Otázka: Jak se dostanu na Můj profil?
Odpověď: Na svůj profil se dostanete na stránce mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
Otázka: Nabízíte možnost srovnání s konkurenčními programy?
Odpověď: Jelikož je Fans of M.O. jedinečný program s pečlivě vybranými výhodami, nenabízíme možnost srovnání s úrovní ve věrnostním programu jakékoli jiné hotelové skupiny.
Jaké rezervace uvidím na svém profilu?
Odpověď: Na svém profilu uvidíte rezervace pobytů, s výjimkou rezervací provedených v následujících hotelích:
Vezměte prosím na vědomí, že některé rezervace provedené prostřednictvím třetích stran se nemusí ve vašem profilu objevit.
Otázka: Proč v seznamu mých navštívených hotelů některé hotely chybí?
Odpověď: Vezměte prosím na vědomí, že rezervace a pobyty v našich hotelích v Abú Dhabí, na Canouanu, v Amsterdamu a také v hotelu Mandarin Oriental Lutetia, Paris se v účtu Fans of M.O. nezobrazují. Ačkoli se tyto rezervace a pobyty ve vašem účtu nezobrazují, chceme vás ujistit, že vaše pobyty a preference sledujeme. Pokud jste provedli jakoukoli rezervaci pod jinou e-mailovou adresou, která není propojena s vaším členským ID, tyto rezervace nelze s vaším profilem propojit.
Otázka: Jak zjistím, zda jsou mé hotelové pobyty a návštěvy restaurací nebo lázní zaznamenány v mém členském profilu?
Odpověď: Pokud jste při rezervaci přihlášeni ke svému účtu nebo uvedete své členské ID, společnost Mandarin Oriental veškeré vaše pobyty a návštěvy zaznamenává. Ačkoli ve svém účtu nemusíte vidět všechny rezervace, pobyty nebo návštěvy, chceme vás ujistit, že vaše pobyty, útraty a preference sledujeme.
Otázka: Uzamkl/a jsem si svůj účet Fans of M.O. na webové stránce. Co mám dělat?
Odpověď: Svůj přístup můžete obnovit na webu mandarinoriental.com/fans-of-mo/login kliknutím na „Zapomenuté heslo“.
Otázka: Nepamatuji si své heslo. Jak jej obnovím?
Odpověď: Svůj účet můžete obnovit na webu mandarinoriental.com/fans-of-mo/login kliknutím na „Zapomenuté heslo“.
Otázka: Proč potřebujete moji e-mailovou adresu a telefonní číslo?
Odpověď: Vaši e-mailovou adresu a telefonní číslo přiřadíme k vašemu účtu Fans of M.O. pro účely přihlášení a ověření. Můžeme je také využít k zasílání oznámení a aktualizací týkajících se programu Fans of M.O a komunity Fans of M.O. Silk.
Otázka: Jak změním svůj primární e-mail ve Fans of M.O.?
Odpověď: Chcete-li aktualizovat e-mail v účtu Fans of M.O., kontaktujte tým podpory Fans of M.O. na adrese FansOfMO@mohg.com.
Otázka: Koho mám kontaktovat, pokud mám nějaké otázky, potíže nebo jinou zpětnou vazbu?
Odpověď: Máte-li nějaké otázky, potíže nebo zpětnou vazbu, pošlete nám e-mail na adresu FansOfMO@mohg.com.
Otázka: Jak zruším své členství v programu Fans of M.O.?
Odpověď: Chcete-li své členství zrušit, napište nám e-mail na adresu FansOfMO@mohg.com.
Otázka: Obdržím členskou kartu programu Fans of M.O.?
Odpověď: V tomto programu fyzické karty nepoužíváme, každý člen však obdrží jedinečné členské identifikační číslo. Digitální členská karta bude také viditelná, když se přihlásíte k účtu Fans of M.O. na stránce mandarinoriental.com nebo prostřednictvím aplikace MO.
Otázka: Co je Fans of M.O. Silk?
Odpověď: Fans of M.O. Silk je komunita, jejímž členem se můžete stát pouze na pozvání a která nabízí novou úroveň cenných výhod pro hosty splňující příslušné podmínky. Jakmile obdržíte pozvánku k členství v komunitě Fans of M.O. Silk, získáte přístup k dalším nabídkám a zážitkům vyhrazeným pouze pro členy.
Otázka: Jak se stanu členem komunity Fans of M.O. Silk?
Odpověď: Fans of M.O. Silk je komunita pouze pro zvané. Jak se prohlubuje váš vztah s Mandarin Oriental, rozšiřuje se i váš přístup do našich členských komunit a k dalším výhodám. Pokud jste obdrželi pozvánku do komunity Fans of M.O. Silk, postupujte podle pokynů uvedených v pozvánce.
Otázka: Kde najdu více informací o výhodách?
Odpověď: Celkový přehled výhod, na které máte nárok, najdete na stránce „Moje výhody“ po přihlášení k vašemu účtu Fans of M.O. Podrobnosti o jakýchkoli výhodách souvisejících s rezervací se vám zobrazí při provádění rezervace na webu mandarinoriental.com.
Otázka: Pokud provedu rezervaci na webu mandarinoriental.com, získám dodatečné výhody?
Odpověď: Pokud jako člen programu Fans of M.O. provedete na našem webu rezervaci v hodnotě, která vás opravňuje k získání výhod, můžete si vybrat dvě dodatečné výhody, jako je snídaně denně pro jednu osobu, dřívější check-in od 12:00, pozdější check-out do 16:00, kredit na stravování nebo lázeňské služby nebo slavnostní dárek. Podrobnosti výhod se mohou lišit podle hotelu a zobrazí se vám během procesu online rezervace.
Otázka: Na jaké výhody mám nárok, když v hotelu nejsem ubytován/a?
Odpověď: Členové Fans of M.O. se mohou těšit na místní nabídky, jako například nabídky pouze pro členy nebo místní akce a zážitky. Obdržíte také slevu na nákupy v ShopMO, kredit na službu concierge ve výjimečných domovech Mandarin Oriental, výhody v hotelích Oberoi prostřednictvím aliance O&MO a přístup k exkluzivním partnerským výhodám.
Otázka: Proč není výhoda, kterou jsem dříve viděl/a, pro můj pobyt dostupná?
Odpověď: Výhody se mohou lišit podle hotelu a termínu. Můžeme vás ujistit, že pokud na webu mandarinoriental.com nebo přímo u Mandarin Oriental provedete rezervaci v hodnotě, která vás opravňuje k získání výhod, vždy budete mít k dispozici nabídku výhod, ze kterých si budete moci vybrat.
Otázka: Jak mohu změnit výhody, které jsem si vybral/a během rezervace na webu mandarinoriental.com?
Odpověď: Chcete-li vybrané výhody změnit po dokončení rezervace, kontaktujte hotel pro potvrzení dostupnosti.
Otázka: Jako člen programu Fans of M.O. jsem si vybral/a výhody před tím, než byl „upgrade pokoje“ z nabídky výhod odstraněn. Budu moci během svého pobytu upgrade pokoje využít?
Odpověď: Výhody, které jste si vybrali před touto změnou, budete moci využít v rámci svého pobytu až do 15. srpna 2025. Po tomto datu si budete muset z nabídky vybrat jinou výhodu.
Otázka: Pokud kredit během nadcházejícího pobytu nevyužiji, mohu si ho převést na svůj příští pobyt?
Odpověď: Kredity na lázeňské služby a stravování nelze převádět a je nutné je využít pouze v rámci pobytu, k němuž byly vybrány.
Otázka: Provedl/a jsem rezervaci dříve, než jsem se stal/a členem Fans of M.O. Mám nárok na získání výhod pro můj následující pobyt?
Odpověď: Ano. Kontaktujte hotel a uveďte své členské identifikační číslo. Pokud jste na mandarinoriental.com provedli rezervaci v hodnotě, která vás opravňuje k získání výhod, členové našeho týmu vám rádi pomohou s jejich dodatečným výběrem.
Otázka: Obdržím za své pobyty body nebo kredity?
Fans of M.O. je jedinečný program, který nevyužívá body ani kredity, takže si jeho výhody můžete začít užívat od okamžiku, kdy se stanete jeho členem. Jako člen programu Fans of M.O. se můžete těšit na místní dárek na uvítanou a také přístup k exkluzivním nabídkám a zážitkům pouze pro členy od našich hotelů, lázní, restaurací a partnerů po celém světě. Kdykoli na našem webu provedete rezervaci v hodnotě, která vás opravňuje k získání výhod, můžete si vybrat dvě dodatečné výhody jako jsou: každodenní snídaně, dřívější check-in, pozdější check-out, kredit do restaurace nebo na lázeňské služby, nebo slavnostní dárek.
Otázka: Vztahují se moje výhody na každou osobu nebo na pokoj?
Odpověď: Výhody se vztahují na pokoj, nikoli na jednotlivé hosty v pokoji. Výhody členství nelze převádět a lze je využít až pro dva pokoje na rezervaci.
Otázka: Pokud provedu rezervaci prostřednictvím třetí strany, na jaké výhody mám nárok?
Odpověď: Pokud jako člen Fans of M.O. provedete rezervaci prostřednictvím třetí strany, máte při pobytu v hotelu Mandarin Oriental nárok na místní dárek na uvítanou. Můžete také využít místní nabídky, jako jsou akce a zážitky. Mezi další výhody patří sleva na nákupy v ShopMO, kredit na službu concierge ve výjimečných domovech Mandarin Oriental, výhody v hotelích Oberoi prostřednictvím aliance O&MO a přístup k exkluzivním partnerským výhodám.
Otázka: Co je sazba opravňující k získání výhod?
Odpověď: Hodnota, která vás opravňuje k získání výhod, je jakákoli cena, která je plně flexibilní a veřejně dostupná členům Fans of M.O. a kterou lze rezervovat přímo na webu mandarinoriental.com nebo přímo v hotelu. U sjednaných cen nebo jinak snížených cen, cen pro skupiny, cen rezervovaných prostřednictvím cestovních kanceláří nebo turistických operátorů a cen dostupných online na webech nebo v aplikacích třetích stran nevzniká nárok na dodatečné výhody přímé rezervace Fans of M.O.
Otázka: Zkouším využít svou slevu v ShopMO a potřebuji se na něco zeptat. Na koho se mohu obrátit?
Odpověď: Pokud se na stránce setkáte s jakýmkoli problémem, kontaktujte tým podpory ShopMO. CustomerService@shopmo.com