros (p. ej., cambios legales de nombre).
  5. MOHG puede divulgar datos de la afiliación de los Miembros al Programa hasta el punto exigido por la legislación y la normativa aplicables, o según lo requiera un juez.

 

Ventajas del Programa

 

  1. Los Miembros reconocen y aceptan que, con respecto a su uso y disfrute de las Ventajas en un Hotel MO: (a) el uso y disfrute real de las Ventajas por parte de un Miembro no lo facilita MOHG en sí mismo, sino el Hotel MO en el que el Miembro elige usar o disfrutar de dichas Ventajas; (b) MOHG utiliza el Programa para facilitar las comunicaciones entre los Miembros y los Hoteles MO de modo que los Miembros puedan obtener las Ventajas directamente de los Hoteles MO; (c) cualquier reclamación, daño, responsabilidad y gasto de cualquier naturaleza que surja del uso o disfrute por parte del Miembro de las Ventajas en un Hotel MO, o esté relacionado o vinculado con él, se presentará exclusivamente contra ese Hotel MO, y estará sujeto al contrato que tenga el Miembro con ese Hotel MO (ya sea implícita o explícitamente) para la provisión de las Ventajas al Miembro (“Contrato local”); y (d) el Contrato local estará regido por la legislación local y la normativa del recinto aplicables a ese Hotel MO que proporciona las Ventajas al Miembro.
  2. Puede encontrarse una lista de las Ventajas disponibles actualmente en www.mandarinoriental.com/fans-of-mo/terms-conditions/benefits. MOHG podrá cambiar, sustituir o eliminar estos beneficios cada cierto tiempo a su entera discreción, y están sujetos a disponibilidad.
  3. Salvo lo expresamente indicado en estos Términos y condiciones, las Ventajas puestas a disposición de los Miembros son nulas si el Miembro vende, permuta, subasta, dona, asigna, traslada o transfiere dichas Ventajas (o lo intenta) de un modo no permitido expresamente por estos Términos y condiciones o no autorizado de otra forma por MOHG (por escrito) a su entera discreción.
  4. Las Ventajas están sujetas a todas las leyes y reglamentos aplicables y pueden estar sujetas a impuestos y tasas. Todos los impuestos y tasas son entera responsabilidad del Miembro.
  5. Los Miembros solo tendrán derecho a recibir las Ventajas si se han identificado claramente ante el personal de recepción del Hotel MO a su llegada y han facilitado su número de afiliación.
  6. Puede que algunos beneficios no estén disponibles en todos los hoteles MO.
  7. A menos que se haya establecido de otro modo, las Ventajas no pueden utilizarse junto con otras promociones o descuentos.

 

Exoneración y responsabilidad

 

  1. Por la presente, los Miembros aceptan renunciar, liberar, exonerar y eximir para siempre de toda responsabilidad, y acuerdan no emprender acciones legales contra MOHG, a sus socios, empleados, agentes o contratistas (en conjunto, “Partes exoneradas”) ante cualquier reclamación, daño, responsabilidad y gasto de cualquier naturaleza derivado de la afiliación del Miembro al Programa o del uso o disfrute de las Ventajas por parte del Miembro, o en relación o asociación con él.
  2. En caso de que el Miembro tenga alguna queja o reclamación, no se encuentre satisfecho o tenga otro problema de cualquier índole derivado de su afiliación al Programa o al uso o disfrute de las Ventajas, o en relación o asociación con él, el único y exclusivo recurso del Miembro frente a MOHG será la renuncia de la afiliación al Programa.
  3. EN NINGÚN CASO LAS PARTES EXONERADAS SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL, EJEMPLAR, PUNITIVO, ACCIDENTAL O EMERGENTE DE NINGÚN TIPO, YA SEA EN RELACIÓN CON EL CONTRATO, UN ACUERDO EXTRACONTRACTUAL U OTROS, QUE SURJA DEL PROGRAMA O ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES O ESTÉ CONECTADO DE ALGUNA MANERA CON ELLOS.

 

Otros términos

 

  1. No se ofrecen garantías ni declaraciones, expresas o implícitas. MOHG no ofrece garantías ni declaraciones, ya sean expresas o implícitas, con respecto a la forma, calidad o adecuación de los bienes o servicios facilitados mediante el Programa o por los Hoteles MO.
  2. No hay responsabilidad por acciones, errores u omisiones. MOHG no se hace responsable de: (a) ninguna pérdida o extravío, o retraso en la recepción, de cualquier solicitud de afiliación, correspondencia, solicitudes de canje o Ventajas; (b) cualquier robo o canje no autorizado de Ventajas; (c) ningún acto u omisión de terceros (inclusive, entre otros, los Hoteles MO); o (d) cualquier error publicado en relación con el Programa, incluidos, entre otros, errores tipográficos o de precios, de descripción, errores relativos a los Hoteles MO y errores en la concesión de Ventajas a los Miembros. MOHG se reserva el derecho de corregir, sin previo aviso, cualquier error existente.
  3. Idioma prevaleciente. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y cualquier versión traducida de los siguientes términos y condiciones, prevalecerá la versión en inglés.
  4. Renuncia. La renuncia de MOHG ante el incumplimiento de alguno de estos Términos y condiciones por parte de algún Miembro no constituirá una renuncia ante cualquier otro incumplimiento, anterior o posterior, de estos Términos y condiciones. Si MOHG no logra hacer cumplir estrictamente a un Miembro estos Términos y condiciones, no se considerará una renuncia a los derechos o vías de recurso de los que pueda disponer MOHG frente a ese o cualquier otro Miembro. MOHG puede renunciar al cumplimiento de estos Términos y condiciones a su entera discreción, y puede organizar promociones periódicamente que proporcionen mejores ventajas a Miembros determinados.
  5. Divisibilidad. Si alguna de las disposiciones de estos Términos y condiciones es declarada nula por una sentencia o una resolución emitida por un tribunal de la jurisdicción competente, dichos Términos y condiciones deberán interpretarse como si dichas disposiciones no hubiesen formado parte de ellos y su nulidad no tendrá ningún efecto sobre el resto de disposiciones de estos Términos y condiciones. Las disposiciones no afectadas por esa nulidad seguirán en vigor.
  6. Derecho aplicable. Todas las cuestiones relacionadas con la participación en el Programa, así como las quejas, los casos de insatisfacción, reclamaciones o cualesquiera otras acciones similares en contra de MOHG que deriven del Programa o estén asociadas con él estarán sujetas a las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong.
  7. Resolución de disputas. Los Miembros aceptan que todas las disputas, controversias o reclamaciones que surjan de estos Términos y condiciones, o sean relativas a ellos o a la afiliación del Miembro al Programa, o su incumplimiento, rescisión o nulidad, se resuelvan mediante arbitraje de acuerdo con la Normativa de Arbitraje del Centro de Arbitraje Internacional de Hong Kong. El lugar de arbitraje será Hong Kong. Habrá un árbitro y el idioma empleado en los procedimientos será únicamente el inglés.
  8. Integridad del acuerdo. Estos Términos y condiciones, junto con los términos y condiciones que se incorporen al presente documento y a los que se haga referencia, constituyen el contrato íntegro entre MOHG y los Miembros en relación con el objeto del acuerdo y reemplazan todos los pactos o acuerdos (ya sean orales o escritos) anteriores relativos al objeto del acuerdo y solo podrán cambiarse o modificarse por escrito, o de forma unilateral por parte de MOHG con arreglo a estos Términos y condiciones.