السؤال: كيف يمكنني الوصول لحسابي الشخصي؟
الإجابة: للوصول لحسابك الشخصي، انتقل إلى mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
السؤال: هل تقدمون برامج مطابقة لتلك التي يقدمها المنافسون؟
الإجابة: نظرًا لأن (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز برنامج فريد من نوعه بمزايا مختارة بعناية، لا نقدم برامج مطابقة لأي برنامج من برامج مجموعات الفنادق الأخرى.
سؤال: ما الحجوزات التي سأراها في ملفي التعريفي؟
الإجابة: ستظهر حجوزات الإقامة في ملفك التعريفي، باستثناء الحجوزات التي تمت في الفنادق التالية:
يرجى ملاحظة أن بعض الحجوزات التي تتم من خلال أطراف خارجية قد لا تظهر في ملفك التعريفي.
السؤال: لماذا لا تظهر بعض الفنادق التي أقمت فيها ضمن قائمة "الأماكن التي زرتها"؟
الإجابة: يُرجى العلم بأن الحجوزات والإقامات في فنادقنا في كانوان، وقصر الإمارات ماندارين أورينتال، أبوظبي، وأولد كاتاراكت، أسوان، لا تظهر في حساب برنامج معجبي ماندارين أورينتال. نوّد أن نطمئنك بأننا نحرص على توثيق إقاماتك وتفضيلاتك، حتى وإن لم تظهر هذه البيانات في حسابك الشخصي. إذا أتممت أي حجوزات باستخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف غير مرتبط برقم عضويتك، فقد لا تكون هذه الحجوزات مرتبطة بملفك التعريفي. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني fansofmo@mohg.com إذا كانت لديك أي استفسارات.
السؤال: كيف يمكنني التأكد من تسجيل مرات إقامتي في الفنادق أو زياراتي لتناول الطعام أو للمنتجع الصحي في ملفي التعريفي؟
الإجابة: تُسجّل جميع الإقامات والزيارات من قبل ماندارين أورينتال طالما أنك سجلت الدخول أو ذكرت رقم عضويتك عند الحجز. نوّد أن نطمئنك بأننا نحرص على توثيق إقاماتك وأسلوب إنفاقك وتفضيلاتك، حتى وإن لم تظهر جميع حجوزاتك وإقاماتك وزياراتك في حسابك الشخصي.
السؤال: لا استطيع الدخول على حساب (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز الخاص بي على موقع الويب. ما الذي يمكنني القيام به؟
الإجابة: من فضلك انتقل إلى mandarinoriental.com/fans-of-mo/login وانقر على “نسيت كلمة المرور” للتمكن من الوصول للموقع من جديد.
السؤال: لا أتذكر كلمة مروري. كيف يمكنني استعادتها؟
الإجابة: من فضلك انتقل إلى mandarinoriental.com/fans-of-mo/login واختر “نسيت كلمة المرور” لاستعادة حسابك.
السؤال: لما تحتاج إلى عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك؟
الإجابة: نحن نربط عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك بحساب (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز لأغراض تتعلق بتسجيل الدخول والمصادقة. قد نستخدمها أيضًا لإرسال إخطارات البرنامج والتحديثات المتعلقة بـ (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز و(Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الإمتياز Silk.
السؤال: كيف يمكنني تغيير البريد الإلكتروني الأساسي الخاص بحساب (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز؟
الإجابة: لتحديث البريد الإلكتروني في حساب (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز، يرجى الاتصال بدعم (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز على FansOfMO@mohg.com.
السؤال: بمن اتصل إذا كانت لديّ أسئلة، أو مشكلات، أو تعليقات أخرى؟
الإجابة: إذا كانت لديك أي أسئلة، أو مشكلات، أو تعليقات يمكنك أن ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى FansOfMO@mohg.com.
السؤال: كيف يمكنني إلغاء عضويتي في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز؟
الإجابة: يرجى إرسال بريد إلكتروني لنا على FansOfMO@mohg.com لإلغاء عضويتك.
السؤال: هل سأحصل على بطاقة عضوية خاصة بـ (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز؟
الإجابة: لن تكون هناك بطاقة مادية، ولكن سيتلقى كل عضو هوية عضوية فريدة. ستظهر بطاقة العضوية الرقمية أيضًا عند تسجيل الدخول على حساب (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز على موقع mandarinoriental.com أو من خلال تطبيق MO.
السؤال: ما هو (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز Silk؟
الإجابة: (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز Silk هو مجتمع مخصص لمن توجه له الدعوة يقدم مستوًا آخرًا من الامتيازات القيمة للضيوف المؤهلين. عند دعوتك كي تكون عضوًا في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز Silk، سيمكنك الحصول على عروض وتجارب إضافية مخصصة للأعضاء فقط.
السؤال: كيف يمكنني أن اصير عضوًا في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز Silk؟
الإجابة: (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز Silk هو مجتمع مخصص لمن توجه له الدعوة فقط. ومع تنامي علاقتك بماندارين أورينتال، ستزداد إمكانية انضمامك إلى مجتمعات الأعضاء لدينا وكذلك الاستمتاع بامتيازات إضافية. إذا تلقيت دعوة للانضمام إلى (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز Silk، يرجى اتباع الإرشادات الواردة في دعوتك.
السؤال: أين يمكنني العثور على مزيد من المعلومات حول الامتيازات؟
الإجابة: للاطلاع على نظرة عامة حول الامتيازات التي تستحقها، يُرجى تسجيل الدخول على حسابك في برنامج معجبي ماندارين أورينتال وزيارة صفحة "امتيازاتي". ستظهر تفاصيل أي امتيازات متعلقة بالحجز أثناء عملية الحجز على موقع mandarinoriental.com.
السؤال: هل سأحصل على امتيازات إضافية عند الحجز عبر موقع mandarinoriental.com؟
الإجابة: بصفتك عضواً في برنامج معجبي ماندارين أورينتال، يمكنك اختيار امتيازين إضافيين عند حجز إقامة بسعر مؤهل عبر موقعنا الإلكتروني، مثل وجبة فطور يومية لشخص واحد، أو تسجيل الوصول المبكر ابتداءً من الساعة 12 ظهراً، أو تأخير تسجيل المغادرة حتى الساعة 4 عصراً، أو رصيد لتناول الطعام أو لخدمات المنتجع الصحي، أو مفاجأة احتفالية. قد تختلف تفاصيل الامتياز باختلاف الفندق وسيتم سردها أثناء عملية الحجز على الإنترنت.
السؤال: ما الامتيازات المتاحة لي حتى لو لم أكن مقيماً في الفندق؟
الإجابة: يتيح برنامج معجبي ماندارين أورينتال لأعضائه الاستمتاع بعروض محلية مميزة، منها عروض مخصصة للأعضاء حصرياً، فضلاً عن فعاليات وتجارب مستوحاة من طبيعة كل وجهة. وتشمل الامتيازات الإضافية خصماً عند التسوق عبر متجر ماندارين أورينتال، ورصيداً للاستفادة من خدمات مكتب خدمة النزلاء في منازل ماندارين أورينتال الاستثنائية، ومزايا في فنادق أوبيروي من خلال تحالف أوبيروي وماندارين أورينتال، بالإضافة إلى إمكانية الاستفادة من العروض الحصرية التي يقدمها الشركاء.
السؤال: لماذا لم يعد أحد الامتيازات التي اطلعت عليها سابقاً متاحاً خلال إقامتي؟
الإجابة: تختلف الامتيازات المتاحة حسب الفندق وتاريخ الإقامة. نؤكد لك أن مجموعة من الامتيازات ستظل متاحة دائماً لتختار منها ما يناسبك، شريطة حجز إقامتك بسعر مؤهل عبر موقع mandarinoriental.com أو مباشرةً لدى ماندارين أورينتال.
السؤال: كيف يمكنني تغيير الامتيازات التي اخترتها أثناء الحجز عبر موقع mandarinoriental.com؟
الإجابة: يُرجى التواصل مع الفندق للتحقق من توفر الامتيازات التي ترغب في اختيارها بدلاً من الامتيازات السابقة بعد إتمام الحجز.
السؤال: هل يمكنني ترحيل الرصيد الذي لم أستخدمه خلال إقامتي المقبلة للاستفادة منه في إقامتي التالية؟
الإجابة: يجب استخدام أرصدة المنتجع الصحي وتناول الطعام خلال الإقامة التي خُصصت لها، ولا يجوز الاحتفاظ بها أو ترحيلها للاستفادة منها في إقامة أخرى.
السؤال: أجريت حجزاً قبل انضمامي إلى برنامج معجبي ماندارين أورينتال، فهل لا يزال بإمكاني الاستفادة من الامتيازات خلال إقامتي المقبلة؟
الإجابة: نعم. يُرجى الاتصال بالفندق وتقديم رقم عضويتك. يُسعدنا مساعدتك في اختيار الامتيازات الإضافية التي تناسبك، شريطة أن تكون قد حجزت إقامتك بسعر مؤهل عبر موقع mandarinoriental.com.
السؤال: هل أحصل على نقاط أو رصيد لمرات إقامتي في الفندق؟
تقدم لك عضوية برنامج معجبي ماندارين أورينتال نظاماً فريداً لا يقوم على جمع النقاط أو الأرصدة، إذ يمكنك الاستفادة من امتيازات البرنامج بمجرد الانضمام إليه. بصفتك عضواً في برنامج معجبي ماندارين أورينتال، يمكنك الاستمتاع بهدية ترحيبية تعكس طابع الوجهة المحلية، إلى جانب الاستفادة من عروض وأنشطة حصرية للأعضاء تقدمها فنادقنا ومنتجعاتنا الصحية ومطاعمنا وشركاؤنا حول العالم. ويمكنك أيضاً اختيار امتيازين إضافيين في كل مرة تحجز فيها إقامتك بسعر مؤهل عبر موقعنا الإلكتروني، سواء اخترت وجبة فطور يومية، أو تسجيل الوصول المبكر، أو تأخير تسجيل المغادرة، أو رصيداً لتناول الطعام أو خدمات المنتجع الصحي، أو مفاجأة احتفالية.
السؤال: هل تسري امتيازاتي على كل ضيف على حدة أم على الغرفة بأكملها؟
الإجابة: تسري الامتيازات على كل غرفة، وليس على كل ضيف يقيم فيها. يمكن الاستفادة من امتيازات العضوية لما يصل حتى غرفتين ضمن الحجز الواحد، مع العلم أن هذه الامتيازات غير قابلة للتحويل إلى شخص آخر.
السؤال: ما الامتيازات التي يمكنني الاستفادة منها إذا أجريت الحجز من خلال جهة خارجية؟
الإجابة: بصفتك عضواً في برنامج معجبي ماندارين أورينتال، يحق لك الحصول على هدية ترحيبية تعكس طابع الوجهة المحلية عند إقامتك في أحد فنادق ماندارين أورينتال، حتى إذا أجريت الحجز من خلال جهة خارجية. كما يمكنك الاستمتاع بمجموعة من العروض المحلية، بما في ذلك الفعاليات والتجارب والأنشطة المتاحة. وتشمل الامتيازات الإضافية خصماً عند التسوق عبر متجر ماندارين أورينتال، ورصيداً للاستفادة من خدمات مكتب خدمة النزلاء في منازل ماندارين أورينتال الاستثنائية، ومزايا في فنادق أوبيروي من خلال تحالف أوبيروي وماندارين أورينتال، بالإضافة إلى إمكانية الاستفادة من العروض الحصرية التي يقدمها الشركاء.
السؤال: ما هو السعر المؤهل؟
الإجابة: يُقصد بالسعر المؤهل أي سعر يتمتع بمرونة كاملة ومتاح للجمهور، ويمكن لأعضاء برنامج معجبي ماندارين أورينتال الحجز به مباشرةً عبر موقع mandarinoriental.com أو لدى الفندق. تُستثنى من الامتيازات الإضافية للحجز المباشر في برنامج معجبي ماندارين أورينتال الأسعار التي يتم التفاوض عليها أو تخفيضها، وأسعار المجموعات، والحجوزات التي تتم عبر وكلاء السفر أو منظمي الرحلات السياحية، بالإضافة إلى الأسعار المعروضة على المواقع الإلكترونية أو التطبيقات التابعة لجهات خارجية.
السؤال: أحاول الاستفادة من الخصم المتاح لي عبر متجر ماندارين أورينتال ولدي بعض الاستفسارات، فمع من يمكنني التواصل للحصول على المساعدة؟
الإجابة: يُرجى التواصل مع فريق دعم متجر ماندارين أورينتال للحصول على المساعدة في حل أي مشكلة تواجهك على الموقع. CustomerService@shopmo.com