Mandarin Oriental Hotel Group Limited
Condicions generals de Fans of M.O.
Març de 2025

Condicions generals

1. Mandarin Oriental Hotel Group Limited i les seves filials (conjuntament, “MOHG”) organitzen i gestionen el programa Fans of M.O. (el “Programa”). El Programa oferirà als hostes dels hotels gestionats per MOHG participants en el Programa Fans of M.O. (els “Hotels MO”) la possibilitat de rebre determinats avantatges dels Hotels MO periòdicament. Les condicions generals aplicables al Programa s’estableixen en aquestes “Condicions generals”.
2. Els membres reconeixen i accepten que la seva participació en el Programa està subjecta i condicionada a l’acceptació per part del membre de la Política de privadesa de MOHG, que es pot consultar a www.mandarinoriental.com/privacy-policy, de la Política d’anuncis i galetes, que es pot consultar a www.mandarinoriental.com/cookie-policy, i dels Avisos legals, que es poden consultar a www.mandarinoriental.com/legal-notices. Aquestes polítiques i aquests avisos es consideren incorporats a aquestes Condicions generals.
3. L’afiliació al Programa s’atorgarà exclusivament a persones físiques. MOHG pot atorgar o denegar l’afiliació al Programa a discreció exclusiva de MOHG, sense justificar-ne ni explicar-ne el motiu. Cal tenir 18 anys com a mínim o la majoria d’edat, si aquesta s’obté en una edat més tardana segons les lleis i les normatives locals. És responsabilitat única i exclusiva del membre garantir el compliment d’aquests requisits d’edat. Les empreses i/o organitzacions no poden optar a ser membres del Programa.
4. Les persones que sol·licitin i obtinguin l’afiliació al Programa (el “Membre” o els “Membres”) tenen dret a rebre els avantatges, l’accés exclusiu únicament per a Membres i les ofertes del Programa quan facin estades en els Hotels MO com a hostes de pagament (conjuntament, els “Avantatges”). Tots els Membres reconeixen i accepten que han de complir els requisits d’edat especificats més amunt per poder beneficiar-se de manera legítima de l’afiliació al Programa.
5. L’afiliació al Programa és gratuïta, no té valor monetari i tampoc és comissionable. No s’exigeix fer cap compra per sol·licitar l’afiliació al Programa.
6. La incorporació al Programa es pot fer en línia, a www.mandarinoriental.com/fans-of-mo/registration (la “Passarel·la del programa”). En incorporar-se i/o participar en el Programa, els Membres accepten regir-se per aquestes Condicions generals. Per formar part del Programa, els hostes han de facilitar el seu nom i cognom, una adreça de correu electrònic i una contrasenya. Un cop que s’hi hagin incorporat correctament, els Membres rebran un identificador individual.
7. MOHG es reserva el dret d’esmenar o modificar el Programa, l’estructura del Programa i/o aquestes Condicions generals a la seva discreció exclusiva en qualsevol moment, amb avís previ o sense. Les modificacions del Programa poden incloure canvis en els Avantatges, els requisits per bescanviar-los i les característiques de les ofertes especials. Si el Membre continua utilitzant el Programa s’entendrà que accepta les esmenes i modificacions.
8. Per fer preguntes específiques sobre el Programa, es pot adreçar directament al Servei d’atenció als membres, a FansOfMO@mohg.com.
9. MOHG pot suspendre o rescindir amb efectes immediats l’afiliació d’un Membre al Programa, en qualsevol moment, sense avís previ i/o motiu, i a discreció exclusiva de MOHG, si MOHG, entre altres motius, té sospites (fins i tot no demostrades) que el Membre ha incomplert o infringit aquestes Condicions generals, ha fet un ús indegut o dolós del Programa, ha actuat de manera fraudulenta, inapropiada, hostil o abusiva, no ha pagat algun import que devia a MOHG o a qualsevol Hotel MO, s’ha comportat de manera contrària a qualssevol lleis i normatives aplicables o resideix o s’ha traslladat a un país en el qual es prohibeix l’afiliació en virtut de les lleis i normatives aplicables. Una rescissió d’aquest tipus comportarà la renúncia automàtica a qualsevol Avantatge i el Membre ja no podrà participar en el Programa (MOHG mantindrà registrada la rescissió en els seus arxius). Cap de les disposicions d’aquestes Condicions generals limitaran la capacitat de MOHG d’exercir els seus drets o recursos legals o contractuals.
10. Els Membres reconeixen i accepten que el dret d’interpretar aquestes Condicions generals es reserva únicament i exclusivament a MOHG. En el supòsit de discrepàncies amb els Membres, la decisió sobre la discrepància que prengui MOHG serà ferma, sense que s’accepti cap dret a recurs.
11. Hi ha determinats hotels i/o “outlets” gestionats per MOHG que no participen en el Programa i, per tant, no ofereixen els Avantatges als Membres. Per sol·licitar una llista dels hotels gestionats per MOHG que no participen en el Programa, es pot adreçar a FansOfMO@mohg.com.

Afiliació al programa

1. L’afiliació al Programa és gratuïta i està oberta a les persones residents en països que permetin legalment la seva participació en el Programa. La participació en el Programa comporta l’acceptació d’aquestes Condicions generals, amb tots els canvis o modificacions que MOHG hi pugui fer periòdicament.
2. El Membre no pot transferir, cedir ni alienar d’altra manera la seva afiliació al Programa a favor de tercers.
3. El fet d’incorporar-se al Programa implica el consentiment perquè MOHG pugui recopilar i fer servir la informació personal dels Membres en relació amb el Programa. En proporcionar les seves dades de contacte, els Membres autoritzen que MOHG i els Hotels MO els enviïn comunicacions de màrqueting, com ara ofertes i missatges promocionals, sempre que la llei ho permeti, com és el cas quan els Membres han donat el seu consentiment.
4. MOHG no és responsable dels errors de comunicació derivats de canvis en l’adreça de correu electrònic o les dades de contacte del Membre. Qualsevol canvi que es produeixi en les dades de contacte d’un Membre s’ha de notificar al Servei d’atenció als membres. Els Membres també poden iniciar sessió en el seu compte en línia a la Passarel·la del programa per actualitzar les seves dades de contacte.
5. Els Membres són els únics responsables de garantir un accés segur al seu compte en línia del Programa mitjançant una contrasenya confidencial i forta/segura, i de no revelar aquesta contrasenya a tercers de cap mena. MOHG declina qualsevol responsabilitat per les conseqüències de qualsevol accés no autoritzat al compte d’un Membre.
6. Proporcionar informació fictícia, incorrecta o falsa pot comportar la cancel·lació de l’afiliació al Programa i la renúncia a tots els Avantatges.
7. Una mateixa persona no pot tenir més d’una afiliació. En el cas que s’hagi assignat més d’un número de compte a una mateixa persona, MOHG cancel·larà el compte duplicat i es transferiran a l’altre compte els Avantatges, sense incloure cap Avantatge de benvinguda, només a discreció exclusiva de MOHG.
8. El Membre pot cancel·lar la seva afiliació en qualsevol moment si envia una notificació per correu electrònic al Servei d’atenció als membres. La cancel·lació pot trigar fins a dues (2) setmanes a ser plenament efectiva. Un cop cancel·lada l’afiliació, es desactivarà el compte i es perdrà qualsevol oferta o Avantatge que no s’hagi utilitzat.
9. MOHG, a la seva discreció exclusiva, podrà cancel·lar una afiliació que hagi quedat inactiva durant un període de més de cinc (5) anys, amb la pèrdua dels Avantatges que no s’hagin utilitzat. L’afiliació també es cancel·larà automàticament en cas de la defunció del Membre, amb la pèrdua dels Avantatges que no s’hagin utilitzat.

Comunicacions relacionades amb l’afiliació i la privadesa de dades

1. El Membre accepta i autoritza de manera expressa que la informació personal que facilita, directament o a través d’algú en nom seu, en el moment d’unir-se al Programa i/o que facilita a MOHG i/o que MOHG obté en el decurs de la seva afiliació al Programa, sigui tractada per MOHG d’acord amb la Política de privadesa de MOHG (que es pot consultar a www.mandarinoriental.com/privacy-policy). Concretament, MOHG tracta la informació personal del Membre de la manera següent, sense que la llista sigui exhaustiva:
   • MOHG recopilarà, conservarà i tractarà el nom i cognoms, les dades de contacte, les dades demogràfiques, les preferències (incloses al·lèrgies alimentàries, afeccions mèdiques i altres dades sensibles, sempre que la llei ho permeti) i les dades de transaccions del Membre (conjuntament, les “Dades personals identificatives” o “DPI”) que obtingui de la informació que els Membres proporcionin a MOHG i/o a Hotels MO i de les interaccions dels Membres amb el personal d’atenció dels establiments gestionats per MOHG, amb la finalitat que MOHG pugui informar els Membres i/o prestar-los els serveis que MOHG consideri que els poden interessar o que els Membres hagin sol·licitat a MOHG i/o als Hotels MO en cada moment.
   • Les DPI dels Membres es compartiran amb la xarxa global d’empreses de MOHG i amb els proveïdors de serveis que col·laboren amb MOHG en la gestió de les DPI dels Membres (conjuntament, la “Xarxa d’Hotels MO”). Per consegüent, les DPI dels Membres es podran transferir, tractar i emmagatzemar en algun país diferent del país de residència del Membre (fins i tot fora de l’EEE, si el Membre resideix en un país de l’EEE).
   • La Xarxa d’hotels MO informarà els Membres per carta, correu electrònic, telèfon, missatges de text i/o de fax, d’acord amb les dades de contacte que hagin facilitat, sobre les novetats i promocions relacionades amb hotels, viatges, restauració, spas, conferències, moda i productes i serveis immobiliaris relacionats o connectats amb el Programa i/o amb els hotels MO, sempre que la llei ho permeti, com és el cas quan els Membres han donat el seu consentiment.
2. Els Membres que vulguin deixar de rebre comunicacions del Programa poden actualitzar el seu perfil de Membre en línia a la Passarel·la del programa o comunicar-ho directament al Servei d’atenció als membres. No serà vàlid ni acceptable cap altre mètode de cancel·lació de les comunicacions, tret que MOHG ho acordi per escrit. Tanmateix, quan s’exerceixi aquesta opció de cancel·lació, l’accés del Membre a novetats i promocions quedarà limitat o restringit en conseqüència.
3. Els Membres són els únics responsables de mantenir actualitzades les seves dades de contacte i vetllaran per la protecció d’aquestes dades contra l’accés no autoritzat.
4. Els Membres poden canviar les seves dades personals que estan en poder de MOHG en qualsevol moment a través del seu compte d’afiliació, a la Passarel·la del programa. MOHG pot demanar als Membres que enviïn documentació acreditativa, a satisfacció de MOHG, abans de permetre determinats canvis en les dades personals dels Membres (p. ex., canvis de nom oficial).
5. MOHG pot divulgar dades sobre l’afiliació del Membre al Programa si ho exigeixen les lleis i les normatives aplicables o per ordre judicial.

Avantatges del Programa

1. Els Membres reconeixen i accepten que, en relació amb l’ús i gaudi dels Avantatges per part dels Membres en un Hotel MO: (a) l’ús i gaudi real dels Avantatges per part d’un Membre no és responsabilitat de MOHG, sinó de l’Hotel MO que el Membre hagi triat per fer ús i gaudi dels Avantatges; (b) MOHG utilitza el Programa per facilitar les comunicacions entre els Membres i els Hotels MO, de manera que els Membres puguin obtenir els Avantatges directament dels Hotels MO; (c) qualsevol reclamació, danys i perjudicis, responsabilitats i despeses de tota mena o naturalesa que es derivin o tinguin alguna relació o connexió amb l’ús o gaudi dels Avantatges per part del Membre en un Hotel MO s’hauran de presentar exclusivament contra l’Hotel MO i estaran subjectes al contracte del Membre amb l’Hotel MO en qüestió (ja sigui exprés o implícit) per la prestació dels Avantatges al Membre (el “Contracte local”); i (d) el Contracte local es regirà per la legislació local i el fur aplicables a aquell Hotel MO que subministri els Avantatges al Membre.
2. Es pot consultar la llista dels Avantatges disponibles actualment a www.mandarinoriental.com/fans-of-mo/terms-conditions/benefits. MOHG pot modificar aquests avantatges, substituir-los per d’altres o eliminar-los periòdicament, a discreció de MOHG. A més, estan subjectes a disponibilitat.
3. Amb l’excepció del que s’estableix de manera expressa en aquestes Condicions generals, els Avantatges a disposició dels Membres són nuls si el Membre els ven, intercanvia, subhasta, dona, cedeix, traspassa o transfereix de qualsevol altra manera (o intenta fer qualsevol d’aquestes coses) en contra del que autoritzen expressament aquestes Condicions generals o del que MOHG pugui permetre (per escrit) a la seva discreció exclusiva.
4. Els Avantatges es regeixen per totes les lleis i les normatives aplicables i se’ls poden aplicar impostos i taxes. Tots els impostos i taxes són a càrrec exclusivament del Membre.
5. Els Membres només tindran dret a rebre els Avantatges si s’han identificat clarament davant del personal de la recepció de l’Hotel MO, en fer el registre d’entrada, i han facilitat el seu número identificador de Membre.
6. És possible que alguns Avantatges no estiguin disponibles en tots els hotels MO.
7. Tret que s’indiqui una altra cosa, els Avantatges no es poden combinar amb altres promocions ni descomptes.

Exoneració i exigibilitat

1. Els Membres accepten en aquest moment renunciar a les garanties i eximir de responsabilitat, exonerar, mantenir indemnes i alliberar permanentment (amb el compromís de no emprendre-hi accions legals en contra) MOHG, els seus accionistes, empleats, agents i contractistes (conjuntament, les “Parts eximides”) en tota mena de reclamacions, danys i perjudicis, responsabilitats i despeses de qualsevol tipus i naturalesa que es derivin o tinguin alguna relació o connexió amb l’afiliació al Programa i/o amb l’ús i gaudi dels Avantatges per part del Membre.
2. En el cas que el Membre tingui alguna queixa, insatisfacció, reclamació o algun altre problema de qualsevol tipus o naturalesa que es derivi o tingui alguna relació o connexió amb l’afiliació al Programa i/o amb l’ús i gaudi dels Avantatges, l’únic recurs a disposició del Membre davant MOHG serà posar fi a la seva afiliació al Programa.
3. LES PARTS EXIMIDES NO SERAN RESPONSABLES EN CAP CAS DELS DANYS I PERJUDICIS DIRECTES, INDIRECTES, ESPECIALS, EXEMPLARS, PUNITIUS, ACCIDENTALS NI CONSEQÜENTS DE CAP MENA, JA SIGUIN DE BASE CONTRACTUAL, DELICTIVA O D’ALTRES, QUE ES DERIVIN O TINGUIN ALGUNA CONNEXIÓ AMB EL PROGRAMA O AQUESTES CONDICIONS GENERALS.

Altres condicions

1. Absència de garanties i manifestacions, explícites o implícites. MOHG s’absté de tota garantia o manifestació, expressa o implícita, en relació amb el tipus, la qualitat o l’adequació dels béns o serveis proporcionats a través del Programa o per part d’Hotels MO.
2. Absència de responsabilitat per accions, omissions o errors. MOHG no es responsable en cap cas: (a) de pèrdua o error en la gestió o el retard en la recepció de qualsevol sol·licitud, correspondència, petició de bescanvi o Avantatge d’afiliació; (b) de robatori o bescanvi no autoritzat dels Avantatges; (c) d’acció o omissió de tercers (inclosos, entre d’altres, Hotels MO); o (d) d’error d’edició en relació amb el Programa, inclosos, entre d’altres, errors tipogràfics o de preus, errors en la descripció, errors en relació amb els Hotels MO i errors en la concessió d’Avantatges als Membres. MOHG es reserva el dret de corregir, sense avís previ, qualsevol error.
3. Idioma prevalent. En cas de discrepàncies entre la versió en anglès i qualsevol versió traduïda d’aquestes Condicions generals, prevaldrà la versió en llengua anglesa.
4. Renúncia. La renúncia de MOHG a reclamar qualsevol incompliment d’aquestes Condicions generals comès per un Membre no s’entendrà com una renúncia a reclamar qualsevol altre incompliment anterior o posterior d’aquestes Condicions generals. La manca d’insistència de MOHG a l’hora d’exigir el compliment estricte d’aquestes Condicions generals a qualsevol Membre no s’entendrà com una renúncia a cap mena de drets ni recursos que MOHG tingui al seu abast contra aquest o altres Membres. MOHG podrà renunciar a exigir el compliment d’aquestes Condicions generals, a la seva discreció exclusiva, i posar en marxa promocions periòdicament per oferir Avantatges aplicables només a una selecció de Membres.
5. Divisibilitat. Si qualsevol disposició d’aquestes Condicions generals és declarada no vàlida per odre, decret o sentència d’un tribunal de jurisdicció competent, aquestes Condicions generals s’interpretaran com si aquella disposició no n’hagués format part, de manera que la invalidació no afectarà la resta de disposicions d’aquestes Condicions generals. Totes les disposicions que no estiguin afectades per la invalidació mantindran la seva plena vigència i efectivitat.
6. Legislació aplicable. L’afiliació al Programa i qualsevol queixa, insatisfacció, reclamació o altres problemes interposats contra MOHG en relació o connexió amb el Programa es regiran per la legislació de la Regió Administrativa Especial de Hong Kong.
7. Resolució de disputes. Els Membres accepten que totes les disputes, discrepàncies o reclamacions que es derivin o tinguin relació amb aquestes Condicions generals i/o l’afiliació al Programa, o amb l’incompliment, rescissió o invalidació d’aquestes, es resoldran mitjançant arbitratge d’acord amb les normes d’arbitratge del Centre d’Arbitratge Internacional de Hong Kong. La seu de l’arbitratge serà Hong Kong. Hi haurà un àrbitre i l’idioma del procediment arbitral serà exclusivament l’anglès.
8. Totalitat de l’acord. Aquestes Condicions generals, conjuntament amb les que s’incorporen o s’esmenten aquí, constitueixen la totalitat de l’acord entre MOHG i els Membres en relació amb el seu assumpte, i anul·len i substitueixen qualssevol acords o contractes anteriors (verbals o escrits) en relació amb el seu assumpte; només es podran esmenar o modificar mitjançant acord per escrit o en la mesura en què MOHG pugui esmenar-les o modificar-les, unilateralment, en virtut d’aquestes Condicions generals.