F: Wie greife ich auf mein Profil zu?
A: Um auf Ihr Profil zuzugreifen, besuchen Sie mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
F: Bieten Sie ein Matching-Programm mit Programmen anderer Mitbewerber an?
A: Da Fans of M.O. ein einzigartiges Programm mit kuratierten Vorteilen ist, bieten wir keinen Match-Status mit Programmen anderer Hotelgruppen an.
Frage: Welche Reservierungen sehe ich in meinem Profil?
A: In Ihrem Profil werden Aufenthaltsreservierungen angezeigt – mit Ausnahme von Buchungen in folgenden Hotels:
Bitte beachten Sie, dass einige Buchungen, die über Drittanbieter getätigt wurden, möglicherweise nicht in Ihrem Profil erscheinen.
F: Warum fehlen manche Hotels in meiner „Wo ich überall bereits war“-Liste?
A: Bitte beachten Sie, dass Aufenthalte in unseren Hotels in Abu Dhabi, Canouan, Amsterdam sowie im Mandarin Oriental Lutetia in Paris derzeit nicht in Ihrem Konto bei Fans of M.O. angezeigt werden können. Aber keine Sorge – wir dokumentieren Ihre Aufenthalte und Präferenzen auch dann, wenn sie nicht im Profil angezeigt werden. Sollten Sie mit einer anderen E-Mail-Adresse gebucht haben, die nicht mit Ihrer Mitglieds-ID verknüpft ist, erscheint die Buchung ggf. nicht in Ihrem Profil.
F: Wie erfahre ich, ob meine Hotelaufenthalte, Restaurantbesuche oder Spa-Termine im Profil erfasst wurden?
A: Alle Aufenthalte und Besuche werden von Mandarin Oriental erfasst, sofern Sie bei der Buchung eingeloggt waren oder Ihre Mitglieds-ID angegeben haben. Aber keine Sorge – auch wenn nicht alle Buchungen, Aufenthalte oder Besuche in Ihrem Profil angezeigt werden, können Sie sicher sein, dass wir Ihre Aufenthalte, Ausgaben und Präferenzen dokumentieren.
F: Ich bin aus meinem Konto bei Fans of M.O. auf der Website ausgesperrt. Was kann ich tun?
A: Besuchen Sie bitte mandarinoriental.com/fans-of-mo/login und klicken Sie auf „Passwort vergessen“, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.
F: Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es wiederherstellen?
A: Bitte besuchen Sie mandarinoriental.com/fans-of-mo/login und wählen Sie „Passwort vergessen“, um Ihr Konto wiederherzustellen.
F: Warum benötigen Sie meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer?
A: Wir verknüpfen Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer mit Ihrem Konto bei Fans of M.O. zum Zwecke der Anmeldung und Überprüfung. Wir verwenden sie außerdem eventuell, um Benachrichtigungen über das Programm und Updates bezüglich Fans of M.O. und Fans of M.O. Silk zu übermitteln.
F: Wie kann ich meine primäre E-Mail-Adresse im Fans of M.O. Konto ändern?
A: Um die E-Mail-Adresse in Ihrem Konto bei Fans of M.O. zu aktualisieren, kontaktieren Sie bitte das Unterstützungsteam von Fans of M.O. unter FansOfMO@mohg.com.
F: Wen kontaktiere ich bei Fragen oder Problemen oder für Feedback?
A: Wenn Sie Fragen, Probleme oder Rückmeldungen haben, können Sie uns eine E-Mail an FansOfMO@mohg.com schicken.
F: Wie kann ich meine Mitgliedschaft bei Fans of M.O. kündigen?
A: Um Ihre Mitgliedschaft zu kündigen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an FansOfMO@mohg.com.
F: Bekomme ich eine Mitgliedskarte von Fans of M.O.?
A: Es gibt keine physische Karte, aber jedes Mitglied erhält eine einzigartige Mitgliedsnummer. Eine digitale Mitgliedskarte wird ebenfalls sichtbar, wenn Sie sich in Ihr Konto bei Fans of M.O. auf mandarinoriental.com oder über die MO-App einloggen.
F: Was ist Fans of M.O. Silk?
A: Fans of M.O. Silk ist eine exklusive, nur auf Einladung zugängliche Community, die ein weiteres Level an wertvollen Privilegien für qualifizierte Gäste bietet. Nachdem Sie eingeladen wurden, Mitglied bei Fans of M.O. Silk zu werden, haben Sie Zugang zu zusätzlichen, nur für Mitglieder verfügbaren Angeboten und Erlebnissen.
F: Wie werde ich Mitglied bei Fans of M.O. Silk?
A: Fans of M.O. Silk ist eine Community, die nur auf Einladung zugänglich ist. Mit Ihrer wachsenden Beziehung zu Mandarin Oriental wächst auch Ihr Zugang zu unseren Mitglieder-Communitys und erweiterten Privilegien. Wenn Sie eine Einladung erhalten haben, Mitglied bei Fans of M.O. Silk zu werden, folgen Sie bitte den Anweisungen in Ihrer Einladung.
F: Wo kann ich weitere Informationen zu den Privilegien finden?
A: Um eine Übersicht Ihrer Privilegien zu sehen, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto bei Fans of M.O. ein und besuchen Sie die Seite „Meine Privilegien“. Details zu buchungsspezifischen Privilegien werden während des Buchungsprozesses auf mandarinoriental.com angezeigt.
F: Erhalte ich zusätzliche Privilegien, wenn ich auf mandarinoriental.com buche?
A: Als Mitglied von Fans of M.O. können Sie bei Buchung einer Qualifying Rate auf unserer Website zwei Zusatzleistungen auswählen – zum Beispiel: tägliches Frühstück für eine Person, früher Check-in ab 12:00 Uhr, später Check-out bis 16:00 Uhr, ein Restaurant- oder Spa-Guthaben oder eine kleine Überraschung zur Feier des Anlasses. Die Einzelheiten der Privilegien können von Hotel zu Hotel variieren und werden während des Online-Buchungsvorgangs aufgelistet.
F: Welche Privilegien habe ich, wenn ich nicht im Hotel übernachte?
A: Mitglieder bei Fans of M.O. sind herzlich eingeladen, lokale Angebote wie exklusive Mitgliederangebote sowie lokale Veranstaltungen und Erlebnisse zu genießen. Zusätzlich erhalten Sie einen Rabatt auf ShopMO, ein Concierge-Guthaben bei Mandarin Oriental – Außergewöhnliche Unterkünfte, Vorteile in Oberoi Hotels über die O&MO Alliance sowie Zugriff auf exklusive Partnerangebote.
F: Warum ist ein Privileg, das ich zuvor gesehen habe, für meinen Aufenthalt nicht verfügbar?
A: Privilegien variieren je nach Hotel und Datum. Aber keine Sorge – wir können Ihnen versichern, dass Ihnen stets eine Auswahl an Privilegien zur Verfügung steht, sofern Sie eine Qualifying Rate über mandarinoriental.com oder direkt bei Mandarin Oriental buchen.
F: Was geschieht, wenn ich die Privilegien ändern möchte, die ich bei der Buchung auf mandarinoriental.com ausgewählt habe?
A: Um Ihre Privilegien nach der Buchung zu ändern, kontaktieren Sie bitte das Hotel zwecks Bestätigung der Verfügbarkeit.
F: Ich bin Mitglied bei Fans of M.O. und habe meine Privilegien ausgewählt, bevor das Zimmer-Upgrade als Privileg entfernt wurde. Kann ich das Zimmer-Upgrade bei meinem Aufenthalt trotzdem nutzen?
A: Ja, wir gewähren alle Privilegien, die vor der Änderung ausgewählt wurden, für Aufenthalte bis einschließlich 15. August 2025. Danach laden wir Sie ein, aus den aktuellen Privilegien eine neue Auswahl zu treffen.
F: Kann ich mein Guthaben auf den nächsten Aufenthalt übertragen, wenn ich es beim kommenden Aufenthalt nicht nutze?
A: Guthaben für Spa- oder Restaurantleistungen sind nicht übertragbar und können nur während des Aufenthalts eingelöst werden, für den sie ausgewählt wurden.
F: Ich habe eine Reservierung vorgenommen, bevor ich Mitglied bei Fans of M.O. wurde; kann ich trotzdem Privilegien für meinen bevorstehenden Aufenthalt genießen?
A: Ja. Bitte kontaktieren Sie das Hotel und geben Ihre Mitgliedsnummer an. Wenn Sie eine Qualifying Rate auf mandarinoriental.com gebucht haben, helfen Ihnen unsere Kollegen gern bei der Auswahl Ihrer zusätzlichen Privilegien.
F: Erhalte ich Punkte oder Gutscheine für meine Aufenthalte?
Fans of M.O. ist ein einzigartiges Programm, das keine Punkte oder Gutscheine umfasst, sondern Ihnen ermöglicht, die Privilegien des Programms in Anspruch zu nehmen, sobald Sie beitreten. Als Mitglied von Fans of M.O. erhalten Sie ein lokales Willkommensgeschenk sowie Zugang zu exklusiven Angeboten und Erlebnissen unserer Hotels, Spas, Restaurants und Partner weltweit. Jedes Mal, wenn Sie eine Qualifying Rate auf unserer Website buchen, laden wir Sie außerdem ein, zwei zusätzliche Privilegien auszuwählen, z. B. tägliches Frühstück, früher Check-in, später Check-out, ein Restaurant- oder Spa-Guthaben oder eine besondere Überraschung.
F: Gelten meine Privilegien pro Gast oder pro Zimmer?
A: Die Privilegien gelten pro Zimmer, nicht pro Gast im Zimmer. Die Privilegien für Mitglieder sind nicht übertragbar und können für bis zu 2 Zimmer pro Buchung in Anspruch genommen werden.
F: Wenn ich über einen Drittanbieter buche, welche Privilegien erhalte ich dann?
A: Als Mitglied von Fans of M.O. erhalten Sie bei Buchung über einen Drittanbieter ein lokales Willkommensgeschenk, wenn Sie in einem Mandarin Oriental Hotel übernachten. Außerdem laden wir Sie ein, lokale Angebote wie Veranstaltungen und Erlebnisse zu genießen. Weitere Privilegien sind ein Rabatt bei ShopMO, ein Concierge-Guthaben bei Mandarin Oriental – Außergewöhnliche Häuser, Vorteile in Oberoi Hotels über die O&MO Alliance sowie Zugriff auf exklusive Partnerangebote.
F: Was ist eine Qualifying Rate?
A: Eine Qualifying Rate ist jeder Tarif, der voll flexibel und öffentlich verfügbar ist und von einem Mitglied bei Fans of M.O. direkt auf mandarinoriental.com oder direkt über das Hotel gebucht wird. Ausgehandelte oder anderweitig ermäßigte Tarife, Gruppentarife, über Reiseagenturen oder Reiseveranstalter gebuchte Tarife sowie Tarife, die auf Websites oder Apps Dritter online verfügbar sind, qualifizieren nicht für die zusätzlichen Privilegien von Fans of M.O. bei direkter Buchung.
F: Ich möchte meinen ShopMO-Rabatt nutzen und habe Fragen – an wen kann ich mich wenden?
A: Bitte wenden Sie sich an das Unterstützungsteam von ShopMO, wenn Sie auf der Website auf ein Problem stoßen. CustomerService@shopmo.com