السؤال: كيف يمكنني الوصول لحسابي الشخصي؟
الإجابة: للوصول لحسابك الشخصي، انتقل إلى mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
السؤال: هل تقدمون برامج مطابقة لتلك التي يقدمها المنافسون؟
الإجابة: نظرًا لأن (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز برنامج فريد من نوعه بمزايا مختارة بعناية، لا نقدم برامج مطابقة لأي برنامج من برامج مجموعات الفنادق الأخرى.
سؤال: ما الحجوزات التي سأراها في ملف التعريف الخاص بي؟
الإجابة: ستظهر حجوزات الإقامة في ملف التعريف الخاص بك، باستثناء الحجوزات التي تمت في الفنادق التالية:
يرجى ملاحظة أن بعض الحجوزات التي تتم من خلال أطراف خارجية قد لا تظهر في ملف التعريف الخاص بك.
السؤال: لماذا لا تظهر بعض الفنادق التي أقمت فيها ضمن قائمة 'الأماكن التي زرتها”؟
الإجابة: يرجى ملاحظة أن الحجوزات والإقامات في سلسلة فنادقنا في أبو ظبي، كانوان، أمستردام وكذلك ماندارين أورينتال لوتيشيا في باريس لا يمكن أن تظهر على حساب (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز. يرجى أن تطمئن إلى أننا نتابع سجلات إقاماتك ومفضلاتك، حتى وإن لم تكن ظاهرة في حسابك. إذا قمت بأي حجوزات باستخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف غير مرتبط برقم عضويتك، فقد لا تكون هذه الحجوزات مرتبطة بملف التعريف الخاص بك.
السؤال: كيف يمكنني التأكد من تسجيل مرات إقامتي في الفنادق أو زياراتي لتناول الطعام أو مراكز السبا في ملف عضويتي؟
الإجابة: يتم تسجيل جميع الإقامات والزيارات من قبل ماندارين أورينتال طالما أنك قمت بتسجيل الدخول أو ذكرت رقم عضويتك عند الحجز. يرجى أن تطمئن إلى أننا نتابع سجلات إقاماتك ومفضلاتك، حتى وإن لم يكن كل حجز أو إقامة أو زيارة ظاهرة في حسابك.
السؤال: لا استطيع الدخول على حساب (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز الخاص بي على موقع الويب. ما الذي يمكنني القيام به؟
الإجابة: من فضلك انتقل إلى mandarinoriental.com/fans-of-mo/login وانقر على “نسيت كلمة المرور” للتمكن من الوصول للموقع من جديد.
السؤال: لا أتذكر كلمة مروري. كيف يمكنني استعادتها؟
الإجابة: من فضلك انتقل إلى mandarinoriental.com/fans-of-mo/login واختر “نسيت كلمة المرور” لاستعادة حسابك.
السؤال: لما تحتاج إلى عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك؟
الإجابة: نحن نربط عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك بحساب (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز لأغراض تتعلق بتسجيل الدخول والمصادقة. قد نستخدمها أيضًا لإرسال إخطارات البرنامج والتحديثات المتعلقة بـ (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز و(Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الإمتياز Silk.
السؤال: كيف يمكنني تغيير البريد الإلكتروني الأساسي الخاص بحساب (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز؟
الإجابة: لتحديث البريد الإلكتروني في حساب (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز، يرجى الاتصال بدعم (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز على FansOfMO@mohg.com.
السؤال: بمن اتصل إذا كانت لديّ أسئلة، أو مشكلات، أو تعليقات أخرى؟
الإجابة: إذا كانت لديك أي أسئلة، أو مشكلات، أو تعليقات يمكنك أن ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى FansOfMO@mohg.com.
السؤال: كيف يمكنني إلغاء عضويتي في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز؟
الإجابة: يرجى إرسال بريد إلكتروني لنا على FansOfMO@mohg.com لإلغاء عضويتك.
السؤال: هل سأحصل على بطاقة عضوية خاصة بـ (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز؟
الإجابة: لن تكون هناك بطاقة مادية، ولكن سيتلقى كل عضو هوية عضوية فريدة. ستظهر بطاقة العضوية الرقمية أيضًا عند تسجيل الدخول على حساب (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز على موقع mandarinoriental.com أو من خلال تطبيق MO.
السؤال: ما هو (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز Silk؟
الإجابة: (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز Silk هو مجتمع مخصص لمن توجه له الدعوة يقدم مستوًا آخرًا من الامتيازات القيمة للضيوف المؤهلين. عند دعوتك كي تكون عضوًا في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز Silk، سيمكنك الحصول على عروض وتجارب إضافية مخصصة للأعضاء فقط.
السؤال: كيف يمكنني أن اصير عضوًا في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز Silk؟
الإجابة: (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز Silk هو مجتمع مخصص لمن توجه له الدعوة فقط. ومع تنامي علاقتك بماندارين أورينتال، ستزداد إمكانية انضمامك إلى مجتمعات الأعضاء لدينا وكذلك الاستمتاع بامتيازات إضافية. إذا تلقيت دعوة للانضمام إلى (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز Silk، يرجى اتباع الإرشادات الواردة في دعوتك.
السؤال: أين يمكنني العثور على مزيد من المعلومات حول الامتيازات؟
الإجابة: للاطلاع على نظرة عامة حول الامتيازات التي تستحقها، يُرجى تسجيل الدخول على حسابك في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز وزيارة صفحة “امتيازاتي”. ستظهر تفاصيل أي امتيازات متعلقة بالحجز أثناء عملية الحجز على موقع mandarinoriental.com.
السؤال: هل سأحصل على امتيازات إضافية عند الحجز على mandarinoriental.com؟
الإجابة: كعضو في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز، إذا حجزت سعرًا مؤهلاً عبر موقعنا الإلكتروني، يمكنك اختيار امتيازين إضافيين، مثل الفطور اليومي لشخص واحد، أو تسجيل الوصول المبكر بدءًا من الساعة 12:00 ظهرًا، أو تسجيل الرحيل المتأخر في الساعة 4:00 عصرًا، أو رصيد لتناول الطعام أو السبا، أو هدية احتفالية. قد تختلف تفاصيل الامتياز باختلاف الفندق وسيتم سردها أثناء عملية الحجز على الإنترنت.
السؤال: ما الامتيازات التي يحق لي الحصول عليها إذا لم أكن نزيلاً في الفندق؟
الإجابة: أعضاء (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز مدعوون للاستمتاع بالعروض المحلية، مثل العروض الحصرية للأعضاء، بالإضافة إلى الفعاليات والتجارب ذات الطابع المحلي. ستحصل على تخفيض في ShopMO، ورصيد كونسيرج في منازل ماندارين أورينتال الاستثنائية، ومزايا في فنادق أوبروي من خلال (O&MO Alliance) تحالف ماندارين وأوبروي والحصول على امتيازات الشريك الحصرية.
السؤال: ما السبب في عدم توفر الامتياز الذي كنت قد شاهدته سابقًا أثناء إقامتي الحالية؟
الإجابة: قد تختلف الامتيازات حسب الفندق والتاريخ. نؤكد لك أنه سيكون هناك دائمًا مجموعة منتقاة من الامتيازات للاختيار من بينها، طالما تم الحجز بسعر مؤهل عبر موقع mandarinoriental.com أو مباشرةً مع ماندارين أورينتال.
السؤال: ماذا لو كنت أرغب في تغيير الامتيازات التي اخترتها أثناء الحجز على mandarinoriental.com؟
الإجابة: لتغيير امتيازاتك بعد الحجز، يرجى الاتصال بالفندق للتأكد من أن الامتيازات متاحة.
السؤال: كعضو في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز قمت باختيار مزاياي قبل أن تتم إزالة "ترقية الغرفة" من قائمة الامتيازات. هل لا يزال بإمكاني الاستفادة من ترقية الغرفة عند إقامتي؟
الإجابة: سنلتزم بتقديم الامتيازات التي تم اختيارها قبل التغيير لإقامتك حتى 15 أغسطس 2025. بعد ذلك، ندعوك لاختيار ميزة بديلة من العروض المتاحة.
السؤال: إذا لم أستخدم رصيدي في إقامتي القادمة، هل يمكنني تحويله إلى إقامتي التالية؟
الإجابة: أرصدة السبا وتناول الطعام غير قابلة للتحويل ويمكن استخدامها فقط في الإقامة التي تم اختيارها لها.
السؤال: لقد قمت بحجز قبل أن انضم لـ (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز، هل لا يزال بإمكاني الحصول على امتيازات في المرة القادمة التي سأقيم فيها بالفندق؟
الإجابة: نعم. من فضلك اتصل بالفندق وقدم رقم هوية عضويتك. في حالة حجزك لسعر مؤهل على mandarinoriental.com، سيكون من دواعي سرور زملائنا مساعدتك في اختيار امتيازاتك الإضافية.
السؤال: هل أحصل على نقاط أو رصيد لمرات إقامتي في الفندق؟
(.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز هو برنامج فريد لا يتضمن نقاط أو أرصدة، وهو يسمح لك بالاستفادة من امتيازات البرنامج ما أن تنضم إليه. كعضو في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز، يمكنك الاستمتاع بهدية ترحيبية محلية الطابع، بالإضافة إلى التمتع بالعروض والتجارب الحصرية المخصصة للأعضاء فقط من فنادقنا، ومراكز السبا لدينا، ومطاعمنا، وشركائنا حول العالم. في كل مرة تحجز فيها بسعر مؤهل على موقعنا الإلكتروني، تدعوك أيضًا لاختيار امتيازين إضافيين مثل: الفطور اليومي، أو تسجيل الوصول المبكر، أو تسجيل الرحيل المتأخر، أو رصيد لتناول الطعام أو استخدام السبا، أو ترقية الغرفة، أو هدية احتفالية.
السؤال: هل امتيازاتي ستكون مخصصة لكل ضيف أم لكل غرفة؟
الإجابة: تُطبق الامتيازات على الغرفة ككل، وليس على كل ضيف في الغرفة. لا يمكن نقل مزايا العضوية إلى الآخرين، ويمكن الاستفادة منها لما يصل إلى غرفتين لكل حجز.
السؤال: إذا حجزت من خلال طرف ثالث، ما هي الامتيازات التي سأكون مؤهلاً للحصول عليها؟
الإجابة: كعضو في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز، عند الحجز عبر طرف ثالث، يحق لك الحصول على هدية ترحيبية محلية الطابع أثناء إقامتك في فنادق ماندارين أورينتال. أنت مدعو أيضًا للاستمتاع بالعروض المحلية مثل الفعاليات والتجارب. تشمل الامتيازات الإضافية تخفيضًا في ShopMO، ورصيد كونسيرج في منازل ماندارين أورينتال الاستثنائية، ومزايا في فنادق أوبروي من خلال (O&MO Alliance) تحالف ماندارين وأوبروي والحصول على امتيازات الشريك الحصرية.
السؤال: ما هو السعر المؤهل؟
الإجابة: السعر المؤهل هو أي سعر يتسم بالمرونة الكاملة ويمكن لعضو (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز في العموم استخدامه في الحجز مباشرة على mandarinoriental.com أو بالاتصال بالفندق مباشرة. الأسعار التفاوضية أو الأسعار المخفضة، أسعار المجموعات، الأسعار التي يتم الحجز بها عن طريق وكلاء السفر أو منظمي الرحلات السياحية والأسعار المتاحة على أي موقع على الإنترنت أو تطبيق خاص بطرف ثالث لا تؤهل للحصول على المزايا الإضافية المتاحة عند الحجز المباشر في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز.
السؤال: أحاول استخدام خصم ShopMO ولدي بعض الأسئلة، من يمكنني الاتصال به للحصول على المساعدة؟
الإجابة: يرجى الاتصال بفريق دعم ShopMO للحصول على المساعدة في أي مشكلة تصادفها على الموقع. CustomerService@shopmo.com